Player FM - Internet Radio Done Right
Checked 4M ago
Toegevoegd vier jaar geleden
Inhoud geleverd door Sydney Brouwer. Alle podcastinhoud, inclusief afleveringen, afbeeldingen en podcastbeschrijvingen, wordt rechtstreeks geüpload en geleverd door Sydney Brouwer of hun podcastplatformpartner. Als u denkt dat iemand uw auteursrechtelijk beschermde werk zonder uw toestemming gebruikt, kunt u het hier beschreven proces https://nl.player.fm/legal volgen.
Player FM - Podcast-app
Ga offline met de app Player FM !
Ga offline met de app Player FM !
Podcasts die het beluisteren waard zijn
GESPONSORDE
Creative Success = Financial Balance with Flexible Budget Plans As a creative individual, dealing with irregular income can be daunting. In this episode of From "Creative Passion To Profit", titled "How Creatives Can Budget for Regular Income," I, Mahmood, tackle one of the biggest challenges faced by those in the arts and creative world—budgeting. Have you ever felt the high of being fully booked and having commissions flying off the shelves, only to be met with silence and income droughts the following month? You're not alone. But here's the good news: with a little planning, you can smooth out those financial ups and downs. In this episode, I'll share three simple steps to help you build a budgeting system that fits your lifestyle and supports your creative ambitions. You'll learn how to determine your essential baseline expenses, create a financial buffer for quiet months, and implement a flexible yet simple budgeting method that allows you to thrive creatively and financially. You'll also have some homework tasks... Timestamped Summary: [00:00:00] Introduction to challenges of budgeting with erratic income. [00:00:58] Step 1: Determine your baseline expenses. [00:02:12] Step 2: Build a financial buffer for quieter months. [00:03:46] Step 3: Apply a simple, discipline-based budget system. [00:04:58] Homework: Calculate baseline expenses and track income. Mentioned in this episode: Training Training Training Find out more about Budgetwhizz Find out more about Budgetwhizz Budgetwhizz…
OKG 71 - Service op het hoogste niveau met Butler Laurens
Manage episode 272202024 series 2790046
Inhoud geleverd door Sydney Brouwer. Alle podcastinhoud, inclusief afleveringen, afbeeldingen en podcastbeschrijvingen, wordt rechtstreeks geüpload en geleverd door Sydney Brouwer of hun podcastplatformpartner. Als u denkt dat iemand uw auteursrechtelijk beschermde werk zonder uw toestemming gebruikt, kunt u het hier beschreven proces https://nl.player.fm/legal volgen.
Als je denkt aan het hoogste niveau van service denk je misschien wel aan een butler. En als je het hebt over butlers dan is er één man die er alles over kan vertellen: Butler Laurens. Laurens Spanjersberg is ruim 20 jaar lang butler op het allerhoogste niveau geweest: ambassadeurs, CEO's en zelfs de Koninklijke familie. Hij weet wat service is en daarover vertelt hij in deze aflevering.Voor de shownotes kijk je op www.sydneybrouwer.nl/71
…
continue reading
104 afleveringen
Manage episode 272202024 series 2790046
Inhoud geleverd door Sydney Brouwer. Alle podcastinhoud, inclusief afleveringen, afbeeldingen en podcastbeschrijvingen, wordt rechtstreeks geüpload en geleverd door Sydney Brouwer of hun podcastplatformpartner. Als u denkt dat iemand uw auteursrechtelijk beschermde werk zonder uw toestemming gebruikt, kunt u het hier beschreven proces https://nl.player.fm/legal volgen.
Als je denkt aan het hoogste niveau van service denk je misschien wel aan een butler. En als je het hebt over butlers dan is er één man die er alles over kan vertellen: Butler Laurens. Laurens Spanjersberg is ruim 20 jaar lang butler op het allerhoogste niveau geweest: ambassadeurs, CEO's en zelfs de Koninklijke familie. Hij weet wat service is en daarover vertelt hij in deze aflevering.Voor de shownotes kijk je op www.sydneybrouwer.nl/71
…
continue reading
104 afleveringen
Alle afleveringen
×Steven van Belleghem is een absolute thoughtleader op het gebied van CX in Nederland, België en ver daarbuiten. Zijn nieuwe boek "De Ruwe Diamant" is net uitgekomen en gaat helemaal over hoe je een klantgerichte cultuur bouwt in jouw organisatie. In het boek staan maar liefst 102 concrete tips over hoe jij aan de slag kan met het creëren van een klantgerichtere versie van jouw organisatie. Een absolute aanrader! In deze aflevering bespreken we een aantal belangrijke inzichten uit het nieuwe van boek Steven, hebben we het over wat ons inspireert en beantwoorden we vragen van luisteraars. Het is een bijzonder leuke en inspirerende aflevering geworden met veel voorbeelden uit de praktijk. Luister en geniet! Klik hier om De Ruwe Diamant te bestellen op Managementboek.nl…
In deze aflevering spreek ik met Jeroen Meeuwsen. Jeroen is reisleider klantbeleving bij NN Hypotheken. Dat klinkt misschien vreemd, maar is eigenlijk heel logisch. Want waar veel organisaties CX willen verbeteren met een programma, hebben ze er bij NN Hypotheken voor gekozen daar anders naar te kijken. Wat dat precies betekent, vertelt Jeroen in deze aflevering. Wat ik in elk geval kan vertellen, is dat hun aanpak succesvol blijkt. Ze zijn nu zo'n 2 jaar bezig met het bouwen van een klantgerichte cultuur en dat merk je in alle hoeken en gaten van de organisatie. Dus ben jij benieuwd hoe je een succesvolle reis naar een steeds betere klantbeleving organiseert in een grote corporate omgeving? Dan is deze aflevering echt voor jou!…
Kijk voor meer informatie over de Masterclass Klantgericht Leiderschap op https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass In deze aflevering ga ik op bezoek bij een icoon van Amsterdam, zowel als het gaat om de skyline, als om gastvrijheid. Ik neem deze aflevering namelijk op op de 20e etage van het Okura Amsterdam, het bekende 5-sterren hotel. Van cruciaal belang voor de gastbeleving van Okura is de Omotenashi filosofie. De Japanse visie op gastvrijheid. General Manager Michiel Roelfsema neemt ons mee in een kijkje achter de schermen bij dit bekende hotel! Luister mee…
In deze aflevering van Over Klanten Gesproken ga ik in gesprek met Friederike Niehoff , Friederike is een zeer ervaren CX manager en schreef het boek "Why your CX program will fail" samen met Aleksandra Pilniak . De twee beschrijven in het boek waarom zoveel customer experience programma's moeite hebben met succes te behalen én ze geven zeven manieren om de kans op succes groter te maken. Friederike vertelt in de aflevering over haar ervaring bij o.a. Kramp, ANWB Verzekeringen en Swiss Sense. Een interessante aflevering voor iedereen die met CX bezig is! Klik hier om het boek te bestellen.…
Na een lange pauze, ben ik weer onderweg voor nieuwe afleveringen van Over Klanten Gesproken. Dit keer ben ik afgereisd naar Arnhem voor een gesprek met Ilona Willems, Managing Director van SOFACOMPANY Benelux. Toen Ilona vier jaar geleden bij het bedrijf kwam, was klantbeleving geen onderscheidende factor. Ze kregen gemiddeld een 3,6 op Trustpilot en alle afdelingen en winkels opereerde als eigen eilandjes. Ilona had echt een duidelijke visie voor SOFACOMPANY en de klantbeleving die ze wilde creëren. De afgelopen vier jaar is ze bezig geweest met het realiseren van die visie. Inmiddels hebben ze op Trustpilot een 4,7 op basis van 2600 reviews. Ilona verteld over haar reis naar een steeds betere klantbeleving. Kijk voor meer info over de Masterclass Klantgericht Leiderschap, kijk dan op www.sydneybrouwer.nl/masterclass…
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass Bart van den Belt traint het MKB van Nederland om succesvoller te ondernemen. Dat doet hij vanuit de Zakelijk Succes Academie. Met zijn nieuwste en zesde boek 'Waarde gedreven verkopen' leert en inspireert hij lezers om beter te verkopen. Maar dat doet hij niet met trucjes, standaardzinnen, afsluiten etc. Bart beschrijft in zijn boek hoe je kan verkopen op een manier die dichtbij jezelf staat. En dat is ook precies waar ik het met hem over heb in deze aflevering. Want veel mensen vinden verkopen vies of moeilijk. Dat hoeft helemaal niet zo te zijn. Luister deze aflevering en laat je inspireren door Bart van den Belt! Kijk voor meer info over Bart en zijn programma's op: https://www.zakelijksucces.nl/…
https://www.sydneybrouwer.nl/golf https://schrijvenvoorhetbrein.nl/ Martin van Kranenburg is neuromarketeer én energie-tornado! In deze aflevering ga ik met hem in gesprek hoe je online je klanten kan beïnvloeden op een positieve manier. Martin neemt je mee langs de beïnvloedingsprincipes van Cialdini én hoe jij die kan toepassen met tekst in je brochures, apps en website. Hieronder de linkjes naar een aantal dingen die genoemd worden in de aflevering: De podcast bij Denkproducties https://www.denkproducties.nl/podcast/denktank-31-martin-van-kranenburg-over-schrijven-voor-het-brein The Contrepreneur Formula Exposed https://www.youtube.com/watch?v=vC5cmW8O3L8&list=PLPxn1laObz3I91kGdorcF9UHlBs0Yc7TA&index=1&t=5s De leukste nieuwsbrief over copy en gedragspsychologie https://www.linkedin.com/newsletters/neuromarketing-copywriting-6865342816726388738/ Wil je meer weten over online beïnvloeding op klantgerichte wijze? Kijk op https://schrijvenvoorhetbrein.nl/.…
Hofnarren.... die hebben we toch al eeuwen niet meer? Klopt! Althans, tot dit jaar. In deze aflevering heb ik de eerste, echte hofnar sinds de Franse revolutie te gast: Jort Verhage. Jort vertelt in deze aflevering waarom een hofnar bijzonder nuttig is voor elke moderne organisatie. Want een hofnar is veel meer dan de clown die veel mensen denken dat het is. Jort is hofnar bij AFAS Software en is in die rol ook o.a. raadgever, adviseur en bemiddelaar. Luister waarom leiders eigenlijk niet zonder hofnarren kunnen! Voor meer informatie kijk je op https://jortverhage.com/.…
Only For Men is een modezaak voor, je raadt het al, alleen mannen. Dat is op zich niet zo bijzonder. Dat wordt het wel als je in je concept van alles doorvoert waardoor de beleving in de winkels helemaal afgestemd is op wat mannen prettig vinden. In deze aflevering spreek ik met Arthur Feenstra, CEO van Only For Men, over de keuzes die zij maken op het gebied van klantbeleving. Het lijken keuzes die ingaan tegen de gangbare regels van retail (winkels buiten stadscentra bijvoorbeeld). Maar juist door die keuzes groeit het bedrijf hard, terwijl andere retailers het moeilijk hebben. Klik hier voor meer informatie over de Masterclass Klantgericht Leiderschap.…
Cynthia Mak is Customer Care Director bij Talpa Network. In 2021 is zij door de Customer Contact Management Association (CCMA) uitgeroepen tot Manager of the Year. In deze aflevering ga ik met haar in gesprek. We spreken o.a. over haar visie op klantcontact, haar werk bij Talpa Network (dat veel meer merken omvat dan je nu waarschijnlijk weet) en over haar eigen reis. Cynthia is namelijk als agent begonnen tijdens haar studie en is zo doorgegroeid naar haar huidige functie. Ook geeft ze advies aan iedereen die carrière wil maken in de wereld van klantcontact. Laat je inspireren door Cynthia Mak! Deze podcast is gemaakt in samenwerking met de CCMA. In 2022 organiseren zij opnieuw de Manager of the Year verkiezing. Vanaf januari kunnen managers genomineerd worden. De finale is op 9 juni 2022. Wil jij iemand nomineren? Houd de website van de CCMA in de gaten voor meer informatie. https://ccma.nl/…
Soms kom je mensen tegen die bijna bezeten zijn door klantgerichtheid. Als ik die dan mag interviewen voor mijn podcast, dan bruist het en dan bruis ik. Gisteren was ik op bezoek bij Mark Huis in 't Veld , dierenarts in Utrecht bij MARKDierenarts . Hij is daar zo'n voorbeeld van. Aan alles is te merken dat Mark passie heeft voor zowel voor dieren én bovenal zijn klanten. Hij maakt gewaagde keuzes die goed zijn voor klant en dier, maar op het eerste gezicht niet voor zijn kliniek. Maar Mark laat in de praktijk zien dat dit wel het geval is. Wat mij betreft is Mark een voorbeeld van klantgerichte leider. Naast dierenarts heeft Mark samen met twee anderen het boek Kookboek voor Klantenthousiasme - Recepten voor de veterinaire klantreis. Luister en geniet van dit gesprek!…
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass In deze aflevering ga ik in gesprek met Rijn Vogelaar, schrijver, spreker en wetenschappers. Rijn is bekend van zijn boeken, waaronder De Superpromoter. Jaren geleden is Rijn gepakt door het onderwerp enthousiasme. Toen hij onderzoek ging doen naar wat enthousiasme eigenlijk is, bleek daar nog maar heel weinig wetenschappelijke literatuur over te zijn. Daarom promoveert hij nu zelf op het onderwerp. In deze aflevering bespreken we: - Wat is enthousiasme? - Wat kan je ermee? - Hoe kan je enthousiasme aanwakkeren? - Waarom is het belangrijk voor organisaties? En nog veel meer. Luister en geniet!…
https://www.sydneybrouwer.nl/seminar In deze aflevering wordt Sydney geïnterviewd door Matthijs Kooiker, de podcast-gast. Het interview gaat over het nieuwe boek van Sydney Als de koning je klant zou zijn . De klant is koning. Een uitspraak die veel gebruikt wordt en vaak voor discussie zorgt. Krachtiger wordt het als je de uitspraak omdraait. Wat als de koning je klant wordt? Dat is waar het nieuwe boek van Sydney over gaat. Want het maakt niet uit hoe goed je al bent, als de koning komt, doe je het altijd beter. Sydney en Matthijs bespreken het idee van een Vorstelijke Klantbeleving en waarom dit boek anders is dan de eerdere boeken van Sydney. Sydney viert het uitkomen van een boek op donderdagavond 2 september met het seminar WOEST enthousiaste klanten. Hij zal daar samen met Frank Goenee van De Efteling en Kevin Weijers, spreker over experimenteren en innoveren. Deelnemers van het seminar krijgen het nieuwe boek van Sydney gratis. Wil je meer info? Kijk dan op https://www.sydneybrouwer.nl/seminar/ Het boek is ook te koop bij Managementboek.nl. Klik hieronder om het te bestellen. https://www.managementboek.nl/boek/9789083159928/als-de-koning-je-klant-zou-zijn-sydney-brouwer?affiliate=5237…
https://www.sydneybrouwer.nl/koning In deze aflevering duik ik de wereld van kunstmatige intelligentie in. Ik ga in gesprek met Remy Gieling, spreker en auteur van het boek 'Ontdek de groeikansen van AI.' We praten o.a. over hoe artificial intelligence eigenlijk werkt en natuurlijk wat de impact gaat zijn op klantbeleving en klantenservice de komende jaren. Een fascinerend inkijkje in de mogelijkheden van technologie én ook wat er niet kan. https://www.linkedin.com/in/gieling/…

1 OKG 89 - Helemaal opnieuw beginnen met je gastbeleving op Landgoed Lauswolt met Marc van Gulick 42:04
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass In deze aflevering ga ik in gesprek met Marc van Gulick, General Manager van Landgoed Lauswolt. Dit is het enige 5-sterren hotel in Noord-Nederland. Tot 2018 was dit hotel onderdeel van de Bilderberg Groep. Toen het dat jaar op eigen benen kwam te staan, was dat een hele harde knip. Alle systemen, protocollen, methodes en uniformen waren van de één op andere dag niet meer werkend of relevant. Marc kon met zijn team helemaal opnieuw beginnen met het creëren van de gastbeleving die zij voor ogen hadden. Daarover vertelt Marc in deze aflevering. Landgoed Lauswolt is ook het decor voor de Masterclass Klantgericht Leiderschap die op 30 mei en 1 en 2 juni plaatsvindt. Wil je er eind mei er even helemaal uit, in de watten gelegd worden in een 5-sterren hotel én tegelijk geïnspireerd worden over hoe je een klantgerichte organisatie bouwt? Kom dan naar onze masterclass. Helemaal veilig natuurlijk! Kijk op www.sydneybrouwer.nl/masterclass www.lauswolt.nl…
In deze aflevering spreek ik met Hans Janssen, oprichter en eigenaar van DenkProducties. DenkProducties organiseert de beste seminars van Nederland. Jaren geleden is Hans geïnspireerd geraakt door het gedachtegoed van Joe Pine over The Experience Economy en daarop is DenkProducties gebouwd. Leren moet een beleving zijn. Met Hans bespreek ik een aantal dingen: 1. Wat het vraagt om een premium product neer te zetten met een premium prijs en premium verwachtingen van klanten. 2. Wat doe je als het finaal mis gaat? 3. Hoe herpak je jezelf als door corona je hele business opeens illegaal is. Leer hoe je een beleving creëert van Hans Janssen! Wil je meer weten over de Masterclass Klantgericht Leiderschap? Kijk dan op www.sydneybrouwer.nl/masterclass Voor de beste seminars en meer info over Denkproducties kijk je op www.denkproducties.nl…
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass Voor deze aflevering ben ik afgereisd naar Kaatsheuvel en ga ik in gesprek met Frans Goenee. Frans in Inspiratiemanager bij het bekendste pretpark van Nederland. In deze aflevering vertelt hij hoe ze in De Efteling aankijken tegen gastvrijheid en klantbeleving. Ook deelt Frans zijn Kromme Wegen filosofie die hij leerde van Anton Pieck zelf.…
https://www.sixstarservice.nl Voor deze aflevering ben ik afgereisd naar Lienden. Een klein dorpje in de Betuwe waar één van de grootste Jumbo's van het land staat. Niet alleen in vierkante meters, maar ook in klantvriendelijkheid. Ik spreek met filiaalmanager Harrie Kremers. Toen Harrie deze winkel een paar jaar geleden onder zijn hoede kreeg, scoorde de winkel in de onderste helft van meest klantvriendelijke winkels van Nederland. In 2020 waren ze nummer 3. Van de in totaal 684 filialen welteverstaan. Ik vraag Harrie de hemd van het lijf over die transformatie, de valkuilen en best practices. https://www.sydneybrouwer.nl…
Kom naar het webinar Spelend naar een betere klantbeleving op 20 januari. Schrijf je in op https://sixstarservice.nl/webinar/ In deze aflevering spreek ik met Sonja Stalfoort, auteur van het boek De Klantenergieke Organisatie. Dit boek is in 2020 genomineerd voor de PIM Marketing Literatuurprijs. In het boek beschrijft Sonja uitgebreid hoe je klantfeedback kan gebruiken als energie in je organisatie om elke dag een beetje beter te worden. En dat is ook precies waar we het in deze aflevering over gaan hebben. Meer info over Sonja en haar boek vind je op www.puurklant.nl…
Kijk voor de Six Star Service Game op www.sixstarservice.nlViisi is een hypotheekadviseur. Tot zover niets bijzonders. Wat Viisie wel bijzonder maakt is dat ze bijzonder veel hele enthousiaste klanten en medewerkers hebben. Op Trustpilot krijgen je bijvoorbeeld 4.9 op basis van 520 reviews. Daarnaast hebben ze de prijs voor Great Place to Work gewonnen. In deze aflevering spreek ik met Tom van der Lubbe, één van de oprichters van Viisi. Hij vertelt over de visie, de werkwijze en het geheim van hele enthousiaste klanten en medewerkers.Voor de shownotes kijk je op www.sydneybrouwer.nl/84…
http://www.sydneybrouwer.nl/83In deze aflevering ga ik in gesprek met Henk Smit, directeur van Kees Smit Tuinmeubelen. Sinds Henk dit bedrijf zo'n 8 jaar geleden van zijn vader heeft overgenomen, heeft het een ongelooflijke groei doorgemaakt, zonder de Twentse Klantgerichtheid te verliezen. Ik spreek met Henk over zijn visie op klantbeleving, leiderschap en hoe hij ervoor zorgt dat hij zelf vervangbaar is. Luister en geniet met een plakje krentenwegge!…
In deze aflevering spreek ik met Marcel Mens over de kracht van gamification. Marcel is oprichter van één van de meest toonaangevende bureaus van Nederland over gamification: AtHand. We hebben we technologie van AtHand gecombineerd met de Six Star Service Methode om zo te komen tot de Six Star Service Game. De meeste innovatieve klantgerichtheidstraining van Nederland. Je hoort er meer over in deze aflevering. https://www.sixstarservice.nl/…
https://www.sydneybrouwer.nl/81In deze aflevering van Over Klanten Gesproken heb ik een man te gast die geen introductie behoefte in de wereld van Customer Experience: Steven van Belleghem. Ik ga met Steven in gesprek over zijn nieuwste boek: The Offer You Can't Refuse. In dit boek gaat Steven in op de volgende stap in customer experience. Hoe ga je klanten aan je binden nu ze verwachten dat je een gemakkelijke, digitale ervaring biedt? Hoe kan je je onderscheiden? Steven deelt het in deze podcast.Het boek van The Offer You Can't Refuse ligt op 8 september in de winkels.…
www.sydneybrouwer.nl/80In deze aflevering hoor je een interview van Sydney Brouwer met Mark Wegh, eigenaar en oprichter van Porsche Centrum Gelderland (PCG). PCG staat in heel Europa bekend als hét voorbeeld van klantgerichtheid en klantbeleving binnen Porsche. Klanten komen vanuit het hele lander om in Heteren een auto te kopen, terwijl er andere Porsche centra veel dichterbij zijn. Hoe doen ze dat? Mark deelt zijn inzichten en filosofie in deze aflevering.Sydney werd door BOVAG gevraagd om Mark te interviewen over klantgerichtheid in een webinar. Deze aflevering bestaat uit de audio van het webinar.…
Bestel Six Star Service op www.sydneybrouwer.nl/boek en kom naar het lanceringswebinar op 1 juli!In deze aflevering zijn de rollen omgedraaid. Ik word geïnterviewd door collega spreker Feike Cats over mijn nieuwe boek Six Star Service. Six Star Service is service die zo goed is dat het een extra ster verdient. Feike bevraagt mij over het boek en de filosofie achter Six Star Service. Luister en geniet!…
Kijk op www.sydneybrouwer.nl/78 voor de shownotes bij deze aflevering.In deze aflevering spreek ik met spreker en experimenteer-expert Kevin Weijers. Kevin is auteur van het boek "21 dagen niet klagen". Het boek gaat over experimenteren en hoe dat jezelf en je organisatie verder kan helpen. We gaan in gesprek over het belang van experimenteren en hoe het kan helpen bij het bouwen van een betere klantbeleving.…
Kijk op www.sydneybrouwer.nl/77 voor de shownotes bij deze aflevering.We zitten in een crisis, zowel qua gezondheid als qua economie. Wat voor impact heeft een crisis op je klanten en op klantgerichtheid? Daarover ga ik in deze aflevering in gesprek met Danielle de Jonge, collega spreker, auteur en expert. We gaan het hebben over acquisitie, klantgerichtheid en waarom het juist nu de tijd is om te investeren in meer enthousiaste klanten en een klantgerichte cultuur.…
In deze aflevering heb ik voor de tweede keer Xavier van Leeuwe op bezoek. De eerste keer zat hij bij NRC, nu is hij Directeur Consumentenmarkt bij Mediahuis Nederland. Het tweede boek van Xavier en Matthijs van de Peppel heet Mensenwerk en daarover hebben we het in deze aflevering. Want het maken van enthousiaste klanten en het bouwen van relaties is immers Mensenwerk. In deze aflevering spreken we o.a. hoe je de beste mensen vindt, welke mensen bij jouw organisatie en hoe je een cultuur bouwt die aantrekkelijk is voor klanten en medewerkers.…
In deze 75e aflevering van de podcast heb ik Jos Burgers te gast. Jos hoorde je al eerder in aflevering 37 en is de meest gevraagde spreker over klantgerichtheid in Nederland. In deze aflevering spreken we over zijn nieuwe boek Thuis ben ik niet zo leuk. Dat boek gaat over hoe je klanten kan vinden en binden met een humor. We hebben hebben het over waarom humor in de zakelijke relatie risicovol kan zijn en hoe je het toch veilig in kan zetten. Daarnaast praten we ook over hoe Jos zijn bestsellers schrijft. Geniet van deze jubileum aflevering!De shownotes bij deze aflevering vind je op www.sydneybrouwer.nl/75…
Taal is een ongelooflijk belangrijk onderdeel van klantbeleving en gastvrijheid, maar weinig mensen staan daar bij stil. In deze aflevering heb ik hospitality expert Tanja Schilthuizen te gast. Tanja is het best bewaarde geheim uit Hospitality-land. Want hoewel ze geen website heeft, zit ze een jaar vooraf al volgeboekt en werkt ze met de meest prestigieuze bedrijven. Tanja heeft zich verdiept in hoe je taal kan inzetten voor een betere beleving. Als je het echter niet juist gebruikt, kan het ook afdoen aan de beleving. Tanja deelt in dit interview haar 3-stappen methode om taal op de juiste manier in te zetten.…
Welkom op Player FM!
Player FM scant het web op podcasts van hoge kwaliteit waarvan u nu kunt genieten. Het is de beste podcast-app en werkt op Android, iPhone en internet. Aanmelden om abonnementen op verschillende apparaten te synchroniseren.