))
De podcast voor leiders & professionals die nóg beter willen worden in hun werk. Nationale en internationale denkers met hun allerbeste tips. Je krijgt slimme inzichten over leiderschap, beïnvloeding & persoonlijke productiviteit, rechtstreeks van de bron
Dé podcast over eigentijdse klantgerichtheid met elke aflevering praktische tips, verfrissende inzichten en praktijkvoorbeelden die je helpen om de verwachtingen van jouw klanten te overtreffen. Met Danielle de Jonge
In de podcast "Over Klanten Gesproken" gaat Sydney Brouwer, spreker en specialist op het gebied van klantbeleving en klantgerichtheid, in gesprek met andere experts uit het veld over klantgerelateerde onderwerpen. Deze podcast heeft maar één doel: Jouw maandelijks een dosis kennis, inspiratie en energie geven voor de volgende stap naar een betere klantbeleving.
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Rake openingszinnen en uitsmijters voor zakelijke teksten
31:00
31:00
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
31:00
Aandacht trekken! In e-mails, offertes, posts op social media en alle andere teksten die je voor klanten schrijft. Jezelf positief onderscheiden, teksten persoonlijker en leuker maken én het imago van je organisatie versterken. En dat allemaal dankzij pakkende binnenkomers en afsluiters. Want aandacht voor je klantcommunicatie is meteen aandacht vo…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Zo overwin je netwerkdrempels – en haal je meer uit elke bijeenkomst
30:41
30:41
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
30:41
Na talloze online netwerkbijeenkomsten kun je eindelijk weer naar live lunches, seminars en andere gelegenheden. Om nieuwe mensen te leren kennen, de banden met bestaande zakenrelaties aan te halen of frisse inspiratie op te doen. Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering met netwerkexpert Judith Smits over de meest voorkomende netwe…
D
DenkTank
1
#38. Ben Tiggelaar over de beste ideeën voor leiders
34:44
34:44
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
34:44
Hoe maakt hij zo’n programma? Hoe zorgt hij dat hij ‘bij blijft’ ondanks een onmenselijk volle agenda? Dat van die agenda, dat heb jij ook, dus super handig om te weten hoe Ben Tiggelaar dat aanpakt: Hoe maakt Ben zo’n dagprogramma eigenlijk? Hoe vindt hij de beste ideeën, hoe zorgt hij voor een goede flow in de dag, hoe houdt hij de spanningsboog …
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
De klantenservice als profit center
29:53
29:53
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
29:53
Klantenservice kent vele service. Om eens wat te noemen: telefonisch, chat, chatbots, website, reviews, whatsapp, e-mail en social media. Waar kies je voor en wat vooral niet? En als je klantenservice dan goed inricht, hoe zorg je er dan voor dat het geen kostenpost is maar juist opbrengsten levert? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt …
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Nieuwe LinkedIn-features voor extra klantgerichtheid
27:37
27:37
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
27:37
Hoe kan het nieuwe belletje op LinkedIn-profielen je helpen met relatiebeheer? Waarom maakt de paarse cirkel jouw profiel nóg aantrekkelijker? En op welke manier spreek je – letterlijk – jouw LinkedIn-connecties meer aan? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast geven podcasthost Daniëlle de Jonge en LinkedIn-expert Marjolein Bongers je tal van tip…
O
Over Klanten Gesproken
1
OKG 98 - Verkopen zonder te verkopen met Bart van den Belt
35:21
35:21
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
35:21
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass Bart van den Belt traint het MKB van Nederland om succesvoller te ondernemen. Dat doet hij vanuit de Zakelijk Succes Academie. Met zijn nieuwste en zesde boek 'Waarde gedreven verkopen' leert en inspireert hij lezers om beter te verkopen. Maar dat doet hij niet met trucjes, standaardzinnen, afsluiten etc. Ba…
D
DenkTank
1
#37. Sterke verhalen uit 20 jaar DenkProducties
55:37
55:37
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
55:37
Een mijlpaal: DenkProducties bestaat 20 jaar. Een goede reden om alle sterke verhalen uit twee decennia seminar producties te verzamelen. Welke fails, successen en bijzondere voorvallen zijn het vertellen waard? Het werd een aflevering van een klein uur … Remy Gieling gaat in gesprek met Hans Janssen, oprichter van DenkProducties over bijzondere mo…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Winnende offertes schrijven? Deze neurotips helpen je!
34:09
34:09
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
34:09
Slimme aanpassingen die de kwaliteit van jouw offertes flink omhoog brengen: wie wil dat nou niet?! Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met Saskia Kerkhof – specialist in neuropsychologie in offertes. Over onder meer: Het primacy-recency-effect voor een onuitwisbare indruk Egotripperij, en dan vooral welk …
O
Over Klanten Gesproken
1
OKG 97 - Beinvloeden op een klantgerichte wijze met Martin van Kranenburg
48:14
48:14
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
48:14
https://www.sydneybrouwer.nl/golf https://schrijvenvoorhetbrein.nl/ Martin van Kranenburg is neuromarketeer én energie-tornado! In deze aflevering ga ik met hem in gesprek hoe je online je klanten kan beïnvloeden op een positieve manier. Martin neemt je mee langs de beïnvloedingsprincipes van Cialdini én hoe jij die kan toepassen met tekst in je br…
D
DenkTank
1
#36. Joriene Beks over psychologische veiligheid
47:42
47:42
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
47:42
De aanleiding is soms een incident (remember Talpa) maar de onderliggende vraag is veel belangrijker. Want de feiten liegen er niet om. Psychologisch veilige teams: • hebben minder verzuim/verloop • halen betere resultaten • zijn innovatiever En dat is wat telt! In deze podcast gaan Remy Gieling en Hans Janssen in gesprek met Joriene Beks, auteur v…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Klanten verleiden of misleiden: pas op de valkuilen!
31:14
31:14
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
31:14
Klanten verleiden of misleiden. De scheidslijn is soms heel dun! En misleiden gebeurt zeker niet altijd expres. Integendeel. Met ondernemer en jurist Charlotte Meindersma gaat podcasthost Daniëlle de Jonge in gesprek over: Wat zijn de ethische en juridische grenzen bij het aantrekken van klanten? Communiceer je op een bepaalde manier omdat het kan …
D
DenkTank
1
#35. Kilian Wawoe over samenwerken op afstand
35:02
35:02
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
35:02
Kilian stelt daarbij vragen die (bijna) niemand anders stelt. En legt gevaarlijke denkfouten bloot. Allemaal op basis van zijn stevig en doortimmerd onderzoek. In deze uitzending van DenkTank is Kilian vlijmscherp. In gesprek met Remy Gieling en Hans Janssen neemt hij geen blad voor de mond. Kilian laat zien welke groepen vaak vergeten worden bij h…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Verbaal Meesterschap: tips voor iedereen die gehoord wil worden
35:09
35:09
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
35:09
Wat voor gevoel geef jij klanten in een gesprek? Hoe belangrijk is wat je juist níet zegt? Wat maakt dat je krijgt wat je wilt? Remco Claassen gaat in deze aflevering van Dé Klantenpodcast in gesprek met host Daniëlle de Jonge over het beïnvloeden van klanten met Verbaal Meesterschap. Een podcast vol bijzonder praktische tips, rake voorbeelden en n…
D
DenkTank
1
#34. Mathieu Weggeman over Onzichtbaar Leiderschap
44:07
44:07
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
44:07
Mathieu Weggeman is een verzamelaar van mooie verhalen over vakmanschap en leiderschap. Hij schreef er een nieuw boek over: Goeie mensen, mooi werk. En zijn video uit het seminar Onzichtbaar Leiderschap is de best bekeken video op het YouTube kanaal van DenkProducties. Mathieu laat zien: een goede leider zorgt goed voor z’n professionals en laat he…
O
Over Klanten Gesproken
1
OKG 96 - Een hofnar voor elke organisatie met Jort Verhage
30:47
30:47
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
30:47
Hofnarren.... die hebben we toch al eeuwen niet meer? Klopt! Althans, tot dit jaar. In deze aflevering heb ik de eerste, echte hofnar sinds de Franse revolutie te gast: Jort Verhage. Jort vertelt in deze aflevering waarom een hofnar bijzonder nuttig is voor elke moderne organisatie. Want een hofnar is veel meer dan de clown die veel mensen denken d…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Bromvliegen: details die het gedrag van klanten sturen
32:38
32:38
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
32:38
Kleine dingen met een groot effect: bromvliegen. Als je ze eenmaal herkent zie je ze overal! Sommige wil je graag vermijden, andere omarm je met vol enthousiasme. Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt met Eva van den Broek en Tim den Heijer, auteurs van de bestseller Het Bromvliegeffect. Een razend interessant gesprek waar in de wetenschappelijk on…
D
DenkTank
1
#33. Maggie MacDonnell: verschil maken
39:49
39:49
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
39:49
Maggie was in Nederland voor het congres Leraren maken het Verschil van Dyade. Ze deed bij ons haar eerste podcast ooit. En jij kunt hem nu luisteren. Hoe kun je vanuit een ogenschijnlijk uitzichtloze situatie tóch het verschil maken en alles om je heen de goede kant op kantelen? Maggie laat zien hoe je dat doet. Als je er maar in gelooft, actie on…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Leren van jouw klanten: zo doe je dat!
34:09
34:09
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
34:09
Wat kun je doen om klanten echt te begrijpen, zodat je nóg klantgerichter wordt? Hoe gedragen klanten zich als ze niet met jou in contact zijn, zodat je weet welke plek jouw product of dienst inneemt in hun leven? En welke vragen wil je zeker aan klanten stellen, zodat je jouw commerciële proces kunt verbeteren? Podcasthost Daniëlle de Jonge gaat i…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Zo doen klanten vaker wat je wilt
38:20
38:20
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
38:20
In Nederland is Bas Wouters specialist in beïnvloeden van gedrag en met hem spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge over: Hoe komt gedrag tot stand en wat zijn de belangrijkste beïnvloedingstechnieken? Op welke wijze kun je microgedrag managen en krijg je klanten in beweging? Waarom heeft is het focussen op rationele argume…
O
Over Klanten Gesproken
1
OKG 95 - Een klantbeleving speciaal voor mannen met Arthur Feenstra
35:28
35:28
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
35:28
Only For Men is een modezaak voor, je raadt het al, alleen mannen. Dat is op zich niet zo bijzonder. Dat wordt het wel als je in je concept van alles doorvoert waardoor de beleving in de winkels helemaal afgestemd is op wat mannen prettig vinden. In deze aflevering spreek ik met Arthur Feenstra, CEO van Only For Men, over de keuzes die zij maken op…
D
DenkTank
1
#32. Marjolijn Feringa: Hybride Teams
44:29
44:29
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
44:29
Geen enkel team ontkomt eraan: we gaan voortaan hybride werken. Soms op afstand (niet ‘thuis’ maar op afstand), soms op kantoor. Hoe laat je dat nou werken voor jouw team? Daar breekt menig teamleider zich het hoofd over. Gelukkig heeft Marjolijn Feringa al een hoop antwoorden voor je. Zij werkt al jaren met teams die tijd- en plaats onafhankelijk …
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Creativiteit als ultieme klantenbinder
30:24
30:24
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
30:24
Wat Rico Bakker doet: jou helpen om die geweldige ideeën zichtbaar te maken! En dat is ook wat je in deze aflevering van Dé Klantenpodcast gaat meemaken. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge geeft je samen met Rico tal van tips over: Hoe kom je op niet voor de hand liggende ideeën. Op welke manier forceer je creativiteit. Waarom…
O
Over Klanten Gesproken
1
OKG 94 - Klantcontact Manager van het jaar word je zo met Cynthia Mak
42:35
42:35
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
42:35
Cynthia Mak is Customer Care Director bij Talpa Network. In 2021 is zij door de Customer Contact Management Association (CCMA) uitgeroepen tot Manager of the Year. In deze aflevering ga ik met haar in gesprek. We spreken o.a. over haar visie op klantcontact, haar werk bij Talpa Network (dat veel meer merken omvat dan je nu waarschijnlijk weet) en o…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Agressieve klanten voorkomen én stoppen
32:58
32:58
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
32:58
Agressie-expert Caroline Koetsenruijter maakt zich er hard voor om agressie op de werkvloer drastisch terug te dringen. Met podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt ze over: Hoe voorkom je agressie zo veel mogelijk: welke normen zijn acceptabel binnen jouw organisatie? Wat doe je als het je overkomt: een duidelijk grens trekken klinkt makkelijker dan …
D
DenkTank
1
#31. Martin van Kranenburg: Schrijven voor het brein
50:11
50:11
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
50:11
Waarschuwing! Deze podcast gaat op turbotempo. Onze gast Martin van Kranenburg heeft er zin in en wil zoveel mogelijk inzichten delen. Dat levert een zeer snelle en rijk gevulde aflevering op, over ‘schrijven voor het brein’: Wat moet je doen om de lezers van je website, je mail of je offerte sneller ja te laten zeggen? Welke schrijftips maken je t…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Rake teksten die klanten overtuigen
34:42
34:42
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
34:42
Een tipje van de sluier: Aandacht vangen en vasthouden Teksten die klanten graag helemaal lezen Briljante binnenkomers om verbinding te maken Klanten aanspreken in twee Nederlandse talen Levendige teksten om je te onderscheiden Je krijgt veel praktische tips en pakkende voorbeelden waarmee je vanaf vandaag al klanten beter weet te raken. En dat maa…
O
Over Klanten Gesproken
1
OKG 93 - Passie voor klant en dier met Dierenarts Mark
39:31
39:31
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
39:31
Soms kom je mensen tegen die bijna bezeten zijn door klantgerichtheid. Als ik die dan mag interviewen voor mijn podcast, dan bruist het en dan bruis ik. Gisteren was ik op bezoek bij Mark Huis in 't Veld, dierenarts in Utrecht bij MARKDierenarts. Hij is daar zo'n voorbeeld van. Aan alles is te merken dat Mark passie heeft voor zowel voor dieren én …
D
DenkTank
1
#30: Rick Pastoor over het geheim van slim werken
52:11
52:11
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
52:11
Heb jij aan het eind van je werkdag ook nog een volle takenlijst? En inbox? En een onbevredigd gevoel? Je bent niet alleen. Veel mensen plannen hun dag te vol. En komen daarmee niet toe aan dingen die ze zelf willen. Of die echt belangrijk zijn. Irritant! Kan dat niet anders? Rick Pastoor weet raad. Hij schreef een mega-seller ‘Grip – het geheim va…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Drie klantgerichte tech-ontwikkelingen om op in te spelen
28:23
28:23
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
28:23
Samen met podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge neemt hij je mee in de wereld van: NFTs non-fungible tokens. Hoe kun je ze inzetten voor meer klantloyaliteit en exclusieve klantvoordelen? Onzichtbare interfaces. Welke stappen en inspanningen in jouw klantproces kun je verrijken met proactieve service? Data-evolutie. Wat maakt jou…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
De klantgerichte communicatiekracht van muziek
38:46
38:46
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
38:46
Ze hebben het onder meer over: Muziek als verbinder in teams en met klanten Hoe muziek bijdraagt aan klantgerichtheid en verkopen Manieren om muziek in te zetten Laten horen is van grote toegevoegde waarde De muziek van jouw organisatie Met veel inspiratie en tips die de juiste snaar raken en waarmee je swingend aan de slag wilt! Extra tips Meer ti…
O
Over Klanten Gesproken
1
OKG 92 - De wetenschap van enthousiasme met Rijn Vogelaar
39:49
39:49
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
39:49
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass In deze aflevering ga ik in gesprek met Rijn Vogelaar, schrijver, spreker en wetenschappers. Rijn is bekend van zijn boeken, waaronder De Superpromoter. Jaren geleden is Rijn gepakt door het onderwerp enthousiasme. Toen hij onderzoek ging doen naar wat enthousiasme eigenlijk is, bleek daar nog maar heel wein…
D
DenkTank
1
#29. Sanne Blauw: laat zien waarom je cijfergevoel niet (altijd) klopt
34:35
34:35
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
34:35
Hoe goed is jouw cijfergevoel? Kun je cijfers goed interpreteren? Snap je meteen de nuance in een grafiek of berekening? Na deze podcast -sorry- ga je daar sterk aan twijfelen. Sanne Blauw is superspecialist in ongecijferheid. Een blinde vlek die ook bij hoogopgeleide mensen heel vaak voorkomt. We trekken vaker verkeerde conclusies dan we denken. B…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Sales vanuit je hart creëert verkoopsucces
29:08
29:08
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
29:08
Zij spreken over onder meer: De toegevoegde waarde met klantbetekenis Pak jouw rol in een moreel kompas Laat menselijk kapitaal leidend zijn Een boeiend gesprek vol sterke tips om jouw commerciële slagkracht en klantgerichtheid meerwaarde te geven, zodat jouw verkooprol je als gegoten zit. Extra tips Meer tips over van betekenis zijn? Luister dan d…
D
DenkTank
1
#28c. Christ Coolen: wat elke marketeer moet weten van Daniel Kahneman
28:11
28:11
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
28:11
Deel 3 in de serie ‘3 marketingexperts over Daniel Kahneman’. Christ Coolen: - Marketingmanager bij Zelfstroom - Auteur op Frankwatching - Host van de podcast Current Obsessions Christ is een door de wol geverfd marketeer. Beheerst alle aspecten van het marketingvak. Campagnes, online, merkenbouw etc. In zijn werk maakt hij veel gebruik van de inzi…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Klantgericht communiceren met kunst
26:59
26:59
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
26:59
Klantgerichtheidsexpert en podcasthost Daniëlle de Jonge zelf ook een kunstliefhebber spreekt met Wendy over: Wat zegt kunst over jou en jouw bedrijf? Wat straal je uit naar klanten en medewerkers? Wat is het effect van goed gekozen kunst? Hoe vind je kunst waar klanten enthousiast over worden? Wat kun je nog meer doen met de creativiteit van kunst…
D
DenkTank
1
#28b. Marjolein Bongers: verbeter je LinkedIn profiel met de ideeën van Kahneman
21:05
21:05
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
21:05
Deel 2 in de serie ‘3 marketingexperts over Daniel Kahneman’. Marjolein Bongers: - Auteur van het boek ‘LinkedIn Power’ - Bereikte de nummer 2 positie bij managementboek - Ambassadeur van LinkedIn Benelux Marjolein weet alles van LinkedIn. Hoe bouw je een overtuigend profiel? Hoe vergroot je jouw netwerk in de juiste richting? Wat doe je om een bre…
D
DenkTank
1
#28a. Bas Wouters: méér online invloed met inzichten van Kahneman
23:36
23:36
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
23:36
Deel 1 in de serie ‘3 marketingexperts over Daniel Kahneman’. Bas Wouters: Auteur van het boek ‘Online invloed’ Bereikte de nummer 1 positie bij managementboek Is officieel gecertificeerd trainer in o.a. het werk van Robert Cialdini en BJ Fogg Bas is superspecialist in slimme manieren om je website beter te laten converteren. Meer bezoekers, meer l…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Pinterest: dat is toch alleen voor vrouwen?
30:35
30:35
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
30:35
Zij hebben het over: Visueel zoeken met een koopintentie Soorten bedrijven voor wie Pinterest heel interessant is Naast producten of diensten tonen ook relevant voor content Plus je krijgt vijf zeer praktische tips om met Pinterest te starten én er een zakelijk succes van te maken. Extra tips Meer tips over Pinterest? Luister dan deze aflevering va…
D
DenkTank
1
#27. Ben Tiggelaar over het werk van Daniel Kahneman
46:29
46:29
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
46:29
Daniel Kahneman is een levende legende. Hij won in 2002 de Nobelprijs voor de Economie (als psycholoog ... ) en wordt door kenners gezien als een van de grootste psychologen ooit. Je kent van zijn megaseller: Thinking Fast and Slow. Kahneman is 87 maar nog steeds zeer actief als onderzoeker, schrijver en docent. Eén brok wijsheid. Ben Tiggelaar leg…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Customer journey: aan de tekentafel met de klant
36:10
36:10
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
36:10
Ze hebben het onder meer over: Hoe is het om bij jou klant te zijn? Wie betrek je bij het ontwerpen van klantbeleving? Wat zijn ludieke manieren om het proces in beeld te brengen? Welke interactiepunten zijn er en wat betekenen die voor klanten? In hoeverre maken verbeteringen daadwerkelijk impact? Een gesprek met tips voor wie de customer journey …
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Toptips voor LinkedIn, Insta en Google
32:40
32:40
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
32:40
Dit kan je verwachten: Je LinkedIn-netwerk beter in kaart brengen Aantrekkelijke profilering op de drie platformen Minder bekende opties die veel opleveren Goed zichtbaar zijn zonder dat het veel tijd kost Je online marketingkennis snel bijspijkeren Plus uiteraard weer veel praktische voorbeelden waar je direct mee aan de slag kunt. Extra tips Meer…
D
DenkTank
1
#26. Mark Tuitert: Drive en de kunst van het Stoïcisme
1:03:07
1:03:07
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
1:03:07
Mark zat duidelijk op de praatstoel in deze podcast. Hij deelt zijn fascinatie voor het Stoïcisme, dat veel -en veel- relevanter is voor jou als ondernemer, leider of mens dan je zou denken. Verrassend leerzaam en zeer nuttig in de dagelijkse praktijk! Hoe kom je los van verwachtingen en emoties, en focus je jouw aandacht op de zaken waar je écht i…
O
Over Klanten Gesproken
1
OKG 91 - Het geheim van een vorstelijke klantbeleving
39:01
39:01
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
39:01
https://www.sydneybrouwer.nl/seminar In deze aflevering wordt Sydney geïnterviewd door Matthijs Kooiker, de podcast-gast. Het interview gaat over het nieuwe boek van Sydney Als de koning je klant zou zijn. De klant is koning. Een uitspraak die veel gebruikt wordt en vaak voor discussie zorgt. Krachtiger wordt het als je de uitspraak omdraait. Wat a…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Retail na de corona-impact: Google vertelt
36:04
36:04
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
36:04
Aan bod komt onder meer: De Tech-versnelling leidt tot onvoorspelbaar klantgedrag in een snel veranderende klantreis. Gedrag beïnvloeden om de eerste keuze van een klant te worden in de messy middle tussen kijken en kopen. Klanten zijn zich nog bewuster geworden van privacy, dus is het zaak om zorgen daarover weg te nemen. Een boeiend gesprek over …
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Als klanten doelwit zijn van cybercrime
29:25
29:25
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
29:25
Van computervredebreuk ofwel hacken en het downloaden van klantgegevens tot DDoS-aanvallen en malware. Zelfs al heb je als bedrijf je zaken goed op orde, dan kan het zomaar gebeuren dat een cybercrimineel via een leverancier toch in jouw systeem terecht komt. Hoe weet je waar de risicos voor jouw bedrijf liggen? En hoe communiceer je met klanten al…
D
DenkTank
1
#25. Remco Claassen: Verbaal Meesterschap
53:20
53:20
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
53:20
Remco Claassen geeft tips uit het best beoordeelde seminar van DenkProducties. Elk jaar weer krijgt Remco het voor elkaar om meer dan een 9 gemiddeld te halen. In deze podcast vertelt Remco Claassen het geheim van de smid. Waarom je geen beamer moet gebruiken tijdens een presentatie! Hoe je zorgt dat je verhaal echt blijft hangen? Welke woorden je …
O
Over Klanten Gesproken
1
OKG 90 - AI & CX met Remy Gieling
37:40
37:40
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
37:40
https://www.sydneybrouwer.nl/koning In deze aflevering duik ik de wereld van kunstmatige intelligentie in. Ik ga in gesprek met Remy Gieling, spreker en auteur van het boek 'Ontdek de groeikansen van AI.' We praten o.a. over hoe artificial intelligence eigenlijk werkt en natuurlijk wat de impact gaat zijn op klantbeleving en klantenservice de komen…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Zo maak je online netwerkbijeenkomsten dynamisch
27:15
27:15
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
27:15
Borrels, lunches, bedrijfsbezoeken en bijeenkomsten met sprekers: alles is online gegaan. Dat blijft ook nog wel even zo én de hybride vormen waarin offline en online gecombineerd worden staan in de startblokken. Zelfs ruim een jaar nadat we het online werken zijn gaan omarmen zijn er nog tal van mogelijkheden om de bijeenkomsten die jij organiseer…
O
Over Klanten Gesproken
1
OKG 89 - Helemaal opnieuw beginnen met je gastbeleving op Landgoed Lauswolt met Marc van Gulick
42:04
42:04
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
42:04
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass In deze aflevering ga ik in gesprek met Marc van Gulick, General Manager van Landgoed Lauswolt. Dit is het enige 5-sterren hotel in Noord-Nederland. Tot 2018 was dit hotel onderdeel van de Bilderberg Groep. Toen het dat jaar op eigen benen kwam te staan, was dat een hele harde knip. Alle systemen, protocolle…
D
DenkTank
1
#24. Rocky Hehakaija: over talentontwikkeling en kijken met frisse blik
45:31
45:31
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
45:31
In deze podcast horen we het bijzondere levensverhaal van Rocky. Hoe ze heeft leren omgaan met tegenslag (na een foutieve medische ingreep kon zie niet meer voetballen) en hoe ze met haar initiatief Favela Street actief bijdraagt aan de ontwikkeling van jongeren. Als leidinggevende of ondernemer hoor je waardevolle lessen over: Doorzettingsvermogen…
