))
De podcast voor leiders & professionals die nóg beter willen worden in hun werk. Nationale en internationale denkers met hun allerbeste tips. Je krijgt slimme inzichten over leiderschap, beïnvloeding & persoonlijke productiviteit, rechtstreeks van de bron
In de podcast "Over Klanten Gesproken" gaat Sydney Brouwer, spreker en specialist op het gebied van klantbeleving en klantgerichtheid, in gesprek met andere experts uit het veld over klantgerelateerde onderwerpen. Deze podcast heeft maar één doel: Jouw maandelijks een dosis kennis, inspiratie en energie geven voor de volgende stap naar een betere klantbeleving.
Dé podcast over eigentijdse klantgerichtheid met elke aflevering praktische tips, verfrissende inzichten en praktijkvoorbeelden die je helpen om de verwachtingen van jouw klanten te overtreffen. Met Danielle de Jonge
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Zo maak je van 2023 een spetterend netwerkjaar!
29:35
29:35
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
29:35
Zakelijk Nederland netwerkt wat af bij seminars, congressen, bijeenkomsten van netwerkclubs en tal van andere gelegenheden. Wil je dit jaar nog meer effect van al je netwerkinspanningen, dan is deze podcast een must om te luisteren. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt met Judith Smits – bekend van De Netwerkshow – over:…
O
Over Klanten Gesproken
1
OKG 101 - Hoe maak je jouw CX programma succesvol met Friederike Niehoff.
38:19
38:19
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
38:19
In deze aflevering van Over Klanten Gesproken ga ik in gesprek met Friederike Niehoff, Friederike is een zeer ervaren CX manager en schreef het boek "Why your CX program will fail" samen met Aleksandra Pilniak. De twee beschrijven in het boek waarom zoveel customer experience programma's moeite hebben met succes te behalen én ze geven zeven maniere…
D
DenkTank
1
DenkTank Special #5: Boyan Slat op Amsterdam Business Forum
37:00
37:00
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
37:00
Boyan Slat is zonder twijfel één van de helden van het land. Slat is oprichter en boegbeeld van The Ocean Cleanup. Het woest ambitieuze project om de oceanen van deze wereld te ontdoen van alle plastic rotzooi. Remy Gieling stelt zelfs dat Slat ‘De Nederlandse Musk’ is. Hoewel hij een totaal andere communicatiestijl heeft, heeft Remy een punt. Slat…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Zo wordt het voor jou een topjaar op LinkedIn
28:23
28:23
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
28:23
De superkracht van LinkedIn biedt ontzettend veel kansen voor zakelijk succes! Hoe haal je er het meeste uit en zorg je er voor dat dit jaar voor jou een topjaar wordt op dit zakelijke netwerk? Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met LinkedIn-expert Marjolein Bongers over: Welke …
D
DenkTank
1
DenkTank Special #4: Amy Edmondson op Amsterdam Business Forum
40:15
40:15
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
40:15
Amy Edmondson is dé academische superstar op het gebied van Psychologische Veiligheid. Haar boek ‘The Fearless Organization’ is een bestseller en ze is officieel de beste leiderschapsdenker ter wereld van dit moment. Volgens het toonaangevende Thinkers50. In deze podcast kijken Remy Gieling en Hans Janssen terug op de beste lessen uit de verhalen v…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Leiderschap in loyaliteit: zo krijg je trouwe klanten
33:40
33:40
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
33:40
Loyale klanten: dat wil toch elk bedrijf? En dan wel graag actief loyaal, niet passief omdat het ‘moet’ of er geen andere keuze is. Podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge gaat in gesprek met Glenn Vergoossen – nieuwsgierige trainer en speelse spreker bij FranklinCovey. Drie principes leggen de basis voor loyale klanten Maak verbin…
D
DenkTank
1
DenkTank special #3: Alex Osterwalder op Amsterdam Business Forum
41:25
41:25
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
41:25
In deze DenkTank special podcast bespreken Remy Gieling en Hans Janssen de beste inzichten uit Osterwalders presentaties én hoor je de mooiste momenten van Osterwalder op Main Stage. De Zwitserse innovatiespecialist Alex Osterwalder was voor velen dé verrassing van Amsterdam Business Forum 2022. Hij combineerde frisse ideeën met een heerlijk provoc…
D
DenkTank
1
DenkTank #47 Remy Gieling over ChatGPT
45:15
45:15
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
45:15
Disclaimer: onderstaande tekst is gemaakt door ChatGPT als antwoord op de vraag: “Maak een beschrijving van een episode van de podcast DenkTank met als onderwerp 'de kansen van Chatgpt voor ondernemers en leiders' en met als gast expert Remy Gieling” Het onderwerp van deze aflevering van de podcast DenkTank is de kansen van ChatGPT voor ondernemers…
O
Over Klanten Gesproken
1
OKG 99 - De klantgerichte reis van SOFACOMPANY met Ilona Willems
41:36
41:36
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
41:36
Na een lange pauze, ben ik weer onderweg voor nieuwe afleveringen van Over Klanten Gesproken. Dit keer ben ik afgereisd naar Arnhem voor een gesprek met Ilona Willems, Managing Director van SOFACOMPANY Benelux. Toen Ilona vier jaar geleden bij het bedrijf kwam, was klantbeleving geen onderscheidende factor. Ze kregen gemiddeld een 3,6 op Trustpilot…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Jouw stem: strategisch instrument in klantgesprekken
31:36
31:36
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
31:36
Jouw stem is de versterker van jouw boodschap. Althans, als je weet hoe je die stem strategisch inzet. Dat betekent aanvoelen wat het gesprek nodig heeft en daar op inspelen door het rijke register van jouw stemgebruik aan te spreken. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge met sprek…
D
DenkTank
1
DenkTank #46 Roebyem Anders – Zo leid je een revolutie
54:58
54:58
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
54:58
Een ‘how-to’ aanpak voor het leiden van een revolutie. Is die er? Jazeker! Roebyem Anders mag zich inmiddels een specialist noemen in het leiden van super-ambitieuze en wereldverbeterende projecten. Hoe ze dat doet en wat jij ervan kunt leren, dat hoor je in deze prachtige editie van DenkTank. Verplichte kost voor leiders die écht het verschil will…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Smartphonefilmpjes? Klanten zijn er dol op!
33:03
33:03
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
33:03
Video doet veel in het contact met klanten van alle soorten bedrijven en organisaties. En dat betekent niet alleen maar het maken van een vlog. Integendeel! De mogelijkheden om filmpjes met een smartphone zijn talrijk en je hoeft zeker niet altijd zelf in beeld. Podcast host en klantgerichtheidsexpert Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering va…
D
DenkTank
1
DenkTank special #2: Usain Bolt op Amsterdam Business Forum
33:24
33:24
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
33:24
In de categorie ‘levende legenden’ hebben we weer één persoon kunnen afvinken in 2022. Usain Bolt, (nog steeds) de snelste man op aarde, was te gast op Amsterdam Business Forum. Een veelgestelde vraag in de aanloop: wat komt die eigenlijk doen daar? Nou: Usain kwam, zag en … leverde. Hij bracht een aantal in ‘chille nuchterheid’ doordrenkte inzicht…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Storybrand: de meest heldere boodschap voor meer omzet
32:08
32:08
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
32:08
Hoe maak je een pakkende boodschap waarin de klant zich direct herkent en die aansluit bij zijn behoefte? Storybrand is de oplossing. Geen verhaal over jouw bedrijf, je USP’s en wat je allemaal doet. Wel een verhaal met de klant als centrale held en jouw bedrijf als gids om de klant te helpen. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast gaat podcastho…
D
DenkTank
1
#45. Eric van ’t Zelfde: Doortastend leiderschap
50:18
50:18
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
50:18
Eric neemt je mee in zijn benarde startsituatie vol geweld, armoede en uitzichtloosheid. Hij laat zien hoe hij zijn team meenam in een spannend en soms zelfs gevaarlijk verandertraject. Hij pakte het rigoureus aan en kreeg voor elkaar wat niemand voor mogelijk achtte: hij creëerde een superschool met betrokken leerlingen en docenten die voor elkaar…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Klantenservice: voorkom de kloof tussen verwachtingen en werkelijkheid
30:58
30:58
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
30:58
70% van de klanten maakt een aankoopbeslissing op basis van de service die ze ontvangen. 90% van de consumenten koopt meer bij een bedrijf als ze goede service ervaren. Ruim 50% van de consumenten heeft het gevoel heeft dat service bijzaak is. Alle reden dus om service binnen jouw bedrijf topprioriteit te geven. Hoe je dat doet? Podcasthost en klan…
D
DenkTank
1
DenkTank special #1: Yuval Noah Harari op Amsterdam Business Forum 2022
41:07
41:07
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
41:07
In deze speciale editie van DenkTank gaan we terug naar Main Stage van Amsterdam Business Forum 2022. 19 september 2022 in AFAS live. We halen de mooiste fragmenten van de beste sprekers terug én gaan in gesprek over de relevantie voor jou als leider of professional. Deel 1 van deze DenkTank special gaat over historicus Yuval Noah Harari. Hij hield…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Zo maak je e-mails en brieven écht persoonlijk
37:36
37:36
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
37:36
Zo maak je e-mails en brieven écht persoonlijk Van aanhef tot PS: hoe maak jij je e-mails en brieven aan klanten écht persoonlijk? Vergeet one-size-fits-all! Schrijf met aandacht voor de persoon die jouw e-mail of brief leest. Want met een personal touch onderscheid je je op een positieve manier. Én kun je jullie zakelijke relatie verder bestendige…
D
DenkTank
1
#44. Eva Brouwer over beter online presenteren
34:09
34:09
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
34:09
Hoewel we allemaal weer graag naar kantoor gaan, zijn videovergaderingen ‘here to stay’. Je brengt nog steeds een flink deel van je tijd door in videomeetings. En regelmatig moet je daar het woord nemen: bijv om een idee te presenteren of je plan toe te lichten. Veel mensen doen dat online (nog steeds) minder professioneel dan in een fysieke vergad…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Strategisch kiezen voor een klantgerichte uitstraling
36:28
36:28
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
36:28
Hoe maak je een onuitwisbare indruk op klanten? Door jouw uitstraling strategisch te kiezen, zodat die past bij het doel dat je voor ogen hebt. En waarbij je – uiteraard! – jouw stralende zelf blijft. Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering van Dé Klantenpodcast met stijlstrateeg Sascha Bertus over: Klopt jouw ‘verpakking’ met jouw…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Zo bouw je een succesvolle online community
36:09
36:09
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
36:09
Online relaties bouwen kan het beste in een online community. Op een eigen platform, via een – besloten – social media groep of juist op een heel andere wijze waarop je geïnteresseerden direct betrekt: er is voor ieder bedrijf van ZZP tot multinational een geschikte manier. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt podcasthost en klantgerich…
D
DenkTank
1
#43. Jorissa Neutelings over digitalisering
42:28
42:28
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
42:28
Jorissa heeft een indrukwekkend trackrecord in het ontwikkelen van digitale services/diensten voor organisaties. Ze werkte voor Efteling en Vattenfall en stuurt op dit moment als Chief Digital Officer een team van 1.100 (!) mensen aan bij ABN Amro. In deze podcast: Wat je moet doen als je baas zegt ‘moeten wij geen app hebben?’ Hoe Efteling digital…
D
DenkTank
1
#42. Jimmy Nelson over Connectie en Cultuur
27:24
27:24
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
27:24
Spits je oren voor deze zeer bijzondere gast in DenkTank. Jimmy Nelson is één van de beste fotografen ter wereld. Zijn fotoboek ‘Before they pass away’ over de schoonheid van inheemse culturen verkocht meer dan 350 duizend exemplaren. Bizar veel voor een koffietafelboek. Als spreker maakte Jimmy zoveel furore dat hij werd uitgenodigd om te spreken …
D
DenkTank
1
#41. Deborah Nas over technologie en innovatie
46:24
46:24
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
46:24
Deborah is zowel vanuit de dagelijkse praktijk als de wetenschap betrokken bij innovatieprocessen en heeft heldere antwoorden op prangende vragen als: Waarom vinden we het bijhouden van razendsnelle innovatie zo lastig? Wat kunnen we verwachten van quantumcomputers? Is het noodzakelijk om voorop te lopen in de toepassing van technologie? Welke rol …
D
DenkTank
1
#40. Gunnar Michielssen: afkicken van e-mail
31:56
31:56
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
31:56
Wat nou als je hier flink slimmer in kan worden? Tot 25% tijdwinst? Gunnar Michielssen is dé email guru van de Lage Landen. Hij kent functies in Outlook die bijna niemand gebruikt en die je veel tijdwinst opleveren. En nog veel mooier: je leven gewoon een stuk lekkerder maken. In deze aflevering van DenkTank spreken Remy Gieling en Hans Janssen met…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Verleuken en klanthousiasme: zo pak je het aan!
38:55
38:55
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
38:55
Tevreden klanten hebben is goed, enthousiaste klanten maakt dat ze nog langer voor jouw bedrijf kiezen. In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt klantgerichtheidsexpert en podcasthost Daniëlle de Jonge met Feike Cats, verleukerexpert. Zij geven je veel voorbeelden en tips over: Wat maakt tevreden klanten écht enthousiast? Hoe krijg je medew…
D
DenkTank
1
#39. Jitske Kramer en Sophie Brouwer op avontuur voor Patterns of Life
43:39
43:39
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
43:39
In deze podcast nemen Jitske en Sophie ons mee in hun project. Waarom moet dit verhaal verteld worden? En wat maakten ze mee bij de productie? Een bijzonder kijkje in de keuken. Met opvallend relevante lessen voor leiders: Connectie maken, ook als je daar geen tijd voor hebt (in je hoofd) Improviseren: slim omgaan met tegenslagen en onverwachte wen…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Reviews en referenties: dit maakt ze extra waardevol!
30:30
30:30
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
30:30
Het is altijd verstandig om de mening en ervaring van klanten te laten zien. Dat geeft potentiële klanten het vertrouwen dat jij een goede keuze bent om zaken mee te doen. Juridisch zijn er richtlijnen om je aan te houden en ook vanuit commercieel oogpunt zijn er slimme tips te geven. Met ondernemer en jurist Charlotte Meindersma gaat podcasthost D…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Rake openingszinnen en uitsmijters voor zakelijke teksten
31:00
31:00
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
31:00
Aandacht trekken! In e-mails, offertes, posts op social media en alle andere teksten die je voor klanten schrijft. Jezelf positief onderscheiden, teksten persoonlijker en leuker maken én het imago van je organisatie versterken. En dat allemaal dankzij pakkende binnenkomers en afsluiters. Want aandacht voor je klantcommunicatie is meteen aandacht vo…
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Zo overwin je netwerkdrempels – en haal je meer uit elke bijeenkomst
30:41
30:41
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
30:41
Na talloze online netwerkbijeenkomsten kun je eindelijk weer naar live lunches, seminars en andere gelegenheden. Om nieuwe mensen te leren kennen, de banden met bestaande zakenrelaties aan te halen of frisse inspiratie op te doen. Podcasthost Daniëlle de Jonge spreekt in deze aflevering met netwerkexpert Judith Smits over de meest voorkomende netwe…
D
DenkTank
1
#38. Ben Tiggelaar over de beste ideeën voor leiders
34:44
34:44
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
34:44
Hoe maakt hij zo’n programma? Hoe zorgt hij dat hij ‘bij blijft’ ondanks een onmenselijk volle agenda? Dat van die agenda, dat heb jij ook, dus super handig om te weten hoe Ben Tiggelaar dat aanpakt: Hoe maakt Ben zo’n dagprogramma eigenlijk? Hoe vindt hij de beste ideeën, hoe zorgt hij voor een goede flow in de dag, hoe houdt hij de spanningsboog …
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
De klantenservice als profit center
29:53
29:53
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
29:53
Klantenservice kent vele service. Om eens wat te noemen: telefonisch, chat, chatbots, website, reviews, whatsapp, e-mail en social media. Waar kies je voor en wat vooral niet? En als je klantenservice dan goed inricht, hoe zorg je er dan voor dat het geen kostenpost is maar juist opbrengsten levert? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast spreekt …
D
Dé Klantenpodcast | BNR
1
Nieuwe LinkedIn-features voor extra klantgerichtheid
27:37
27:37
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
27:37
Hoe kan het nieuwe belletje op LinkedIn-profielen je helpen met relatiebeheer? Waarom maakt de paarse cirkel jouw profiel nóg aantrekkelijker? En op welke manier spreek je – letterlijk – jouw LinkedIn-connecties meer aan? In deze aflevering van Dé Klantenpodcast geven podcasthost Daniëlle de Jonge en LinkedIn-expert Marjolein Bongers je tal van tip…
O
Over Klanten Gesproken
1
OKG 98 - Verkopen zonder te verkopen met Bart van den Belt
35:21
35:21
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
35:21
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass Bart van den Belt traint het MKB van Nederland om succesvoller te ondernemen. Dat doet hij vanuit de Zakelijk Succes Academie. Met zijn nieuwste en zesde boek 'Waarde gedreven verkopen' leert en inspireert hij lezers om beter te verkopen. Maar dat doet hij niet met trucjes, standaardzinnen, afsluiten etc. Ba…
