Beste Customer Experience podcasts (2023)

S

Studio Beeckestijn

1
Google Analytics 4: de laatste tips die jij nodig hebt om succesvol over te stappen 47:32

12d ago47:32

47:32

Ontdek in deze podcast de belangrijkste verschillen tussen Universal Analytics en Google Analytics 4, leer over het aanpakken van jouw datastrategie & ontvang de laatste tips die jij nodig hebt om succesvol aan de slag te gaan met Google Analytics 4.Door Beeckestijn Business School

S

Studio Beeckestijn

1
Customer experience bij Centraal Beheer 40:52

2M ago40:52

40:52

In deze aflevering gaat Bart in gesprek met Stefan van de Weijer: Customer Experience Professional 2022. Tijdens zijn opleiding bij Beeckestijn heeft hij een prachtig customer experience actieplan gemaakt voor Centraal Beheer. In deze podcast vertelt hij je alles over dat actieplan.Door Beeckestijn Business School

O

Over Klanten Gesproken

1
OKG 101 - Hoe maak je jouw CX programma succesvol met Friederike Niehoff. 38:19

2M ago38:19

38:19

In deze aflevering van Over Klanten Gesproken ga ik in gesprek met Friederike Niehoff, Friederike is een zeer ervaren CX manager en schreef het boek "Why your CX program will fail" samen met Aleksandra Pilniak. De twee beschrijven in het boek waarom zoveel customer experience programma's moeite hebben met succes te behalen én ze geven zeven maniere…

S

Studio Beeckestijn

1
Succesvolle recruitment marketing met een sterk employer brand 42:12

2M ago42:12

42:12

Het is een uitdaging om de juiste mensen aan te trekken en te behouden. Hoe kom je tot een succesvol recruitment marketing proces met een sterke employer branding? Ontdek het in deze podcast met Sonja Loth!Door Beeckestijn Business School

S

Studio Beeckestijn

1
Digitale Transformatie: het jaar van het ongemak 42:16

2M ago42:16

42:16

Digitalisering en digitale transformatie staan centraal in deze podcast aflevering met Jaspar Roos. Wat kunnen we verwachten in de toekomst? Waarom wordt 2023 het jaar van het ongemak? Jaspar legt het uit!Door Beeckestijn Business School

S

Studio Beeckestijn

1
SEA: van keyword-kanon naar business-analist 41:02

3M ago41:02

41:02

SEA-specialisten worden steeds meer business-analisten. Ze zijn steeds meer bezig met het analyseren van data en het geven van de juiste input aan de algoritmes van Google, zodat ze voor bedrijven de juiste beslissingen kunnen nemen. In deze podcast vertelt Peter Maas je over alle ins en outs van paid advertising!…

O

Over Klanten Gesproken

1
OKG 99 - De klantgerichte reis van SOFACOMPANY met Ilona Willems 41:36

4M ago41:36

41:36

Na een lange pauze, ben ik weer onderweg voor nieuwe afleveringen van Over Klanten Gesproken. Dit keer ben ik afgereisd naar Arnhem voor een gesprek met Ilona Willems, Managing Director van SOFACOMPANY Benelux. Toen Ilona vier jaar geleden bij het bedrijf kwam, was klantbeleving geen onderscheidende factor. Ze kregen gemiddeld een 3,6 op Trustpilot…

R

Retail Koplopers | Retail inzichten voor ambitieuze retailers

1
Is er nog plaats voor kleine winkels? - Column Frank Wouters 3:45

5M ago3:45

3:45

Als u deze column tot het einde uitleest of beluistert, zult u merken dat het er één is die hoop en oplossingen beschrijft voor de kleine winkels. Maar dan moet ik eerst even de werkelijke situatie rauw en onversneden brengen. Wie de woestijn van gevaren niet doorkruist, kan nooit in de oase van de oplossing komen. Daar gaan we.…

S

Studio Beeckestijn

1
VR en AR: mogelijkheden, ontwikkelingen en succesvolle use cases 46:53

5M ago46:53

46:53

Virtual Reality en Augmented Reality zijn hot topics. In deze podcast van Studio Beeckestijn vertelt Wouter je over de mogelijkheden, ontwikkelingen en succesvolle use cases van VR en AR!Door Beeckestijn Business School

S

Studio Beeckestijn

1
Data science: kwaliteit, methoden & tooling 40:13

6M ago40:13

40:13

Data science, een interessant maar complex onderwerp. Ontdek over de begrippen data kwaliteit, methoden, tooling & meer in deze podcast!Door Beeckestijn Business School

R

Retail Koplopers | Retail inzichten voor ambitieuze retailers

1
Exclusiever - Column Frank Wouters 3:54

6M ago3:54

3:54

Intuïtief denken we dat meer altijd beter is. Als we meer potentiële klanten aanspreken, kan dat toch alleen maar goed zijn, zou je denken? Dat is een misvatting die gestoeld is op de wet van de grote getallen. Je neemt een zo breed mogelijke doelgroep en hoopt dan een percentage ervan te scoren. In die redenering vergeten ondernemers dat om meer k…

S

Studio Beeckestijn

1
Pricing: de P die zorgt voor echte winstgevendheid 42:10

7M ago42:10

42:10

Deze podcast staat in het teken van pricing. Sebastian Glosemeyer verteld over stijgende prijzen, prijsstrategieën, korting & psychologische prijsmethoden aan de hand van interessante voorbeelden en tips!Door Beeckestijn Business School

S

Studio Beeckestijn

1
Artificial Intelligence: zo win je van de anderen met AI en data 45:38

8M ago45:38

45:38

In deze podcast van studio Beeckestijn vertelt Alex Dowdalls uitgebreid over het gebruik en te toepassing van Artificial Intelligence (AI) en data & legt uit waarom je wint van anderen wanneer je dit toepast.Door Beeckestijn Business School

C

Customer Dedication: de CX design podcast

1
[S1E11] De grens tussen Marketing en Customer Experience 19:47

8M ago19:47

19:47

Wat is de grens tussen marketing en customer experience? Joost Hermans en Fleur Elise Muller gaan hierover in gesprek. Fleur Elise heeft een achtergrond in marketing management, in zowel B2B als B2C. Ze vertelt haar visie op marketing en customer experience en belicht ook het verschil tussen de twee. Maar ook, hoe kunnen ze elkaar juist versterken!…

C

Customer Dedication: de CX design podcast

1
[S1E10] Welke data heb je nodig om te ontsnappen aan de CX/UX rat race? 19:51

8M ago19:51

19:51

Joost Hermans en Fleur Elise Muller gaan het gesprek aan over dé juiste klantdata die bijdraagt aan échte customer dedication. Vaak zeggen bedrijven 'we hebben heel veel data', maar bezitten zij de juiste data? Zijn de NPS of Likert-schalen wel de échte goede methoden om achter de intrinsieke motivatie van mensen te komen? Met andere woorden, ben j…

S

Studio Beeckestijn

1
Diversiteit & Inclusie: het is nooit af 41:41

9M ago41:41

41:41

Inclusie en diversiteit zijn onderwerpen die steeds belangrijker worden. In deze nieuwe podcast gaat Bart Meerdink gaat in gesprek met Madhu Mathoera, expert op het gebied van diversiteit & inclusie en marketingcommunicatie. In deze podcast hoor je alles over deze onderwerpen binnen organisaties en marketingcommunicatie.…

R

Retail Koplopers | Retail inzichten voor ambitieuze retailers

1
Solden - Column Frank Wouters 3:51

10M ago3:51

3:51

Waarschuwing: Onderstaande visie op de uitverkoop staat haaks op andere benaderingen, die meer zoeken naar optimalisatie van de marge. De koopjesperiode is voor elke retailer met seizoensgebonden goederen spannend. Deze periode kan een minder jaar nog redden of de kers op de taart betekenen in een goed jaar. Ik begrijp best dat het pijn kan doen om…

S

Studio Beeckestijn

1
Zo maak je meer impact met online teksten 47:31

10M ago47:31

47:31

In de nieuwe podcast gaat Bart Meerdink in gesprek met Martin van Kranenburg en Wim van der Mark, beide docenten bij Beeckestijn Business School. Martin is één van de meest gevraagde sprekers en trainers op het gebied van conversie, personalisatie en neuromarketing en werd afgelopen jaar zelfs docent van het jaar! Wim is auteur van meerdere bestsel…

R

Retail Koplopers | Retail inzichten voor ambitieuze retailers

1
Omnichannel is meer dan een winkel en een webshop - Column Frank Wouters 3:21

11M ago3:21

3:21

Na de chaos die er heerste in het hele debat of retail zich nu voortaan alleen online zou gaan afspelen of dat fysieke winkels ook nog een bestaansrecht hebben, wordt het, nu het stof is gaan liggen, duidelijk dat de toekomst van retail ligt in omnichannel: aanwezigheid zowel fysiek als online. Online aanbieders als een Coolblue hebben dat al een t…

C

Customer Dedication: de CX design podcast

1
[S1E9] Tool Design 25:30

11M ago25:30

25:30

In deze podcast nemen we Tool Design onder de loep. Wat is dat nou precies en wat kun je hiermee? Hedwig Klamer en Fleur Elise Muller gaan samen dieper op dit onderwerp in. Een mooi voorbeeld van Tool Design is dat je als engineer op zoek bent naar een product, maar om tot de juiste beslissing te komen, je eerst door een online catalogus van honder…

S

Studio Beeckestijn

1
Bouwen aan een sterk merk: het verhaal van Polestar 44:21

11M ago44:21

44:21

In deze nieuwe podcast gaat Bart Meerdink in gesprek met Valéry Gresnigt, head of marketing & PR bij Polestar. Hij vertelt onder andere over zijn rol binnen Polestar en het opzetten van het merk op de Nederlandse markt.Door Beeckestijn Business School

S

Studio Beeckestijn

1
Scoren met LinkedIn: de do's en don'ts 39:57

12M ago39:57

39:57

Bart Meerdink gaat in gesprek met Corinne Keijzer, een echte social media expert, en dan vooral LinkedIn. Ze was er vroeg bij met haar LinkedIn trainingen, heeft meerdere boeken geschreven én ze is trainster bij Beeckestijn. Een speciale gast dus. In de podcast gaat ze van alles vertellen over LinkedIn, van nieuwe updates tot do’s en don’ts.…

O

Over Klanten Gesproken

1
OKG 98 - Verkopen zonder te verkopen met Bart van den Belt 35:21

12M ago35:21

35:21

https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass Bart van den Belt traint het MKB van Nederland om succesvoller te ondernemen. Dat doet hij vanuit de Zakelijk Succes Academie. Met zijn nieuwste en zesde boek 'Waarde gedreven verkopen' leert en inspireert hij lezers om beter te verkopen. Maar dat doet hij niet met trucjes, standaardzinnen, afsluiten etc. Ba…

R

Retail Koplopers | Retail inzichten voor ambitieuze retailers

1
Openingsuren - Column Frank Wouters 2:31

1y ago2:31

2:31

OPENINGSUREN Wat onderscheidt de succesvolle retailer van de winkel die het moeilijk heeft? De succesvolle retailer kan zich perfect in de klant verplaatsen. Dat heeft u waarschijnlijk al wel vaker gehoord, maar waarom gaat het dan zo vaak mis? Omdat iedereen denkt dat wel te doen, … tot het te veel moeite kost. Neem nu de openingsuren. Als je erop…

O

Over Klanten Gesproken

1
OKG 97 - Beinvloeden op een klantgerichte wijze met Martin van Kranenburg 48:14

1y ago48:14

48:14

https://www.sydneybrouwer.nl/golf https://schrijvenvoorhetbrein.nl/ Martin van Kranenburg is neuromarketeer én energie-tornado! In deze aflevering ga ik met hem in gesprek hoe je online je klanten kan beïnvloeden op een positieve manier. Martin neemt je mee langs de beïnvloedingsprincipes van Cialdini én hoe jij die kan toepassen met tekst in je br…

R

Retail Koplopers | Retail inzichten voor ambitieuze retailers

1
Wie de klant het meest motiveert wint - Column Frank Wouters 3:07

1y ago3:07

3:07

De belangrijkste vraag die u zich als retailer moet stellen is: waarom zou een klant in godsnaam bij óns kopen? Ik weet het, ik druk het uit met een krachtterm in het midden en dat doe ik om het belang te benadrukken. Wie denkt dat iemand zijn lampen bij u koopt omdat u nu eenmaal lampen verkoopt, of muziekinstrumenten, of fietsen, of kleding, elek…

S

Studio Beeckestijn

1
Interview Digital Marketing professional 2021 53:00

1y ago53:00

53:00

In deze nieuwe podcast vertelt Olga Kastelein meer over werk als manager Digital Marketing Europe bij Nikon en de Europese aanpak.Door Beeckestijn Business School

O

Over Klanten Gesproken

1
OKG 96 - Een hofnar voor elke organisatie met Jort Verhage 30:47

1y ago30:47

30:47

Hofnarren.... die hebben we toch al eeuwen niet meer? Klopt! Althans, tot dit jaar. In deze aflevering heb ik de eerste, echte hofnar sinds de Franse revolutie te gast: Jort Verhage. Jort vertelt in deze aflevering waarom een hofnar bijzonder nuttig is voor elke moderne organisatie. Want een hofnar is veel meer dan de clown die veel mensen denken d…

S

Studio Beeckestijn

1
Het bouwen van winnende digitale teams 35:39

1+ y ago35:39

35:39

Hoe zorg je in deze snelle digitale wereld voor een goede in-housing? De vraag naar goede online marketingmedewerkers is ontzettend hoog. Hoe ga je daarmee om? En hoe houd je je medewerkers tevreden? Dit en nog veel meer hoor je in de podcast met Nathalie Peters!Door Beeckestijn Business School

O

Over Klanten Gesproken

1
OKG 95 - Een klantbeleving speciaal voor mannen met Arthur Feenstra 35:28

1+ y ago35:28

35:28

Only For Men is een modezaak voor, je raadt het al, alleen mannen. Dat is op zich niet zo bijzonder. Dat wordt het wel als je in je concept van alles doorvoert waardoor de beleving in de winkels helemaal afgestemd is op wat mannen prettig vinden. In deze aflevering spreek ik met Arthur Feenstra, CEO van Only For Men, over de keuzes die zij maken op…

S

Studio Beeckestijn

1
De mythe van agile ontrafeld 35:35

1+ y ago35:35

35:35

Veel bedrijven omarmen het agile gedachtengoed. Maar vaak gaat het snel mis met het échte, vrije, agility gedachtengoed. Volgens Adrie gaat er inderdaad veel mis, vandaar dat hij hierover een boek heeft geschreven. Hij legt uit wat er mis gaat, hoe dat komt en wat je eraan kunt doen.Door Beeckestijn Business School

R

Retail Koplopers | Retail inzichten voor ambitieuze retailers

1
Hoe vertel je het verhaal van je winkel? | Retail Koplopers #15 21:48

1+ y ago21:48

21:48

Als retailer moet je zéér goed weten waar je naartoe wilt en waar je doelgroep naartoe wilt. Maar wie is die doelgroep? Wat beweegt er binnen je doelgroep? Op welke kanalen zijn zij actief en is dat offline of online? Dat en veel meer vragen en antwoorden over community building in retail, digitale oriëntatie en het verhaal van je winkel met onze g…

R

Retail Koplopers | Retail inzichten voor ambitieuze retailers

1
Is retail vandaag meer marketing dan verkoop? | Retail Koplopers #14 25:45

1+ y ago25:45

25:45

Als retailer moet je jezelf voortdurend heruitvinden. Hoe ga je om met meerdere winkelconcepten binnen meerdere generaties? Hoe blijf je voortdurend groeien en ontwikkelen zonder jezelf voorbij te lopen? Is retail vandaag meer marketing dan verkoop of is het meer verkoop dan marketing? Dat en veel meer vragen en antwoorden over dé evenwichtsoefenin…

O

Over Klanten Gesproken

1
OKG 94 - Klantcontact Manager van het jaar word je zo met Cynthia Mak 42:35

1+ y ago42:35

42:35

Cynthia Mak is Customer Care Director bij Talpa Network. In 2021 is zij door de Customer Contact Management Association (CCMA) uitgeroepen tot Manager of the Year. In deze aflevering ga ik met haar in gesprek. We spreken o.a. over haar visie op klantcontact, haar werk bij Talpa Network (dat veel meer merken omvat dan je nu waarschijnlijk weet) en o…

S

Studio Beeckestijn

1
4 ideeën om jouw business model te innoveren 44:39

1+ y ago44:39

44:39

Veel organisaties struggelen met hun huidige verdienmodel. In deze podcast hoor je 4 veranderende businessmodellen die je kunt gebruiken om te innoveren!Door Beeckestijn Business School

R

Retail Koplopers | Retail inzichten voor ambitieuze retailers

1
Aan welke snelheid moet je veranderen in retail? | Retail Koplopers #13 15:11

1+ y ago15:11

15:11

Waarom heeft digitalisering eigenlijk maar weinig met technologie te maken? Wat is de kracht van de menselijke factor en waarom is de essentie van retail eigenlijk noot echt gewijzigd? Dat en veel meer vragen en antwoorden over dé hefboom in het digitale tijdperk met onze gast van vandaag, Patrick Desermaux. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 0…

R

Retail Koplopers | Retail inzichten voor ambitieuze retailers

1
De conscious lifestyle, een retail concept van A tot Z, | Retail Koplopers #12 22:30

1+ y ago22:30

22:30

Is de fashion industrie werkelijk zo vervuilend en is er nog een weg terug? Wanneer je alle facetten van je productie op het juiste spoor wilt krijgen mag je geen compromissen sluiten. We springen in Retail Koplopers op de bezorgfiets in de vernieuwde winkel van MOOSE in the CITY. Een boeiend gesprek over afwegingen en keuzes bij de evolutie naar e…

R

Retail Koplopers | Retail inzichten voor ambitieuze retailers

1
Hoe ga je in dialoog met je klanten? | Retail Koplopers #10 22:48

1+ y ago22:48

22:48

Hoe start je een dialoog met je klanten in plaats van een monoloog? Wat zijn de verborgen opportuniteiten van de winkelmedewerker? Kan je met een klein budget een grote impact hebben op je winkel? Alles van winkelconcept tot winkelervaring en meer verkopen in je fysieke winkel vind je hier, in het interview met onze gast, Luc Campo. Belangrijkste i…

S

Studio Beeckestijn

1
Digital advertising tips voor jouw marketingstrategie 36:20

1+ y ago36:20

36:20

Werken televisie advertenties nog wel? Hoe meet je de resultaten? Hoe verenig je dit massamedium met je digitale inpassingen? Hoe doet Kleertjes.com dit en hoe maak je een goede briefing voor je mediaparter? Luister de podcast!Door Beeckestijn Business School

C

Customer Dedication: de CX design podcast

1
[S1E8] CX Quick Scan 5:51

1+ y ago5:51

5:51

In deze podcast komt de CX Quick Scan aan bod, een nieuw kennisproduct van GriDD. De CX Quick Scan geeft inzicht in de status van customer experience binnen jouw organisatie. Op basis van de uitkomsten uit deze scan zal GriDD je op weg helpen met next steps om jouw customer experience te verbeteren. De scan is te vinden op de website van GriDD en i…

R

Retail Koplopers | Retail inzichten voor ambitieuze retailers

1
Synergie tussen wholesale, retail en concept | Retail Koplopers #11 17:34

1+ y ago17:34

17:34

Synergie tussen wholesale, retail en concept. Hoe biedt je als groothandel een meerwaarde voor retailers en de eindconsument? Conceptueel denken en ervoor zorgen dat je meer omzet boekt per vierkante meter. Gemakkelijker gezegd dan gedaan of net eenvoudig in een retailwereld waarin we moeten consuminderen? Dit en veel meer in het interview met onze…

O

Over Klanten Gesproken

1
OKG 93 - Passie voor klant en dier met Dierenarts Mark 39:31

1+ y ago39:31

39:31

Soms kom je mensen tegen die bijna bezeten zijn door klantgerichtheid. Als ik die dan mag interviewen voor mijn podcast, dan bruist het en dan bruis ik. Gisteren was ik op bezoek bij Mark Huis in 't Veld, dierenarts in Utrecht bij MARKDierenarts. Hij is daar zo'n voorbeeld van. Aan alles is te merken dat Mark passie heeft voor zowel voor dieren én …

R

Retail Koplopers | Retail inzichten voor ambitieuze retailers

1
Zo maak je met service het verschil in retail | Retail Koplopers #9 22:03

1+ y ago22:03

22:03

Waarom is de verkoop van een fiets maar vijf procent van het traject dat met de klant doorlopen wordt? Hoe kun je jezelf als retailer overstijgen? Wat is het nut van samenwerken met concurrenten? Hoe maak je met service het verschil in retail? Dat en veel meer vragen en antwoorden over service, klanten en een ambachtelijke manier van online verkope…

R

Retail Koplopers | Retail inzichten voor ambitieuze retailers

1
De nieuwe manier van verkoop in retail | Retail Koplopers #8 18:16

1+ y ago18:16

18:16

Hoe pas je moderne sales technieken toe in retail? Waarom draait het niet langer om het product maar om joú en om jóuw expertise? Dat en veel meer vragen en antwoorden over de nieuwe manier van verkoop in retail, influencers, segmentering en hyper personalisatie met onze gast van vandaag, Michael Humblet. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 00:4…

R

Retail Koplopers | Retail inzichten voor ambitieuze retailers

1
Wat is het omnichannel geheim van de one-man retail army achter Sepai Sports? | Retail Koplopers #7 14:50

1+ y ago14:50

14:50

Hoe realiseer je op eigen houtje een aanpak over alle kanalen heen? Welke kanalen moet je inzetten voor omnichannel succes in retail? Wat is het verschil tussen Belgische en Nederlands klanten? Hoe evolueert de rol van de fysieke winkel? Hierover en meer met onze gast, Tim Penasse oprichter van Sepai Sports. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 0…

R

Retail Koplopers | Retail inzichten voor ambitieuze retailers

1
Wat is de rol en meerwaarde van de winkelmedewerker? | Retail Koplopers #6 26:07

1+ y ago26:07

26:07

Wat is de toekomst van de fysieke winkel? welke rol speelt de winkelmedewerker hierin? Moet je klantentevredenhied meten en hoe? Wat zijn de key factoren die je winkel rendabel maken? Hierover en meer met onze gast, Tim Gielen oprichter van Wave of Engagement 01:05 Betrokkenheid in de winkel 3:15 Toekomst van winkels 4:45 Winkel ambassadeurs & live…

D

Digital Excellence Podcast

1
DEM2021 - Ivonne van den Heuvel (ANWB): “Digitaal moet eenvoudig zijn" 15:58

1+ y ago15:58

15:58

DEM2021 - Ivonne van den Heuvel (ANWB): “Digitaal moet eenvoudig zijn" by WUA GlobalDoor WUA Global

R

Retail Koplopers | Retail inzichten voor ambitieuze retailers

1
Hoe AVA uitgroeide tot een prominente e-tailer | Retail Koplopers #5 12:37

1+ y ago12:37

12:37

E-commerce voor retailers, hoe begin je daaraan? We bespreken het vandaag met Koen van Weddingen, bestuurder van AVA, een Vlaams familiebedrijf dat de volledige transitie heeft gemaakt van enkel winkels naar een heel succesvol e-commerce verhaal, waar winkels en e-commerce hand in hand gaan. Eind 2018 werd er gestart met de webshop, voorafgegaand d…

D

Digital Excellence Podcast

1
DEM 2021 - Bart Liebregts (KPN) "Klanten verwachten steeds meer van het digitale kanaal" 24:31

1+ y ago24:31

24:31

DEM 2021 - Bart Liebregts (KPN) "Klanten verwachten steeds meer van het digitale kanaal" by WUA GlobalDoor WUA Global

S

Studio Beeckestijn

1
Hoe past audio in jouw marketing strategie? 44:07

1+ y ago44:07

44:07

Hoe past audio in jouw marketing strategie? Wat kan je precies met digitale audio en hoe versterkt het je marketingmix? Beluister deze podcast met merk- en marketingstrateeg Jeroen de Bakker!Door Beeckestijn Business School

Podcasts die het beluisteren waard zijn

GESPONSORDE

Customer Experience Podcasts

Download the App!

Podcasts die het beluisteren waard zijn

GESPONSORDE

Korte handleiding