show episodes
 
In de podcast "Over Klanten Gesproken" gaat Sydney Brouwer, spreker en specialist op het gebied van klantbeleving en klantgerichtheid, in gesprek met andere experts uit het veld over klantgerelateerde onderwerpen. Deze podcast heeft maar één doel: Jouw maandelijks een dosis kennis, inspiratie en energie geven voor de volgende stap naar een betere klantbeleving.
 
Bij GriDD geloven we dat customer dedication essentieel is voor bedrijven om excellente customer experiences te kunnen leveren. In deze podcast reeks gaan we op reis in dit domein en verkennen we de aspecten van customer dedication en zijn verschijningsvormen. Zie www.gridd.nl voor meer informatie over ons.
 
The Marketing Technology Podcast is a weekly podcast on marketing technology. We have interviews with software vendors and users like CMO‘s.Hosts Elias Crum and Mark van Horik (both from marketingguys.com) also discuss artificial intelligence, buyer persona’s, customer journeys, customer experiences, and more martech stacking & hacking. Podcasts are in English or Dutch.
 
Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt? Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen.Meer inzichten, whitepapers en tools?Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/Retail Koplopers, gepresenteerd door Tilroy
 
Webhelp is de marktleider in Nederland op het gebied van BPO voor klantcontact en spraakherkenning. Als onderdeel van het wereldwijde Webhelp zijn wij actief met de merken Netino, Xtrasource en Webhelp met het optimaliseren van klantcontact en het leveren van excellente customer service. Volg De Webhelp Podcast en blijf zo op de hoogte van de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI), spraaktechnologie, voice en conversational commerce, customer servic ...
 
The WUA Digital Excellence Podcast contains in-depth interviews with professionals from various industries. Together with an expert they talk about achieving Digital Excellence. How do they handle this? What drives them? Learn from the conversations and be inspired. WUA is an independent research agency in the field of digital experience benchmarking. Every year, WUA maps the experience of more than 50,000 (potential) customers in the field of digital acquisition, retention and service custo ...
 
Loading …
show series
 
Email marketing in Germany (and the rest of Europe) comes with different rules than those in the US. European companies for example have to comply with different standards and laws which leads to a different vendor landscape. In this episode, Elias has a chat with Tobias Eickelpasch. He's the customer experience manager at Evalanche (owned by ESP S…
 
Only For Men is een modezaak voor, je raadt het al, alleen mannen. Dat is op zich niet zo bijzonder. Dat wordt het wel als je in je concept van alles doorvoert waardoor de beleving in de winkels helemaal afgestemd is op wat mannen prettig vinden. In deze aflevering spreek ik met Arthur Feenstra, CEO van Only For Men, over de keuzes die zij maken op…
 
In aflevering 42 ontvangen we de sympathiekste ex-woordvoerder van ons land, vandaag managing director van BePublic Group: Sara Vercauteren. Met dank aan haar met straffe anekdotes doorspekte carrière als woordvoerder van verschillende ministers en DPG Media hebben we het over haar boek Geen Commentaar dat 101 concrete tips bevat om een succesvolle…
 
In this episode, Elias has a chat with Prarthana Sibal, she's the head of client services at Pikkal, a full-service podcast agency that has offices worldwide. Did you know that on average podcast listeners listen to 75% of the episodes, a stunning 43 minutes on average! We talk about podcasting for B2B. Topics we discuss: How to convince your manag…
 
Als retailer moet je zéér goed weten waar je naartoe wilt en waar je doelgroep naartoe wilt. Maar wie is die doelgroep? Wat beweegt er binnen je doelgroep? Op welke kanalen zijn zij actief en is dat offline of online? Dat en veel meer vragen en antwoorden over community building in retail, digitale oriëntatie en het verhaal van je winkel met onze g…
 
Marketers are gathering tons of data. In practice, a lot of marketers, however, don't know how to actually make use of this data. That's what we are talking about with Mike Stone in this episode. Elias has an interview with him and discusses the following topics: A recent study by Outlier 'Navigating marketing blindspots' Examples of practical use …
 
Als retailer moet je jezelf voortdurend heruitvinden. Hoe ga je om met meerdere winkelconcepten binnen meerdere generaties? Hoe blijf je voortdurend groeien en ontwikkelen zonder jezelf voorbij te lopen? Is retail vandaag meer marketing dan verkoop of is het meer verkoop dan marketing? Dat en veel meer vragen en antwoorden over dé evenwichtsoefenin…
 
CRMs were never designed for salespeople. They were designed for management reporting and faster-invoicing purposes. Knowing that, how can companies and specifically sales professionals benefit from CRM? In this episode, Elias has an interview with Patrick O'Leary, CEO of Boostr. Patrick has a long history in CRM platforms and explains a lot in thi…
 
Cynthia Mak is Customer Care Director bij Talpa Network. In 2021 is zij door de Customer Contact Management Association (CCMA) uitgeroepen tot Manager of the Year. In deze aflevering ga ik met haar in gesprek. We spreken o.a. over haar visie op klantcontact, haar werk bij Talpa Network (dat veel meer merken omvat dan je nu waarschijnlijk weet) en o…
 
Waarom heeft digitalisering eigenlijk maar weinig met technologie te maken? Wat is de kracht van de menselijke factor en waarom is de essentie van retail eigenlijk noot echt gewijzigd? Dat en veel meer vragen en antwoorden over dé hefboom in het digitale tijdperk met onze gast van vandaag, Patrick Desermaux. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 0…
 
In this episode, Elias has an interview with Darshan Mehta. He's the author of "Getting to Aha!" and founder of iResearch and ConnectQik. He's an absolute guru on qualitative data and more specifically focus groups. As 96% of decisions is made by the subconscious, it's very important to get to the insights as to why people decide one way or the oth…
 
Is de fashion industrie werkelijk zo vervuilend en is er nog een weg terug? Wanneer je alle facetten van je productie op het juiste spoor wilt krijgen mag je geen compromissen sluiten. We springen in Retail Koplopers op de bezorgfiets in de vernieuwde winkel van MOOSE in the CITY. Een boeiend gesprek over afwegingen en keuzes bij de evolutie naar e…
 
In aflevering 41 van Brand Breakfast staat inbound marketing centraal als thema. Daarom hebben we specialist ter zake Thierry De Vynck van Great Scott uitgenodigd om het met hem te hebben over hoe merken waardevolle en relevante content kunnen creëren als deel van hun merkstrategie. We bespreken hoe goede inbound marketing werkt, welke balans in co…
 
Hoe start je een dialoog met je klanten in plaats van een monoloog? Wat zijn de verborgen opportuniteiten van de winkelmedewerker? Kan je met een klein budget een grote impact hebben op je winkel? Alles van winkelconcept tot winkelervaring en meer verkopen in je fysieke winkel vind je hier, in het interview met onze gast, Luc Campo. Belangrijkste i…
 
In this episode, Elias and Mark have a chat with John Wall. He's the producer of the Marketing over Coffe Podcast, partner at Trust Insights, and author of 'B2B Marketing confessions' and the 'Marketing over Coffee Playbook'. John works with marketers and martech on a daily basis. We discuss the future of marketing, given all the new rules and regu…
 
In this episode, Elias has a chat with Gil Sommer, the VP of Product at Connatix, a company that helps publishers grow their business by delivering successful video experiences. Topics we discuss: What is video advertising? Why start using it? What is the key to success in video advertising? The future of video ads LinkedIn Gil Sommer: https://www.…
 
In deze podcast komt de CX Quick Scan aan bod, een nieuw kennisproduct van GriDD. De CX Quick Scan geeft inzicht in de status van customer experience binnen jouw organisatie. Op basis van de uitkomsten uit deze scan zal GriDD je op weg helpen met next steps om jouw customer experience te verbeteren. De scan is te vinden op de website van GriDD en i…
 
Scale-ups tend to use a lot of Marketing Technology tools. They also have challenges of realizing constant growth. How do those 2 go together? In this episode, Elias has an interview with Simon Severino, CEO, and founder at Strategy Sprints. Simon has helped hundreds of scale-up companies (SaaS, software, and agencies) to realize revenue growth. To…
 
Synergie tussen wholesale, retail en concept. Hoe biedt je als groothandel een meerwaarde voor retailers en de eindconsument? Conceptueel denken en ervoor zorgen dat je meer omzet boekt per vierkante meter. Gemakkelijker gezegd dan gedaan of net eenvoudig in een retailwereld waarin we moeten consuminderen? Dit en veel meer in het interview met onze…
 
Soms kom je mensen tegen die bijna bezeten zijn door klantgerichtheid. Als ik die dan mag interviewen voor mijn podcast, dan bruist het en dan bruis ik. Gisteren was ik op bezoek bij Mark Huis in 't Veld, dierenarts in Utrecht bij MARKDierenarts. Hij is daar zo'n voorbeeld van. Aan alles is te merken dat Mark passie heeft voor zowel voor dieren én …
 
In marketing, decisions about creative content are too often made based on subjective criteria. In this episode, Elias has an interview with Anastasia Leng, the founder, and CEO of CreativeX and we discuss how to make data-backed decisions on creative content (being video or visuals). Topics we discuss: 4 Steps to get to Creative Excellence for you…
 
Waarom is de verkoop van een fiets maar vijf procent van het traject dat met de klant doorlopen wordt? Hoe kun je jezelf als retailer overstijgen? Wat is het nut van samenwerken met concurrenten? Hoe maak je met service het verschil in retail? Dat en veel meer vragen en antwoorden over service, klanten en een ambachtelijke manier van online verkope…
 
Hoe pas je moderne sales technieken toe in retail? Waarom draait het niet langer om het product maar om joú en om jóuw expertise? Dat en veel meer vragen en antwoorden over de nieuwe manier van verkoop in retail, influencers, segmentering en hyper personalisatie met onze gast van vandaag, Michael Humblet. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 00:4…
 
Aflevering 40 is nog eens een klassieke aflevering waarin Michaël en Stef met twee enkele actuele topics uit de wondere wereld der branding bespreken.Stef wil dieper ingaan op het fenomeen van branding silo's en dan vooral de nadelen van interne opdeling tussen marketing, sales, customer support. Deze silo's zorgen vaak voor een verkeerde perceptie…
 
In this episode, Elias has an interview with Verl Allen. He's a MarTech industry veteran, currently leading a very successful scale-up: Claravine. The need for quality data is paramount to today’s digital-first business. Many of the top brands in the world know this and choose Claravine as a foundation of their data’s integrity. We talk about data …
 
Hoe realiseer je op eigen houtje een aanpak over alle kanalen heen? Welke kanalen moet je inzetten voor omnichannel succes in retail? Wat is het verschil tussen Belgische en Nederlands klanten? Hoe evolueert de rol van de fysieke winkel? Hierover en meer met onze gast, Tim Penasse oprichter van Sepai Sports. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 0…
 
Wat is de toekomst van de fysieke winkel? welke rol speelt de winkelmedewerker hierin? Moet je klantentevredenhied meten en hoe? Wat zijn de key factoren die je winkel rendabel maken? Hierover en meer met onze gast, Tim Gielen oprichter van Wave of Engagement 01:05 Betrokkenheid in de winkel 3:15 Toekomst van winkels 4:45 Winkel ambassadeurs & live…
 
In this episode, Elias has an interview with Jens Polomiski, a fellow MarTech enthusiast. He's from Germany and co-developed the German MarTech Landscape 2021 Supergraph: We discuss the graph and Germany as a MarTech country: Most interesting developments 750 German MarTech Tools are available Things to consider when entering the German market Link…
 
E-commerce voor retailers, hoe begin je daaraan? We bespreken het vandaag met Koen van Weddingen, bestuurder van AVA, een Vlaams familiebedrijf dat de volledige transitie heeft gemaakt van enkel winkels naar een heel succesvol e-commerce verhaal, waar winkels en e-commerce hand in hand gaan. Eind 2018 werd er gestart met de webshop, voorafgegaand d…
 
Hoe technologie succesvol inzetten in jouw winkelconcept? Hoe kunnen klanten en medewerkers steeds optimaal hun grenzen verleggen? Wat is er vandaag allemaal mogelijk en hoe pak je dat concreet aan? Dat en veel meer vragen en antwoorden over beeldschermcommunicatie en muziek in de winkel met onze gast van vandaag, Bruno Hancké. Belangrijkste inzich…
 
In this episode, Elias has a chat with David Morneau, the Managing Partner of inBeat, the number one Micro-Influencer Agency and software in North America. We talk about using influencers for your brand and how to select the right ones. Topics we discuss: What makes a good influencer and what's a micro-infuencer? What are the characteristics of a g…
 
In het kader van de Digital Excellence Monitor 2021 interviewen we de winnaars in de verschillende branches: in deze aflevering spreek ik met Didy Bos, senior online marketeer bij groene energieleverancier Greenchoice. Zij gaat in de Energie branche aan kop.Door WUA Global
 
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass In deze aflevering ga ik in gesprek met Rijn Vogelaar, schrijver, spreker en wetenschappers. Rijn is bekend van zijn boeken, waaronder De Superpromoter. Jaren geleden is Rijn gepakt door het onderwerp enthousiasme. Toen hij onderzoek ging doen naar wat enthousiasme eigenlijk is, bleek daar nog maar heel wein…
 
In this episode, Elias has an interview with Lee Hackett, CEO of BluprintX based out of Liverpool, UK. Lee has an interesting background (played football before going into marketing) and valuable insights on both SalesTech and MarTech. He's an investor in both. Topics we cover: Trends in MarTech and SalesTech How marketers should not overcomplicate…
 
Wat is er aan de hand in retail? Wat is de bestaansreden van een winkel en hoe kom je dat te weten? Dat en veel meer vragen en antwoorden over fashion, klanten en e-commerce met onze gast van vandaag, Frank Wouters. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 00:00 Frank Wouters aan het woord 0:44 E-tailing is nog steeds een grote minderheid 01:23 Wat i…
 
Wat is de positie van de winkelmedewerker ten opzichte van de klant? Welke invloed hebben ze op je concept en je winkelbeleving? Is er nog toekomst voor de winkel? Dat en veel meer vragen en antwoorden over klanten, beleving mystery shopping met onze gast van vandaag, Saskia Lips. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 00:00 Saskia Lips aan het woo…
 
Hoe ga je om met digitale transformatie? Retail met een digitaal product. Innovatie en nieuwe business modellen. Dat en veel meer met onze gast Kris Lenaerts, CEO van Game Mania Belangrijkste inzichten op een rijtje: 0:46 Belang van digitalisering en connectie met klanten 1:50 De schift naar e-commerce 3:00 Retail met een digitaal product? 4:00 De …
 
In het kader van de Digital Excellence Monitor 2021 interviewen we de winnaars in de verschillende branches: in deze aflevering spreek ik met Fenna Posthuma, productmarketeer ANWB Credit Card. Zij gaat in de Finance branche aan kop. Een gesprek over winnen, covid-uitdagingen, klantonderzoek, ANWB als organisatie en nog veel meer. Link: https://dem2…
 
Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt? Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen. Meer inzichten, whitepapers en tools? Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/ Retail Koplo…
 
In this episode, Elias has an interview with Augie Johnston, the founder, and CEO of Vidchops; a subscription-based unlimited video editing service for YouTubers and content creators. We talk about video marketing and how to be successful in that. Topics we discuss: Which video content works best? Tips on how to create engaging video's How to be su…
 
In aflevering 39 verwelkomen we niemand minder dan Jo Caudron, Vlaamse internetpionier, transformatiestrateeg en founding partner bij Scopernia. Naar aanleiding van het verschijnen van de herwerkte versie van zijn best-seller De Wereld is Rond duikt hij samen met Stef in hoe onze wereld veranderd, waarom mensen daar bang van zijn en hoe we met een …
 
In this episode, Elias has a brief chat with Janet Nawijn about the currently running B2B Benchmark that is aimed at global B2B marketers. Are you a B2B marketer? Please participate in the benchmark here: https://marketingguys.com/b2b-marketing-benchmark-2021/ Why join the benchmark? Be at the forefront of B2B marketing All participants will get a …
 
In this episode, Elias has an interview with Ike Kehal, the CEO of Social27, a virtual event platform for conferences. During the discussion, we talk about how to make virtual and hybrid events work. Ike gives valuable advice on which approaches work and which won't. A virtual event should not be a copy of an in-person event but how should it then …
 
In this episode, Elias and Mark have an interview with a content marketing and SEO veteran: Jeff Coyle. He is the co-founder of MarketMuse which was built to accelerate the content research, creation, and optimization process using AI to do the heavy lifting. An important question a lot of marketers have is which content to keep, update or kill. Ma…
 
In this episode, Elias has an interview with Angela Pointon. After a long career at some of the best agencies in the US, Angela founded her content marketing agency 11outof11 in 2017. With her extensive background in the 'agency life', she shares some valuable tips in this interview for agencies, specifically on how to get the most out of your cont…
 
In aflevering 38 ontvangen we girl geek en "blauw vinkje" Clo Willaerts, ook wel bekend als @bnox. Met deze inspirerende en ervaren specialist in digitale marketing en innovatie hebben we het over moderne content marketing en storytelling.Naar aanleiding van haar nieuwe boek "Video marketing like a PRO" (Lannoo Campus, 2021) hebben we het over vide…
 
In this episode, Elias has a chat with Jack Bron about the future of automated sales funnels. Jack is the founder of Deadline Funnel, a solution for funnel marketers that already thousands of marketers rely on. During the episode, we talk about the art of defining the best sales funnels and the concept of funnel marketing. LinkedIn Jack Born: https…
 
Loading …

Korte handleiding

Google login Twitter login Classic login