Hoe vormen retailers een brug naar de klant? | Retail Koplopers #3

12:30
 
Delen
 

Manage episode 301792599 series 2979544
Van Tilroy, ontdekt door Player FM en onze gemeenschap - copyright toebehorend aan de uitgever, niet aan Player FM. Audio wordt direct van hun servers gestreamd. Klik de abonneren-knop aan om updates op Player FM te volgen of plak de feed URL op andere podcast apps.

Wat is de positie van de winkelmedewerker ten opzichte van de klant? Welke invloed hebben ze op je concept en je winkelbeleving? Is er nog toekomst voor de winkel? Dat en veel meer vragen en antwoorden over klanten, beleving mystery shopping met onze gast van vandaag, Saskia Lips.
Belangrijkste inzichten op een rijtje:
00:00 Saskia Lips aan het woord
0:46 Evolutie naar de belevingseconomie
01:13 Beleving, experience of identificatie?
01:51 Het prijsconcept van Action
02:43 De positie van de winkelmedewerker ten opzichte van de klant
04:27 Invloed van winkelmedewerkers op je concept en je winkelbeleving
05:13 Uitblinken in minder doen en daar de beste in worden
06:24 Gemiste kansen aan de kassa
07:13 De toekomst van de winkel
08:27 Mystery shopping
09:00 Doelklanten en schijnklanten
09:58 De '7-3-1 regel'
11:32 Een gouden tip?
--
Retail Koploper - Saskia Lips:
Saskia Lips heeft jarenlang het shoppen gecultiveerd tot een wetenschap. Als superklant ondersteunt ze sinds 2000 individuele winkels en retailketens in alle branches om zich zo goed mogelijk te richten op de klant. Haarscherp brengt ze de kansen en bedreigingen in beeld en geeft zij de wapens waarmee elke winkel succesvol kan zijn.
--
Over Retail Koplopers:
Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt?
Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen.
Meer inzichten, whitepapers en tools?
Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/
Retail Koplopers, gepresenteerd door Tilroy

11 afleveringen