Leveraging Leadership Empathy, Communication, And Flexibility At Bank Of America The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show podcast

Artwork

Bliss Customer Customerexperience Jeanne Bliss MBA Leadership Business CCO The Office

Inhoud geleverd door Jeanne Bliss. Alle podcastinhoud, inclusief afleveringen, afbeeldingen en podcastbeschrijvingen, wordt rechtstreeks geüpload en geleverd door Jeanne Bliss of hun podcastplatformpartner. Als u denkt dat iemand uw auteursrechtelijk beschermde werk zonder uw toestemming gebruikt, kunt u het hier beschreven proces https://nl.player.fm/legal volgen.

The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show « »
Leveraging Leadership Empathy, Communication, and Flexibility at Bank of America

3y ago 35:11

Delen

MP3•Thuis aflevering

Inhoud geleverd door Jeanne Bliss. Alle podcastinhoud, inclusief afleveringen, afbeeldingen en podcastbeschrijvingen, wordt rechtstreeks geüpload en geleverd door Jeanne Bliss of hun podcastplatformpartner. Als u denkt dat iemand uw auteursrechtelijk beschermde werk zonder uw toestemming gebruikt, kunt u het hier beschreven proces https://nl.player.fm/legal volgen.

In my conversation with Holly O’Neill, Chief Client Care Executive & Head of Consumer Client Services at Bank of America, we spoke about the importance that empathy, communication, and flexibility played in the customer and employee experience during the pandemic. Holly and I chat about some of the customer experience processes involved with how BofA uses storytelling throughout the customer journey, how the leadership team embraces feedback, and some important shifts that needed to be made over the past year.

… continue reading

247 afleveringen

#Bliss #Customer #Customerexperience #Jeanne Bliss #MBA #Leadership #Business #CCO #The Office

Artwork

Leveraging Leadership Empathy, Communication, and Flexibility at Bank of America

The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show

51 subscribers

published 3y ago

Delen

MP3•Thuis aflevering

Inhoud geleverd door Jeanne Bliss. Alle podcastinhoud, inclusief afleveringen, afbeeldingen en podcastbeschrijvingen, wordt rechtstreeks geüpload en geleverd door Jeanne Bliss of hun podcastplatformpartner. Als u denkt dat iemand uw auteursrechtelijk beschermde werk zonder uw toestemming gebruikt, kunt u het hier beschreven proces https://nl.player.fm/legal volgen.

In my conversation with Holly O’Neill, Chief Client Care Executive & Head of Consumer Client Services at Bank of America, we spoke about the importance that empathy, communication, and flexibility played in the customer and employee experience during the pandemic. Holly and I chat about some of the customer experience processes involved with how BofA uses storytelling throughout the customer journey, how the leadership team embraces feedback, and some important shifts that needed to be made over the past year.

… continue reading

247 afleveringen

#Bliss #Customer #Customerexperience #Jeanne Bliss #MBA #Leadership #Business #CCO #The Office

Alle afleveringen

×

Welkom op Player FM!

Player FM scant het web op podcasts van hoge kwaliteit waarvan u nu kunt genieten. Het is de beste podcast-app en werkt op Android, iPhone en internet. Aanmelden om abonnementen op verschillende apparaten te synchroniseren.

Luister naar 500+ onderwerpen