))
Episode #4 - Customer Experience Principle #3 - Customer Experience is not a business function
Manage episode 284911769 series 2876004
Inhoud geleverd door CX of M Radio. Alle podcastinhoud, inclusief afleveringen, afbeeldingen en podcastbeschrijvingen, wordt rechtstreeks geüpload en geleverd door CX of M Radio of hun podcastplatformpartner. Als u denkt dat iemand uw auteursrechtelijk beschermde werk zonder uw toestemming gebruikt, kunt u het hier beschreven proces https://nl.player.fm/legal volgen.
Because everything the business does can impact the customer's experience, if you create a business function, you run the risk of eliviating other parts of the business from their CX responsibilities. When you create a function, you create a silo. When you create a silo, you become part of the probllem...
12 afleveringen
Delen
