Verbeter de klantervaring met slim contact center, chatbots en self-service technologie

34:48
 
Delen
 

Manage episode 335385661 series 2936180
Van Coen & Sander, ontdekt door Player FM en onze gemeenschap - copyright toebehorend aan de uitgever, niet aan Player FM. Audio wordt direct van hun servers gestreamd. Klik de abonneren-knop aan om updates op Player FM te volgen of plak de feed URL op andere podcast apps.

Een nieuwe trend die je regelmatig voorbij hoort komen is het digitaliseren van de klantervaring. Weer wat mooie woorden die van alles kunnen betekenen. Tijd om hier wat duiding aan te geven, want wat betekent dat nou eigenlijk? We geven voorbeelden van goede en slechte ervaringen, maar ook handvaten voor hoe je technologie kan inzetten om de klantervaring binnen je eigen organisatie te verbeteren. Luister snel naar de nieuwste Techzine Talks.
Als consument zijn we, in verhouding tot zakelijke gebruikers, al een stuk verwender qua klantervaring. B2C-organisaties zijn wat voortvarender met het uitrollen van technologie om de klantervaring te optimaliseren. Al zijn er ook nog genoeg organisaties waar dit niet het geval is. In B2B-organisaties staat de klantervaring vaak nog in de kinderschoenen. Wel is het de hoogste tijd dat organisaties zich hiervan bewust worden en gaan investeren in technologie om de klantervaring te verbeteren.

79 afleveringen