))
Принципы построения высокоэффективного клиентского сервиса в B2B / Александр Кукса
Manage episode 372686782 series 3498197
Inhoud geleverd door Антон Борода и Роман Магдаленко, Антон Борода, and Роман Магдаленко. Alle podcastinhoud, inclusief afleveringen, afbeeldingen en podcastbeschrijvingen, wordt rechtstreeks geüpload en geleverd door Антон Борода и Роман Магдаленко, Антон Борода, and Роман Магдаленко of hun podcastplatformpartner. Als u denkt dat iemand uw auteursrechtelijk beschermde werk zonder uw toestemming gebruikt, kunt u het hier beschreven proces https://nl.player.fm/legal volgen.
У нас в гостях профессионал в области digital-маркетинга с 16-летним опытом, в портфолио у которого OZON, VK, Сбер, Яндекс, ТНТ, ivi.ru, Ситилинк, Ренессанс Страхование, Storytel и многие другие.
…
continue reading
Александр Кукса – Генеральный директор брендформанс агентства SALO.
С Александром мы обсуждали принципы, на которых строится высокоэффективный сервис в B2B.
Принципы построения высокоэффективного сервиса B2B
У нас в гостях профессионал в области digital-маркетинга с 16-летним опытом, в портфолио у которого OZON, VK, Сбер, Яндекс, ТНТ, ivi.ru, Ситилинк, Ренессанс Страхование, Storytel и многие другие.
Александр Кукса
Генеральный директор брендформанс агентства SALO.
Cпециалист в области digital-маркетинга с 16-летним опытом. В 2018 году агентство SALO одним из первых получило статус авторизованного партнера Яндекс Дзен. В портфолио агентства рекламные кампании с такими брендами как OZON, VK, Сбер, Яндекс, ТНТ, ivi.ru, Ситилинк, Ренессанс Страхование, Storytel и многие другие.
С Александром мы обсуждали принципы, на которых строится высокоэффективный сервис в B2B.
С Сашей у нас завязалась интересная дискуссия, в рамках которой мы успели обсудить его основные принципы построения крутого уровня сервиса в B2B:
1. Мгновенная скорость реакции на запрос клиента.
2. Быть всегда на шаг впереди клиента: Делать домашку, предвосхищать вопросы клиента.
3. Уметь говорить НЕТ: аргументированно отказывать, давая рекомендации, подсвечивая риски и предлагая следующие шаги в альтернативном варианте.
4. Не пересекать черту в отношениях с клиентом. О какой черте и как ее не пересекать
----
Ведущие подкаста:
Роман Магдаленко и Антон Борода.
Партнеры выпуска:
* SalesAI — Автоматическая квалификация лида, контроль качества звонков и заполнение CRM с помощью ИИ.
* VP of Sales — Канал про Data Driven продажи.
* #IloveCRM — Все, что вы хотели знать про CRM, но стеснялись спросить.
* GBC Team — Надежный Стратегический IT-партнер в мире цифровой трансформации.
46 afleveringen
Delen
