OKG 38 – Waarom jouw focus op klantbeleving slechts symptoombestrijding is.

17:58
 
Delen
 

Manage episode 214976096 series 1771041
Van Sydney Brouwer, ontdekt door Player FM en onze gemeenschap - copyright toebehorend aan de uitgever, niet aan Player FM. Audio wordt direct van hun servers gestreamd. Klik de abonneren-knop aan om updates op Player FM te volgen of plak de feed URL op andere podcast apps.

Dat het vakgebied customer experience management de afgelopen jaren een enorme boost heeft gekregen, is wel duidelijk. Organisaties stellen zichzelf de vraag “Hoe kunnen we onze klantbeleving verbeteren?”. Als antwoord op die vraag zijn ze gaan inzoomen op hun klantbeleving. Ze zijn deze (letterlijk) in kaart gaan brengen met customer journey maps. Ze hebben touchpoints […]

Het bericht OKG 38 – Waarom jouw focus op klantbeleving slechts symptoombestrijding is. verscheen eerst op Sydney Brouwer - Spreker Klantgerichtheid.

124 afleveringen