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CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien für echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung
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#141 Hör auf mit Service, fang an mit unvergesslichen Erlebnissen!
Manage episode 435488292 series 2832666
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In dieser Episode setzt sich Peggy Amelung ernsthaft mit ihren Erfahrungen mit dem Parkservice aparcandgo am Flughafen von Barcelona auseinander. Sie schildert detailliert, wie die Kombination aus menschlichem Touch und einem hybriden Customer Service die Kundenerfahrung maßgeblich verbessern kann.
Doch dies ist nur der Anfang – Peggy teilt auch eine tiefgreifende Analyse über die negativen Folgen eines Eigentümerwechsels in einer Autowerkstatt, die sie genutzt hat. Was wurde vernachlässigt und welche Lehren können daraus gezogen werden, um ähnliche Fehler in der Zukunft zu vermeiden? Bleib dran, um tiefere Einblicke in die wesentliche Rolle der Zuverlässigkeit und Menschlichkeit im Kundenservice zu gewinnen.
Du erfährst Details über:
- Einfachheit und Komfort des Services
- Zusatzleistungen: Reparaturen, Autowäschen, Ölwechsel
- Effizienter Shuttle-Service
- Kundenorientierung und Vision des Unternehmens
- Bedeutung der Customer Experience
- Häufigkeitsbelohnung und deren Gestaltung
- Hybrider Customer Service/Customer Experience:
- Kombination von digitalem und persönlichem Kontakt
- Bedeutung des "Human Touch" in der Kundenkommunikation
- Warnung vor der Konkurrenz durch künstliche Intelligenz
00:00 Leben nicht wie geplant, aber Ziele erreicht.
04:02 Teilt, akzeptiert, feiert, lebt, bleibt, erholt, gebt Gas.
09:14 Unzufrieden und gestresst, doch Glück mit aparcandgo.
13:18 Aparcandgo in Barcelona: Shuttle, Café, Begeisterung.
15:46 Unternehmen braucht Vision und kundenzentrierte Strategien.
19:49 Kommunikation mit Menschen statt künstlicher Intelligenz lernen.
24:29 Hybrideservice: Kundeninteraktion personal und digital wichtig.
26:04 Angebot direkt angefordert, Mitarbeiter vor Ort bestätigt.
29:43 Kurs Customer Experience, Salutogenese, Kundenbegeisterung auf Homodea Platform.
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