Wat is de grens tussen marketing en customer experience? Joost Hermans en Fleur Elise Muller gaan hierover in gesprek. Fleur Elise heeft een achtergrond in marketing management, in zowel B2B als B2C. Ze vertelt haar visie op marketing en customer experience en belicht ook het verschil tussen de twee. Maar ook, hoe kunnen ze elkaar juist versterken!…

Joost Hermans en Fleur Elise Muller gaan het gesprek aan over dé juiste klantdata die bijdraagt aan échte customer dedication. Vaak zeggen bedrijven 'we hebben heel veel data', maar bezitten zij de juiste data? Zijn de NPS of Likert-schalen wel de échte goede methoden om achter de intrinsieke motivatie van mensen te komen? Met andere woorden, ben j…

In deze podcast nemen we Tool Design onder de loep. Wat is dat nou precies en wat kun je hiermee? Hedwig Klamer en Fleur Elise Muller gaan samen dieper op dit onderwerp in. Een mooi voorbeeld van Tool Design is dat je als engineer op zoek bent naar een product, maar om tot de juiste beslissing te komen, je eerst door een online catalogus van honder…

In deze podcast komt de CX Quick Scan aan bod, een nieuw kennisproduct van GriDD. De CX Quick Scan geeft inzicht in de status van customer experience binnen jouw organisatie. Op basis van de uitkomsten uit deze scan zal GriDD je op weg helpen met next steps om jouw customer experience te verbeteren. De scan is te vinden op de website van GriDD en i…

Kijkend door de systeem lens, zien wij hoe alles met alles verbonden is. In deze aflevering zoeken journalist Marijke Roskam & ‘Mr. Unconventional’ Arjan Postma naar het verborgen ontwerp achter onze organisatie. 'Je ziet het pas als je het doorhebt’, maar zodra je de super-structuur én de onderliggende patronen in je organisatie gaat herkennen, wo…

Wanneer je de spreekwoordelijke 'brug moet bouwen terwijl je erover heen loopt', dan biedt de Design mindset én toolset echt een uitkomst. De ontwerpende mentaliteit helpt om snel en iteratief met elkaar uit te vinden wat werkt. Niet alleen voor jou als organisatie maar vooral voor de gebruiker. Designers denken vanuit het handelingsperspectief van…

Actief leren is hét kernvermogen van iedere organisatie. Het brengt groei én ontwikkeling. Het ‘nog niet weten’ voelt oncomfortabel, maar daagt ook uit verder te gaan dan tot nu toe bekend terrein was. Door zo'n oncomfortabele situatie worden wij intrinsiek uitgedaagd met al onze knowhow en skills een oplossing te vinden. Wanneer die skills en uitd…

Hoe zorg je ervoor dat medewerkers zich zo betrokken, verbonden en verantwoordelijk kunnen voelen, dat ze echt samen het verschil kunnen maken? Zeker wanneer we meer bewegen richting Agile organisaties, of naar andere vormen met meer zelfsturing, is het hebben van een goed doorleefde common purpose dé sleutel tot succes. Immers, geen enkele organis…

Strategie is essentieel voor elke organisatie. Het zou het hart en de ziel moeten zijn; het geeft ons allemaal energie, richting en doel. De praktijkervaring leert anders: vaak is ‘strategie’ een stroef proces dat eindigt in een omslachtig document. Cijfermatig goed onderbouwd, maar het ontbeert beleving en vooral verbinding. Hiermee missen organis…

Archeologen duiden al sinds mensenheugenis menselijk gedrag aan de hand van opgegraven gereedschappen. Vroeger waren dat bijlen en speren, tegenwoordig Email, WhatsApp, Teams en Slack. Elk gereedschap beïnvloedt– vaak ongemerkt – ook ons gedrag en onze organisatiecultuur. Het verbetert ons functioneren én beperkt tegelijkertijd ook onze mogelijkhed…

Veel organisaties willen Future Proof zijn. Letterlijk is dat: bestand tegen de toekomst. Maar hoe kun je bestand zijn tegen zoiets volatiels en onvoorspelbaars? Mis je dan niet alle mooie nieuwe mogelijkheden? En wat is de toekomst eigenlijk? Journalist Marijke Roskam en Mr. Unconventional Arjan Postma duiken erin.…

Mark en Nicky zullen in deze aflevering tips en tricks delen van CX professionals over Customer Experience. Dit is een bijzondere aflevering, want de content komt niet van GriDD, maar van hun klanten, relaties en vrienden. Wat voor tips en uitdagingen heeft het vakgebied eigenlijk op het gebied van customer experience? NB de kwaliteit van de audio …

Mark Geljon en Patrick Kerling gaan in gesprek over het wel en wee van gebruikersonderzoek. Waarom is er bij bedrijven vaak een grote drempel om dit goed uit te voeren en hoe kan dit wél op een laagdrempelige manier? Wat levert het op? Hoe gaat het in zijn werk? Wil je reageren op de podcast, spreek dan een voicemessage in op https://www.speakpipe.…

Deze podcast is een registratie van de talk die Mark gaf op het TRIMM online event met als thema 'digital transformation at lightspeed'. De titel van de talk is: Hoe creëer je een klantgedreven ‘battleplan’ in deze tijd. In deze talk gaat Mark in op de vaak vergeten vragen rondom het klantgericht opereren in tijden van crisis: hoe houden we de klan…

Jeroen Grit en Mark Geljon van GriDD in gesprek over de ambitie van Customer Experience. Waarom is er een gat tussen ambitie en realiteit en waar gaat dat mis? Hoe kan dat voorkomen worden en welke voorbeelden zien we in onze praktijk voorbij komen.Door Mark Geljon en Bram de Jongh

In deze aflevering gaan Mark en Bram in op het concept van de Minimum Viable Audience. We verkennen hoe dit concept zich verhoud tot andere manieren van ontwikkelen van producten en diensten en geven een framework om dit aan te pakken. Dit framework is ook beschikbaar als canvas, stuur een e-mail naar mark[at]gridd.nl om dit te ontvangen. Wil je re…

BRAM: Welkom bij de Gridd customer experience podcast. In deze podcast belichten we iedere aflevering een nieuwe trend rondom klantervaringen, het centraal stellen van klanten en customer experience als vakgebied. Nieuwe podcast. Mark, we hebben het over het meten van customer experience. Volgens mij zijn er heel veel verschillende gedachten en ide…