#83 Service - det er sælgerens ansvar...

Sælg for Helvede

Hvorfor skal jeg bekymre mig om service?

"Jeg er sælger. Jeg skal hente kunder - men service... Service er mine kollegers ansvar. Teknikerne, kundeservice og alle de andre, som er i daglig kontakt med kunden."

Ja, det er også dine kollegers ansvar - og jeg er klar over, at sælgeren først og fremmest skal sælge og så skal andre yde service. Men stop lige op et øjeblik, for der er en vigtig pointe med at sælgerne - salgsafdelingen - også tager stilling til det serviceniveau vi yder.

I denne episode får du inspiration til at arbejde mere med service - samtidig med at du arbejder med salg. For der er en vigtig problemstilling, som mange virksomheder ikke tager seriøst nok. Og det er, at sælgeren ofte er den der bedst kan vurdere hvilken service kunderne skal tilbydes. Se på sælgeren som den der er forrest. Den der lytter og lover. Bag sælgeren er teknikerne, kundeservice, installatører, programmører, arbejderne - dem der producerer og designer den vare vi sælger. Det betyder, at sælgeren i mange tilfælde skal være bedre til at stille krav til serviceniveauet bagud i organisationen. Det er ligesom en tjener, der beder kokken om at stege bøffen ekstra meget. Tjeneren er sælger - kokken producerer efter kundens ønske - via sælgeren.

Du får altså inspiration til at arbejde mere med dine kolleger. Til at komme tættere på resten af din organisation og samarbejde med dem om, hvordan jeres service skal være.

Du kan bla. høre om:

Hvorfor service overordnet set er vigtigt.

Hvordan service dels øger kundens værdi - og dels gør det nemmere at være sælger.

Hvorfor og hvordan du kan bruge den gode service i dit salgsarbejde - og ikke bare varens fortræffeligheder.

Hvorfor service og loyalitet ikke er det samme.

Hvorfor 80 ud af 100 i service-score ikke er spor godt.

Hvordan du som sælger kan hjælpe organisationen med at forfine jeres service i tre nemme trin.

Hvordan du identificerer kontaktpunkter med kunden - og hvordan du forbedrer servicen i hvert punkt.

Hvordan du via "what, why, how" kan lægge serviceplaner der virker.

Lad evt. dine kolleger der også har kundekontakt lytte med. Der er helt sikkert ny viden at hente for mange.

Tak fordi du lytter med :-)