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(Escuchar artículo) · Resuelve en 5 pasos el conflicto de tus equipos y aumenta la productividad de tu área
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El conflicto está latente en todas las organizaciones. Es normal. Usualmente viene dado en envases con distintos nombres, a veces sensación de injusticia, otras falta de empatía, poca organización, tareas no definidas. Los motivos del conflicto pueden ser muchos, pero hay un patrón de pasos que ha dado resultados a lo largo del tiempo y aquí plasmamos los principios de esta técnica de resolución de conflictos empresariales.
Primer paso para resolver un conflicto empresarial: identificar el problema
Para poder identificar un conflicto empresarial es necesario que hagas las preguntas adecuadas a todos aquellos que están formando parte del conflicto. Si bien es cierto que no es una sesión con el psicólogo, bien podría asemejarse a una sesión de coaching.
¿En qué sentido? En que la primera fase es identificar de dónde viene la incomodidad y desde cuándo. Para lograr este objetivo es necesario hacer preguntas que te permitan tener una visión panorámica del tema y no un punto de vista sesgado.
Cuando hablamos de un conflicto en donde tú estás involucrado, y además, tienes una opinión y visión que favorece a alguna de las partes más que a otra, es momento de buscar apoyo en alguien ajeno para que predomine la imparcialidad en el proceso de resolución.
Lo ideal es que esta fase suceda de forma independiente entre las partes pero no en periodos de tiempo distantes entre sí. Es decir, si hoy conversas con una de las partes del conflicto, es ideal que lo hagas con todas a más tardar el día siguiente.
Paso dos: promueve la comunicación entre las partes del conflicto
Una vez hayas realizado un esquema mental, donde puedas ver cuáles son las partes del conflicto, puedes pasar a esta fase. Lo importante es que hayas identificado en la fase anterior los puntos de dolor, los puntos de posible concilio, y por último, las visiones totalmente opuestas.
Con cada una de estas ideas en mente, puedes citar a todas las partes del conflicto e iniciar una conversación guiada por ti o por la persona que hayas elegido de mediador. El mediador tendrá la función de traer a la mesa los temas de conciliación y también acercar las visiones opuestas de los integrantes.
El objetivo de este paso es preparar el terreno para el compromiso conjunto que debe ser alcanzado por el equipo en conflicto. Y es que, aunque no veamos el mundo de forma similar a un compañero de trabajo, a veces es necesario trabajar en proyectos donde la suma de las habilidades y lograr la tarea encargada es la prioridad.
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