))
I'ts All About the Customer | Gitta Hoeks en Thomas Dinkla
Manage episode 290890138 series 2913191
Inhoud geleverd door CCMA (Customer Contact Management Association). Alle podcastinhoud, inclusief afleveringen, afbeeldingen en podcastbeschrijvingen, wordt rechtstreeks geüpload en geleverd door CCMA (Customer Contact Management Association) of hun podcastplatformpartner. Als u denkt dat iemand uw auteursrechtelijk beschermde werk zonder uw toestemming gebruikt, kunt u het hier beschreven proces https://nl.player.fm/legal volgen.
In deze aflevering een gesprek over DE KLANT CENTRAAL STELLEN in klantcontact, met 2 halve finalisten:
Gitta Hoeks, Senior manager Klant Services, Zilveren Kruis
Thomas Dinkla, Teamlead Customer Service Hub, bol.com
Over De CCMA Contact Op Afstand Podcast
In deze serie podcasts gaat Gerrit Heijkoop in gesprek met de halve finalisten van de manager of the Year verkiezing.
Over leiderschap op afstand in een tijd waarin de wereld op zijn kop staat door Corona en ook de klantcontact branche uitgedaagd wordt zichzelf opnieuw uit te vinden.
Over De CCMA Manager Of The Year Award
CCMA AWARDS – Manager of the Year is een event van de CCMA en wordt jaarlijks georganiseerd om de beste en meest vooruitstrevende customer contact managers in de spotlight te zetten. De kennis en ervaring van deze vakgenoten worden met de klantcontact branche gedeeld. Deze succesverhalen dragen bij aan hoe we samen naar de toekomst kijken. Niet alleen de klant, maar ook de klantcontact medewerker moet centraal staan bij alles wat je doet.
Zij kunnen het sentiment van klanten maken of breken. Immers enthousiaste medewerkers zijn cruciaal voor de beste klantbeleving en daarmee voor het succes van de onderneming. Inspirerend leiderschap en bevlogen vernieuwingsdrang is ontzettend belangrijk. De connectie met en erkenning van zowel het team als de organisatie zorgt voor het op de kaart zetten van Klantcontact binnen de organisatie.
Kijk voor meer informatie op www.ccmaawards.nl
Over De CCMA
CCMA (Customer Contact Management Association) is een toonaangevend en inspirerend platform voor professionals binnen contact centers. Als de langst bestaande en grootste beroepsvereniging (sinds 1998) in klantcontact is ons doel de positie van professionals in klantcontact te versterken. Dat doen we door actieve leden en kennispartners te verbinden.
Via ons ledenplatform, masterclasses en events brengt de CCMA ambitieuze professionals bij elkaar. Hierbij gaat het om het delen van kennis en het stimuleren van onderling contact binnen ons netwerk. Op deze manier brengen we het vak klantcontact samen naar een hoger niveau.
Kijk voor meer info op www.ccma.nl
5 afleveringen
Delen
