Werkprofessor

29:26
 
Delen
 

Manage episode 274758368 series 2558020
Van BNR Nieuwsradio, ontdekt door Player FM en onze gemeenschap - copyright toebehorend aan de uitgever, niet aan Player FM. Audio wordt direct van hun servers gestreamd. Klik de abonneren-knop aan om updates op Player FM te volgen of plak de feed URL op andere podcast apps.

De prijs is gewoon de prijs

De prijs van een product of dienst is altijd moeilijk vast te stellen. Maar zeker bij diensten wordt er veel over gediscussieerd. Het eerste waar Jos Burgers voor pleit is om te stoppen met het verlagen van je prijs als de klant daar om vraagt:

Daarmee geef je eigenlijk toe dat je de klant eerst wilde belazeren met je prijs', zegt Burgers.

De tip is duidelijk: als je je prijzen wilt verhogen, of wilt vaststellen, leg dan nooit je redenen uit. Daarmee voorkom je dat je over je prijzen in discussie moet. 'In crisistijd mag je natuurlijk van zon regel afwijken, maar verander dan wel de hele deal. Leg de klant dan bijvoorbeeld voor een extra jaar vast.'

Welke klant ben je liever kwijt dan rijk?

Burgers heeft zelfs ook een tip om nog stérker uit de crisis te komen. Namelijk door je als ondernemer af te vragen: 'wie is nu mijn ideale klant?' Kijk vervolgens naar je huidige klantenbestand en onderzoek wie van je huidige klanten je het liefste over drie jaar niet meer zou willen hebben. Dat klinkt gek, maar hiermee verscherp je de focus van je doelstellingen. Kortom: verspil geen tijd aan klanten die eigenlijk niet je kernklant zijn.

Luister ook | De Klantenpodcast: In crisistijd kun je beter zinloze dingen doen, dan helemaal niets

Van klant naar fan

Volgens Burgers heb je in bedrijven twee dingen waar je aan kunt sleutelen: geld en tijd. Elk bedrijf zou volgens hem helder moeten hebben hoe ze tijd kunnen inzetten voor alledaagse acties richting de klant. Het kan een bijzonder groot effect hebben als een directeur van een bedrijf de moeite neemt om elke week een klant te bellen.

Ook de financiële component is slim in te zetten: geef bijvoorbeeld een trouwe klant eens een cadeautje, als die jou een nieuwe klant heeft aangeleverd. Kleine acties kunnen een groot effect hebben, en er volgens Burgers niet alleen voor zorgen zorgen dat jouw klant zich aan je bedrijf bindt, maar zelfs verandert in een fan.

Links

Meer over Jos Burgers

Het boek van Jos Burgers: Wacht niet op de wind, ga roeien!

De Werkprofessor: over Binge Marketing met Carlijn Postma

De Werkprofessor over Street smart sales met Ronald Bogaerds

Contact

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met Wendy van Ierschot via wendy@viepeople.com

4491 afleveringen