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Kundenorientierung auf dem Prüfstand: Zwischen Selbstwahrnehmung und Realität
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Warum diese Folge? Viele Unternehmen unterliegen einer Kundenillusion.
Wenn es um das Thema Kundenorientierung geht, mutieren Mitarbeiter wie Führungskräfte zu Ultras der Kunden. Alle können sie das Mantra der Kundenorientierung herunterbeten.
Wie steht es aber tatsächlich um die Kundenorientierung der Unternehmen?
Genau darüber spreche ich in der heutigen Sendung. Zunächst werde ich dazu das Selbst- und Fremdbild der Unternehmen genauer betrachten. Im Ergebnis nenne ich diese Analyse das Paradoxon der Kundenorientierung.
Welche Feinde hat die Kundenorientierung in Unternehmen? Es gibt einige mächtige Saboteure, die ich Ihnen zum Schluß der heutigen Folge vorstellen werde.
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