The WUA Digital Excellence Podcast contains in-depth interviews with professionals from various industries. Together with an expert they talk about achieving Digital Excellence. How do they handle this? What drives them? Learn from the conversations and be inspired. WUA is an independent research agency in the field of digital experience benchmarking. Every year, WUA maps the experience of more than 50,000 (potential) customers in the field of digital acquisition, retention and service custo ...
…
continue reading
Disruptie, digitalisering en verduurzaming stellen ons voor complexe vraagstukken: Wicked Problems. Journalist Marijke Roskam & ‘Mr. Unconventional’ Arjan Postma dagen je uit: Kun jij je eigen denkpatronen en gewoonten doorbreken? Ruimte creëren om echte vernieuwing in gang te zetten? Research & Productie: WWXD - Jeroen Boschma & Arjan Postma
…
continue reading
1
DEM2021 - Ivonne van den Heuvel (ANWB): “Digitaal moet eenvoudig zijn"
15:58
15:58
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
15:58
DEM2021 - Ivonne van den Heuvel (ANWB): “Digitaal moet eenvoudig zijn" by WUA GlobalDoor WUA Global
…
continue reading
1
DEM 2021 - Bart Liebregts (KPN) "Klanten verwachten steeds meer van het digitale kanaal"
24:31
24:31
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
24:31
DEM 2021 - Bart Liebregts (KPN) "Klanten verwachten steeds meer van het digitale kanaal" by WUA GlobalDoor WUA Global
…
continue reading
1
DEM2021 - Lars Smit (ANWB): "Combineer gezond boerenverstand met testen en valideren!"
16:55
16:55
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
16:55
DEM2021 - Lars Smit (ANWB): "Combineer gezond boerenverstand met testen en valideren!" by WUA GlobalDoor WUA Global
…
continue reading
1
DEM 2021 - Didy Bos (Greenchoice): "Wij willen de klantvriendelijkste energieleverancier zijn"
18:46
18:46
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
18:46
In het kader van de Digital Excellence Monitor 2021 interviewen we de winnaars in de verschillende branches: in deze aflevering spreek ik met Didy Bos, senior online marketeer bij groene energieleverancier Greenchoice. Zij gaat in de Energie branche aan kop.Door WUA Global
…
continue reading
1
‘Wicked Sessions’ 07: Met wijde system blik, snéller de kern vinden
37:19
37:19
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
37:19
Kijkend door de systeem lens, zien wij hoe alles met alles verbonden is. In deze aflevering zoeken journalist Marijke Roskam & ‘Mr. Unconventional’ Arjan Postma naar het verborgen ontwerp achter onze organisatie. 'Je ziet het pas als je het doorhebt’, maar zodra je de super-structuur én de onderliggende patronen in je organisatie gaat herkennen, wo…
…
continue reading
1
‘Wicked Sessions’ 06: Design thinking - Ontwerpend, onderzoekend & ondernemend organiseren
50:13
50:13
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
50:13
Wanneer je de spreekwoordelijke 'brug moet bouwen terwijl je erover heen loopt', dan biedt de Design mindset én toolset echt een uitkomst. De ontwerpende mentaliteit helpt om snel en iteratief met elkaar uit te vinden wat werkt. Niet alleen voor jou als organisatie maar vooral voor de gebruiker. Designers denken vanuit het handelingsperspectief van…
…
continue reading
1
'Wicked Sessions’ 05: Always Be Learning
53:58
53:58
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
53:58
Actief leren is hét kernvermogen van iedere organisatie. Het brengt groei én ontwikkeling. Het ‘nog niet weten’ voelt oncomfortabel, maar daagt ook uit verder te gaan dan tot nu toe bekend terrein was. Door zo'n oncomfortabele situatie worden wij intrinsiek uitgedaagd met al onze knowhow en skills een oplossing te vinden. Wanneer die skills en uitd…
…
continue reading
1
‘Wicked Sessions’ 04: De Impact van Purpose!
48:52
48:52
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
48:52
Hoe zorg je ervoor dat medewerkers zich zo betrokken, verbonden en verantwoordelijk kunnen voelen, dat ze echt samen het verschil kunnen maken? Zeker wanneer we meer bewegen richting Agile organisaties, of naar andere vormen met meer zelfsturing, is het hebben van een goed doorleefde common purpose dé sleutel tot succes. Immers, geen enkele organis…
…
continue reading
1
‘Wicked Sessions’ 03: Strategy as an Experience!
41:09
41:09
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
41:09
Strategie is essentieel voor elke organisatie. Het zou het hart en de ziel moeten zijn; het geeft ons allemaal energie, richting en doel. De praktijkervaring leert anders: vaak is ‘strategie’ een stroef proces dat eindigt in een omslachtig document. Cijfermatig goed onderbouwd, maar het ontbeert beleving en vooral verbinding. Hiermee missen organis…
…
continue reading
1
‘Wicked Sessions’ 02: ToolCulture als motor van innovatiekracht!
39:12
39:12
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
39:12
Archeologen duiden al sinds mensenheugenis menselijk gedrag aan de hand van opgegraven gereedschappen. Vroeger waren dat bijlen en speren, tegenwoordig Email, WhatsApp, Teams en Slack. Elk gereedschap beïnvloedt– vaak ongemerkt – ook ons gedrag en onze organisatiecultuur. Het verbetert ons functioneren én beperkt tegelijkertijd ook onze mogelijkhed…
…
continue reading
1
‘Wicked Sessions’ 01: Future Proof of Futures Ready?
29:53
29:53
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
29:53
Veel organisaties willen Future Proof zijn. Letterlijk is dat: bestand tegen de toekomst. Maar hoe kun je bestand zijn tegen zoiets volatiels en onvoorspelbaars? Mis je dan niet alle mooie nieuwe mogelijkheden? En wat is de toekomst eigenlijk? Journalist Marijke Roskam en Mr. Unconventional Arjan Postma duiken erin.…
…
continue reading
1
DEP #9: Tom de Bruyne - “CRO teams need deeper understanding of the human behind the customer”
38:03
38:03
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
38:03
In this episode of the Digital Excellence Podcast, our guest is Tom de Bruyne, he’s the founder of behavioural design agency SUE Amsterdam, where he, together with partner-in-crime Astrid Groenewegen, also founded the SUE Behavioural Design Academy.He’s got a background in psychology, and also was a real “Mad Man” back in the days when he co-founde…
…
continue reading
1
DEP #8 - Tom van den Broek: My obsession is to find the sweet spot between technology & our audience
36:05
36:05
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
36:05
In this episode of the Digital Excellence Podcast, our special guest is Tom van den Broek, he’s the head of product at Dutch public news and sports organization NOS. That means: he’s not your typical e-commerce kind of guy, he’s optimizing for other purposes than “selling”.At NOS, they’re doing great digital stuff, using state-of-the-art technology…
…
continue reading
1
Athlon: About customer satisfaction and total mobility - Digital Excellence Podcast
24:26
24:26
Later Afspelen
Later Afspelen
Lijsten
Vind ik leuk
Leuk
24:26
Hans Burki and Niels van de Hoogen about their journey towards offering the best mobility solution in the market, trends in the Automotive Industry, the challenges Athlon faces and what it means to provide a total mobility solution.Door WUA Global
…
continue reading