Arjen Banach openbaar
[search 0]

Download the App!

show episodes
 
Loading …
show series
 
Cyriel Kortleven is inspirator rondom verandering en mindset. In een alsmaar sneller veranderende wereld wordt wendbaarheid en aanpassingsvermogen een cruciale eigenschap, voor organisaties én professionals. Cyriel legt uit hoe je mindset bepalend is voor je verandervermogen en hoe je hier invloed op kunt uitoefenen.…
 
In deze aflevering ga ik in gesprek met Henk Smit, directeur van Kees Smit Tuinmeubelen. Sinds Henk dit bedrijf zo’n 8 jaar geleden van zijn vader heeft overgenomen, heeft het een ongelooflijke groei doorgemaakt, zonder de Twentse Klantgerichtheid te verliezen. Ik spreek met Henk over zijn visie op klantbeleving, leiderschap en hoe hij ervoor zorgt…
 
Ga naar https://www.sixstarservice.nl/lancering om je in te schrijven voor de digitale lancering van de Six Star Service Game! In deze aflevering spreek ik met Marcel Mens over de kracht van gamification. Marcel is oprichter van één van de meest toonaangevende bureaus van Nederland over gamification: AtHand. We hebben we technologie van AtHand geco…
 
Talitha Muusse is generatie-expert. Naast een kind van je ouders, ben je ook een kind van je generatie. Werkgevers doen er goed aan aandacht te hebben voor verschillende generaties op de werkvloer, grote kans dat namelijk dat ze verschillende verlangens hebben. Welke dat zijn, legt Talitha uit in de interview.…
 
Kennemer Duincampings won een prestigieuze prijs op het gebied van duurzame inzetbaarheid voor haar medewerkers. Grote corporate organisaties werden verslagen maar hoe blinkt een camping uit in goed werkgeverschap? het antwoord schuilt voor een groot gedeelte in persoonlijke benadering en talentontwikkeling. Hoe dat eruit ziet vertelt oud-directiel…
 
In deze aflevering van Over Klanten Gesproken heb ik een man te gast die geen introductie behoefte in de wereld van Customer Experience: Steven van Belleghem. Ik ga met Steven in gesprek over zijn nieuwste boek: The Offer You Can’t Refuse. In dit boek gaat Steven in op de volgende stap in customer experience. Hoe […] Het bericht OKG 81 – The Offer …
 
In deze aflevering hoor je een interview van Sydney Brouwer met Mark Wegh, eigenaar en oprichter van Porsche Centrum Gelderland (PCG). PCG staat in heel Europa bekend als hét voorbeeld van klantgerichtheid en klantbeleving binnen Porsche. Klanten komen vanuit het hele lander om in Heteren een auto te kopen, terwijl er andere Porsche centra veel […]…
 
In deze aflevering zijn de rollen omgedraaid. Ik word geïnterviewd door collega spreker Feike Cats over mijn nieuwe boek Six Star Service. Six Star Service is service die zo goed is dat het een extra ster verdient. Feike bevraagt mij over het boek en de filosofie achter Six Star Service. Luister en geniet! Klik hier […] Het bericht OKG 79 – Maak ee…
 
Nancy Rademaker is internationaal spreker op het gebied van technologie en vooruitgang. Voor velen is technologie soms ongrijpbaar: het gaat onze business beïnvloeden maar we weten alleen nog niet hoe. Nancy laat op praktische en inspirerende wijze zijn hoe belangrijk het is dat jouw organisatie technologie omarmt. Voor het event van 1 juli:www.spe…
 
In deze aflevering spreek ik met spreker en experimenteer-expert Kevin Weijers. Kevin is auteur van het boek “21 dagen niet klagen”. Het boek gaat over experimenteren en hoe dat jezelf en je organisatie verder kan helpen. We gaan in gesprek over het belang van experimenteren en hoe het kan helpen bij het bouwen van een […] Het bericht OKG 78 – Expe…
 
Bas Kodden, hoogleraar aan de Nyenrode Business Universiteit, daagt met zijn nieuwste boek professionals uit hun eigen 'Devil Inside' te temmen. We willen succesvol zijn maar dat lukt pas als we ons duiveltje onder controle krijgen. Vanuit introspectie word je persoonlijk leider.The Devil Inside is tevens een online masterclass te vinden op www.het…
 
We zitten in een crisis, zowel qua gezondheid als qua economie. Wat voor impact heeft een crisis op je klanten en op klantgerichtheid? Daarover ga ik in deze aflevering in gesprek met Danielle de Jonge, collega spreker, auteur en expert. We gaan het hebben over acquisitie, klantgerichtheid en waarom het juist nu de tijd is […] Het bericht OKG 77 – …
 
In deze aflevering heb ik voor de tweede keer Xavier van Leeuwe op bezoek. De eerste keer zat hij bij NRC, nu is hij Directeur Consumentenmarkt bij Mediahuis Nederland. Het tweede boek van Xavier en Matthijs van de Peppel heet Mensenwerk en daarover hebben we het in deze aflevering. Want het maken van enthousiaste klanten […] Het bericht OKG 76 – R…
 
Cisco is in 2019 uitgeroepen tot 's werelds beste werkgever door Great Place to Work. Met meer dan 75.000 medewerkers wereldwijd is het een enorme uitdaging om een goede cultuur te bouwen die overal voor bevlogenheid zorgt. HR Country Lead van Nederland Ester Klaeijsen vertelt hoe Cisco dit toch voor elkaar krijgt, welke systemen ze hiertoe gebruik…
 
In deze 75e aflevering van de podcast heb ik Jos Burgers te gast. Jos hoorde je al eerder in aflevering 37 en is de meest gevraagde spreker over klantgerichtheid in Nederland. In deze aflevering spreken we over zijn nieuwe boek Thuis ben ik niet zo leuk. Dat boek gaat over hoe je klanten kan vinden […] Het bericht OKG 75 – Klanten vinden en binden …
 
Taal is een ongelooflijk belangrijk onderdeel van klantbeleving en gastvrijheid, maar weinig mensen staan daar bij stil. In deze aflevering heb ik hospitality expert Tanja Schilthuizen te gast. Tanja is het best bewaarde geheim uit Hospitality-land. Want hoewel ze geen website heeft, zit ze een jaar vooraf al volgeboekt en werkt ze met de meest […]…
 
Glenn Vergoossen is binnen het trainingsinstituut Franklin Covey in Nederland de expert op het gebied van loyaliteit en enthousiaste klanten. Glenn schreef mee aan de Nederlandse versie van het boek “Leading Loyalty”, vertaald naar Leiderschap in Loyaliteit. In deze aflevering spreek ik met Glenn over hoe je leiding geeft aan een team dat enthousia…
 
Adrian Swinscoe is author of the book PunkCX. Adrian’s view is that everyone in the customer experience field is doing the same (boring) things. We are all customer journey mapping, we all do NPS research, but no one really create customer experiences that really stand out. PunkCX is a manifesto to be more daring and […] Het bericht OKG 72 – Creati…
 
Als je denkt aan het hoogste niveau van service denk je misschien wel aan een butler. En als je het hebt over butlers dan is er één man die er alles over kan vertellen: Butler Laurens. Laurens Spanjersberg is ruim 20 jaar lang butler op het allerhoogste niveau geweest: ambassadeurs, CEO’s en zelfs de Koninklijke […] Het bericht OKG 71 – Service op …
 
Gastvrijheid in de trein is een belangrijk punt voor de NS om de reisbeleving te verbeteren. In deze aflevering vertelt Pauline Bron, Customer Experience Manager bij de NS, over hoe NS werkt aan een gastvrijere beleving. Zij heeft een groep enthousiaste conducteurs verzameld en vanuit die groep starten ze een gastvrije beweging. Laat je inspireren …
 
Organisatiefilosoof Ben Kuiken neem je in deze podcast mee in hoe werk niet meer ouderwets maar nieuwerwets georganiseerd zou moeten worden. Wat kunnen organisaties doen om te vernieuwen, energie los te maken in medewerkers, hoe speel je als organisatie in op de snel veranderende wereld?www.arjenbanach.nl/boek…
 
Izaac van Kralingen werkt bij BSH, bekend van o.a. Siemens en Bosch huishoudapparaten. De functietitel in zijn email handtekening is “Superpromoter of NPS”. Die titel is meer dan terecht, want Izaac heeft ervoor gezorgd dat NPS van een enkele meting in 2011 in Nederland, naar een way-of-working in 30 landen is geworden. In deze aflevering […] Het b…
 
Als je denkt aan gastvrijheid, dan denk je aan hotels, restaurants en andere plekken waar je geen klanten hebt, maar gasten. Gastvrijheid is echter van groot belang voor alle bedrijven, zegt Laura de la Mar. Zij is oprichter van het trainingsbureau Gastvrijheid in Bedrijf en auteur van het boek Het Geheim van Gastvrijheid. In deze […] Het bericht O…
 
Waarvoor bestaat de overheid, wat is het doel van een overheidsorganisatie? Bij de Gemeente Schagen streven ze naar bewonersgeluk omdat ze geloven dat het ultieme doel van overheden is om haar inwoners gelukkig te maken. Projectleider Nancy Peeters deelt hoe ze dit doen.Door Arjen Banach, Spreker & Organisatiefuturoloog
 
Voor deze warme Juli maand een luchtige aflevering. Ik heb Guido Weijers te gast om het te hebben over de humor van klantgerichtheid. Want er is veel te lachen op het gebied van klantgerichtheid. In deze aflevering delen we mooie anekdotes, gave verhalen en een aantal lessen op het gebied van klantgerichtheid. Zet je zonnebril […] Het bericht OKG 6…
 
Kevin Weijers is Chief Exploration Officer. Hij reist de wereld rond om te experimenteren want dat is dé manier om anno nu op een duurzame manier te veranderen. Kevin is onder andere bekend van het experiment '21 dagen zonder klagen' dat viraal ging. Onlangs verscheen zijn boek '21 dagen zonder klagen en 33 andere experimenten voor een verfrissende…
 
In mijn theorie kan een organisatie maar op één van twee manieren gebeuren: of een door een verandering van leiders of door een verandering in leiders. In deze aflevering spreek ik met Michiel Goemans, ondernemer bij Kinki Kappers en een goed voorbeeld van de tweede categorie. De kapperszaken van Michiel zijn getransformeerd van heel hiërarchisch […
 
Viisi - Great Place to Work #1 - is een organisatie die werkt volgens het Holacracy principe. Om dit te kunnen realiseren is radicale transparantie gevraagd en bij Viisi is alles - zo lang het niet schadelijk is - openbaar. Iedereen kan altijd alles inzien. Maar er zijn nog meer vernieuwende aspecten aan de structuur en cultuur van Viisi. Tom van d…
 
Danielle Braun is Corporate Antropoloog en schrijver van de bestsellers Corporate Tribe en Building Tribes. Ze houdt zich als spreker en adviseur bezig met organisatiecultuur. Wat is de dynamiek in een organisatie, hoe werken mensen samen en wat is het belang van rituelen? Danielle Braun legt uit dat overal cultuur is en het een bepalende factor is…
 
Merlijn Ballieux is oprichter van de Veranderbrigade. Met zijn werkzaamheden als spreker en adviseur helpt hij organisaties succesvol te veranderen. Weinig veranderingen slagen terwijl er wel veel beweging is, een andere aanpak is dus gevraagd. Zijn visie heeft Merlijn verpakt in de bestseller Durf het Verschil te maken. Van dat boek gaan we er 5 w…
 
Neem een kijkje in de keuken van De Librije en ontdek het geheim achter de unieke beleving. Tjeerd den Boer is al lang betrokken bij dit 3-sterren restaurant en vertelt wat er voor nodig is om een High Performance Organisatie als dit te runnen. Het bericht OKG 65 – Een kijkje in de keuken bij De Librije met Tjeerd den Boer verscheen eerst op Sydney…
 
Breman Installatiegroep is het grootste onafhankelijke installatiegroep in Nederland met 36 gespecialiseerde installatiebedrijven. Breman onderscheidt zich door de unieke organisatiestructuur. Een medewerker heeft evenveel te zeggen als de aandeelhouder, ze delen de zeggenschap over de winst en de onderneming. Deze vorm is al in de jaren '70 geïnit…
 
Jan-Henk Bouman en Wim van Rooijen vormen samen The Fountainheads. Een duo trendverkenners die niets liever doen dan verhalen maken en verhalen delen om mensen prettig ongerust achter te laten. De wereld verandert exponentieel en voor heel veel organisaties en professionals is het nagenoeg onmogelijk om trends binnen het vakgebied bij te houden, la…
 
“Een proces is slechts een tijdelijk antwoord op een klantvraag”. Zomaar één van de uitspraken van Hans de Wolff in deze aflevering van Over Klanten Gesproken. Tot halverwege 2018 was Hans directeur van de retail tak bij Triodos. In september maakte hij de overstap naar SUSA flexibel studentenwerk. In mijn ogen is Hans een voorbeeld […] Het bericht…
 
Jochem Uytdehaage won op de Olympische Spelen van Salt Lake City in 2002 tweemaal goud en een keer zilver. Momenteel gaat Jochem heel Nederland door om organisaties en professionals te inspireren over hoe meer energie aan te boren om bijzondere prestaties te leveren. Hiervoor gebruikt hij de lessen uit de topsport., dezelfde lessen die hem Olympisc…
 
'Doen is de beste manier van denken'. Onder aanvoering van deze waarheid zijn Arthur en Patrick bezig om Nederland te inspireren werk anders te organiseren. Meer mensgericht en met meer vrijheid die benut kan worden om te experimenteren, te kijken hoe het beter kan.Check ook hun oproep hier: https://www.youtube.com/watch?v=GUTM8xnh7DM…
 
AMP Groep is waarschijnlijk niet een naam die gelijk een belletje doet rinkelen. En dat is jammer. Dit bedrijf bezorgt gevoelige producten en documenten waar extra veiligheid voor vereist is. Denk aan paspoorten, medicijnen en bepaalde bankproducten. En dit doet AMP Groep op een erg klantgerichte manier. Want op basis van meer dan 1 miljoen […] Het…
 
Huub van Zwieten is oprichter van TalentFirst, theatermaker en schrijver. In zijn werkzaamheden wordt hij gedreven door het feit dat maar zo weinig mensen echt energie halen uit hun werk, en dat moet anders. Niet een 'Thank god it's friday' mentaliteit maar juist 'Thank god it's monday'. En zowel organisaties als medewerkers moeten hierin hun veran…
 
Na 30 afleveringen Energie aan het Werk is het tijd voor een terugblik. Er zijn een hoop nieuwe luisteraars, voor hun een korte kennismaking met het waarom van de podcast. Voor de vaste garde een interessante recap, welke inzichten zijn blijven hangen en welke interviews moet je echt geluisterd hebben. Daarnaast een vooruitblik op 2019. Welke thema…
 
Arjen Banach is naast goede vriend ook expert op het gebied van organisatiecultuur en werk van de toekomst. Arjen houdt zich veel op veel verschillende manieren bezig met deze onderwerpen. Hij is o.a. spreker, is Chief Happiness Office bij zorginstelling Cosis en heeft de Energie aan het Werk podcast. In deze aflevering gaan we o.a. […] Het bericht…
 
De Lean Consultancy Group is al 4 jaar op de rij de nummer 1 Great Place to Work van Nederland. In dit interview nemen Arjen en Anne je mee in wat hun 5 belangrijkste cultuurpijlers zijn en welke uitdagingen ze de afgelopen jaren hebben moeten overwinnen om de beste werkgever te blijven. En ze delen nog een gouden tip over hoe tot een betere balans…
 
Jaap Peters is organisatie-activist. Hij is oprichter van de Limes en het Slow Magazine en als spreker, schrijver en adviseurs gaat hij heel Nederland door om organisaties te transformeren van intensieve menshouderijen naar toekomstgerichte werkplaatsen maar mensen echt willen zijn.Door Arjen Banach, Spreker & Organisatiefuturoloog
 
In de eerste aflevering van 2019 heb ik collega spreker en Klanthousiast Feike Cats van Houden van Klanten te gast. Feike heeft vier boeken geschreven over klantgerichtheid en de laatste gaat over Verleuken. Feike’s stelling: beter maakt niet altijd leuker, maar leuker maakt bijna altijd beter. Hoe kan je het leuker maken voor klanten en medewerker…
 
Frank van Massenhove heeft bij de Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid in Brussel het roer volledig omgegooid. Geen vaste werktijden en structuren meer maar volledige autonomie voor de werknemers. Zij mogen zelf bepalen hoe, waar en wanneer ze werken. Hierdoor is de FOD een van de meest populaire werkgevers van Belgie en interessant gegeven i…
 
Koen Gonnissen adviseert vanuit Mentally Fit organisaties over de hele wereld over hoe beter te presteren. Zijn inzichten haalt hij uit de topsport, want het organiseren van werk is topsport en hoe fitter de professionals, teams en organisatie, hoe groter het succes.Door Arjen Banach, Spreker & Organisatiefuturoloog
 
De Bijenkorf is hét voorbeeld van een winkelketen dat de premium markt bedient. Bij een premium merk hoort een geweldige klantbeleving. Die beleving staat dan ook centraal in de strategie van De Bijenkorf. Ankie Straathof is Manager Customer Care bij winkelketen en vertelt in deze aflevering hoe ze elke dag zorgt voor enthousiaste klanten. In […] H…
 
Florence Peres, Ferenc van Damme, Gytha Heins, Kaj Morel, Patrick Davindson & Hans van der Loo en Ruud van Rheenen, allen spreker bij het Grootste Kennisfestival van Zuid Nederland. 6 korte podcasts inéén rondom innovatief organiseren met onderwerpen zoals digital detox, aanspreekcultuur, de betekeniseconomie, mensgericht veranderen en energie op d…
 
Loading …

Korte handleiding

Google login Twitter login Classic login