#6 De telefoniste als wollige-taal-detector en de mythe van schrijven op B1-niveau.

31:01
 
Delen
 

Manage episode 295026290 series 2874111
Van Paula van Gemen, Sanne Boswinkel & Lodewijk van Noort, Sanne Boswinkel, Paula van Gemen, and Lodewijk van Noort, ontdekt door Player FM en onze gemeenschap - copyright toebehorend aan de uitgever, niet aan Player FM. Audio wordt direct van hun servers gestreamd. Klik de abonneren-knop aan om updates op Player FM te volgen of plak de feed URL op andere podcast apps.

15 JUNI 2021

#6 De telefoniste als wollige-taal-detector . en de mythe van schrijven op B1-niveau.

#6 De telefoniste als wollige-taal-detector . en de mythe van schrijven op B1-niveau.

#6 De telefoniste als wollige-taal-detector . en de mythe van schrijven op B1-niveau.

Krijgt de klantenservice ineens veel vragen over hetzelfde onderwerp? Wordt de telefoniste overspoeld met telefoontjes? Wellicht is de oorzaak een onduidelijke brief. In gemeente Hof van Twente werd precies bijgehouden over welke brieven inwoners vragen stelden, en dat was het begin.

Hetty de Kruijff, communicatieadviseur bij Hof van Twente, ontving de Direct Duidelijk award . Honderd brieven heeft zij met haar collega s inmiddels aangepakt. Niet alleen de persoonlijke brieven veranderden van toon, maar juíst ook de vele tientallen geautomatiseerde brieven die verstuurd werden naar de inwoners. Eenvoudiger taalgebruik, zeggen wat je bedoelt en een vriendelijke toon. Dat blijken de sleutels naar succes

Deze aflevering van Wat bedoel je? bevat meer gouden tips:

  • Hoe zou je dit aan jouw vriendin of oma uitleggen? Is een fantastische vraag die je jezelf kunt stellen wanneer je worstelt met een ingewikkelde tekst.
  • Stel een lezerspanel samen en vraag hun met regelmaat om brieven te beoordelen. Maak daar een leuke bijeenkomst van.
  • Verplaats verwijzingen naar artikelen en regelingen naar de onderkant van de brief.
  • Taalniveau B1 is GEEN heilige graal, het is een richtlijn, een idee.
  • Begin gewoon, wacht niet op een teken van boven. Kom je een onduidelijke brief tegen, pak hem aan.

Overigens is het resultaat van aandacht voor heldere taal niet alleen terug te vinden ín de brieven, ook het aantal brieven neemt af. Heldere brieven leveren bovendien tijdwinst op, want er worden minder vragen over gesteld en verzoeken worden beter opgevolgd. Geen tijd is dus geen argument!

En dan nog een vraagje:
Wat vind jij eigenlijk? Spreek je mensen aan met u of met jij in brieven, en waarom? Mail ons via: dezwermpodcast@gmail.com

Zwerm je mee? Dat doe je zo:

  • Praat mee op onze Zwerm-pagina op LinkedIn.
  • Laat een review achter op Apple Podcast of Spotify.
  • Stuur ons voorbeelden van slechte én goede teksten: dezwermpodcast@gmail.com.
  • Spreek een berichtje in voor ons. Dat kan via WhatsApp op deze website.
  • Deel deze podcast met je collega s en in je netwerk.

Reageer en deel

Vind je deze podcast goed? Zwerm dan met ons mee en deel deze podcast op social media. Bedankt!

Nooit afleveringen missen over heldere taal?

Als eerste weten dat er een nieuwe podcast voor je klaarstaat? Schrijf je in en dan geven we je meteen een seintje:

Naam
Voer a.u.b. uw naam in
E-mailadres
Voer een geldig e-mailadres in.

Bedankt voor het aanmelden. Controleer de e-mail voor verdere instructies.

Er ging iets mis. Controleer de invoer en probeer het nog eens.

Natuurlijk krijg je alleen mails over onze podcast. Gegarandeerd spam-vrij.

The post #6 De telefoniste als wollige-taal-detector . en de mythe van schrijven op B1-niveau. appeared first on Schrijftraining van tekstmodel.

6 afleveringen