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98- Como responder a clientes molestos y pesados
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Un tema “tabú” entre los vendedores, "como tratar a los clientes molestos" sobre todo aquellos que vienen de la vieja escuela con la frase -“El cliente siempre tiene la razón”. Personalmente no estoy de acuerdo con esa frase y creo que las personas que la practican en realidad no están valorando su salud emocional.
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¿El cliente siempre tiene la razón?
No para nuestros emprendimientos y no para nuestra salud emocional.
Esa frase repetida hasta el hartazgo fue acuñada por los grandes supermercadistas como carrefour, walmart etc, incluso se remonta a los años 1900 en Estados Unidos.
Claro, estos tipos pregonaban esa frase porque ellos no tenían que atender a los clientes, sino sus empleados.
Esas frases no son para nosotros los dueños de pequeños emprendimientos, sino para cuando tenes 1500 empleados y te importa poco y nada como se sienten.
El cliente no siempre tiene la razón, y aquellos emprendimientos o emprendedores que entiendan esto, tendrán una vida más sana y feliz.
Mencionando además disfrutarán mucho más de sus emprendimientos.
Texto completo del episodio aquí
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Bueno como siempre espero que les haya servido esta idea para generar más ventas.
Gracias por escuchar hasta el final.
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Nos escuchamos mañana jueves en el próximo episodio de la Biblia del Ecommerce.
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