Artwork

Inhoud geleverd door EY i.s.m. Tijd Connect. Alle podcastinhoud, inclusief afleveringen, afbeeldingen en podcastbeschrijvingen, wordt rechtstreeks geüpload en geleverd door EY i.s.m. Tijd Connect of hun podcastplatformpartner. Als u denkt dat iemand uw auteursrechtelijk beschermde werk zonder uw toestemming gebruikt, kunt u het hier beschreven proces https://nl.player.fm/legal volgen.
Player FM - Podcast-app
Ga offline met de app Player FM !

EY - ‘Het is niet meer kostenefficiënt óf klantgericht'

25:04
 
Delen
 

Manage episode 278281268 series 2569664
Inhoud geleverd door EY i.s.m. Tijd Connect. Alle podcastinhoud, inclusief afleveringen, afbeeldingen en podcastbeschrijvingen, wordt rechtstreeks geüpload en geleverd door EY i.s.m. Tijd Connect of hun podcastplatformpartner. Als u denkt dat iemand uw auteursrechtelijk beschermde werk zonder uw toestemming gebruikt, kunt u het hier beschreven proces https://nl.player.fm/legal volgen.
Enkele jaren geleden scoorde de Nederlandse zorgverzekeraar VGZ een klantentevredenheidsscore van -2. ‘Er waren dus meer mensen die een hekel aan ons hadden dan mensen die blij met ons waren’, zegt Frank Elion, Chief Client Officer bij VGZ. Vandaag – na een metamorfose van de organisatie - staat hun score op 15. Denkt u dat u moet kiezen tussen klantgericht of kostenefficiënt werken? Simon Anthonis, partner bij EY, legt uit hoe wendbare organisatiemodellen die keuze overbodig maken.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

  continue reading

13 afleveringen

Artwork
iconDelen
 
Manage episode 278281268 series 2569664
Inhoud geleverd door EY i.s.m. Tijd Connect. Alle podcastinhoud, inclusief afleveringen, afbeeldingen en podcastbeschrijvingen, wordt rechtstreeks geüpload en geleverd door EY i.s.m. Tijd Connect of hun podcastplatformpartner. Als u denkt dat iemand uw auteursrechtelijk beschermde werk zonder uw toestemming gebruikt, kunt u het hier beschreven proces https://nl.player.fm/legal volgen.
Enkele jaren geleden scoorde de Nederlandse zorgverzekeraar VGZ een klantentevredenheidsscore van -2. ‘Er waren dus meer mensen die een hekel aan ons hadden dan mensen die blij met ons waren’, zegt Frank Elion, Chief Client Officer bij VGZ. Vandaag – na een metamorfose van de organisatie - staat hun score op 15. Denkt u dat u moet kiezen tussen klantgericht of kostenefficiënt werken? Simon Anthonis, partner bij EY, legt uit hoe wendbare organisatiemodellen die keuze overbodig maken.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

  continue reading

13 afleveringen

Alle afleveringen

×
 
Loading …

Welkom op Player FM!

Player FM scant het web op podcasts van hoge kwaliteit waarvan u nu kunt genieten. Het is de beste podcast-app en werkt op Android, iPhone en internet. Aanmelden om abonnementen op verschillende apparaten te synchroniseren.

 

Korte handleiding