Artwork

Inhoud geleverd door Disrupt Yourself Podcast and Whitney Johnson. Alle podcastinhoud, inclusief afleveringen, afbeeldingen en podcastbeschrijvingen, wordt rechtstreeks geüpload en geleverd door Disrupt Yourself Podcast and Whitney Johnson of hun podcastplatformpartner. Als u denkt dat iemand uw auteursrechtelijk beschermde werk zonder uw toestemming gebruikt, kunt u het hier beschreven proces https://nl.player.fm/legal volgen.
Player FM - Podcast-app
Ga offline met de app Player FM !

358 Robert Sutton: How To Spot Bad Friction And Create Good Friction In Your Workplace

44:46
 
Delen
 

Manage episode 398341543 series 1984157
Inhoud geleverd door Disrupt Yourself Podcast and Whitney Johnson. Alle podcastinhoud, inclusief afleveringen, afbeeldingen en podcastbeschrijvingen, wordt rechtstreeks geüpload en geleverd door Disrupt Yourself Podcast and Whitney Johnson of hun podcastplatformpartner. Als u denkt dat iemand uw auteursrechtelijk beschermde werk zonder uw toestemming gebruikt, kunt u het hier beschreven proces https://nl.player.fm/legal volgen.

When’s the last time a customer service phone menu left you… genuinely angry? We build these systems to make things easier, layer systems on top of other systems, but who’s doing the gardening and pruning – the upkeep?

Our guest today calls this phenomenon friction. Robert Sutton has taught at Stanford since 1983, in that time covering everything from psychology to business management. Now he’s out with his 8th book, The Friction Project.

Bob and his co-writer Huggy Rao took on this idea of a maddeningly-frustrating phone menu to nail down where friction comes from – and how to treat it. But also, how can friction in our organizations actually be a force for good?

  continue reading

398 afleveringen

Artwork
iconDelen
 
Manage episode 398341543 series 1984157
Inhoud geleverd door Disrupt Yourself Podcast and Whitney Johnson. Alle podcastinhoud, inclusief afleveringen, afbeeldingen en podcastbeschrijvingen, wordt rechtstreeks geüpload en geleverd door Disrupt Yourself Podcast and Whitney Johnson of hun podcastplatformpartner. Als u denkt dat iemand uw auteursrechtelijk beschermde werk zonder uw toestemming gebruikt, kunt u het hier beschreven proces https://nl.player.fm/legal volgen.

When’s the last time a customer service phone menu left you… genuinely angry? We build these systems to make things easier, layer systems on top of other systems, but who’s doing the gardening and pruning – the upkeep?

Our guest today calls this phenomenon friction. Robert Sutton has taught at Stanford since 1983, in that time covering everything from psychology to business management. Now he’s out with his 8th book, The Friction Project.

Bob and his co-writer Huggy Rao took on this idea of a maddeningly-frustrating phone menu to nail down where friction comes from – and how to treat it. But also, how can friction in our organizations actually be a force for good?

  continue reading

398 afleveringen

Alle afleveringen

×
 
Loading …

Welkom op Player FM!

Player FM scant het web op podcasts van hoge kwaliteit waarvan u nu kunt genieten. Het is de beste podcast-app en werkt op Android, iPhone en internet. Aanmelden om abonnementen op verschillende apparaten te synchroniseren.

 

Korte handleiding