#17. Steven van Belleghem over digital customer experience

42:57
 
Delen
 

Manage episode 279520908 series 2836461
Van DenkProducties, ontdekt door Player FM en onze gemeenschap - copyright toebehorend aan de uitgever, niet aan Player FM. Audio wordt direct van hun servers gestreamd. Klik de abonneren-knop aan om updates op Player FM te volgen of plak de feed URL op andere podcast apps.
Elke organisatie digitaliseert in moordend tempo. Of je nou een bakker of accountant bent: digitale dienstverlening en digitaal klantcontact zijn een vereiste. Een basisbehoefte zelfs. • Hoe maak je jouw organisatie daar klaar voor? • Welke mogelijkheden zijn er? • Hoe ga je om met het torenhoge verwachtingspatroon van je klanten, die verwend zijn door Coolblue en Amazon? • Wat is de rol van de menselijke factor in een digitaliserende organisatie? In deze podcast geeft Steven van Belleghem je antwoorden op deze vragen. En hij geeft je een doorkijkje in zijn nieuwe boek: The Offer You Can’t Refuse.

25 afleveringen