Más de 600 correos electrónicos de familiares angustiados llegaron a la redacción de EL PAÍS durante los meses de marzo y abril de 2020, en los momentos más duros de la pandemia en Madrid. Resultó una valiosa fuente de información para investigar cuáles fueron las causas de una mortalidad tan elevada, como la no derivación a los hospitales y el fracaso en la operación de medicalizar las residencias.