Download the App!

show episodes
 
In de podcast "Over Klanten Gesproken" gaat Sydney Brouwer, spreker en specialist op het gebied van klantbeleving en klantgerichtheid, in gesprek met andere experts uit het veld over klantgerelateerde onderwerpen. Deze podcast heeft maar één doel: Jouw maandelijks een dosis kennis, inspiratie en energie geven voor de volgende stap naar een betere klantbeleving.
 
Loading …
show series
 
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass Bart van den Belt traint het MKB van Nederland om succesvoller te ondernemen. Dat doet hij vanuit de Zakelijk Succes Academie. Met zijn nieuwste en zesde boek 'Waarde gedreven verkopen' leert en inspireert hij lezers om beter te verkopen. Maar dat doet hij niet met trucjes, standaardzinnen, afsluiten etc. Ba…
 
Vier jaar lang maakte Thijs Peters en Remy Gieling elke anderhalve maand de Business Books Podcast waarin ze de beste, leukste en meest leerzame managementboeken van het moment bespraken. Ruim 134 boeken passeerde de revue waaronder interview met talloze auteurs en een incidentele misser. In deze laatste aflevering blikken Thijs en Remy terug op vi…
 
https://www.sydneybrouwer.nl/golf https://schrijvenvoorhetbrein.nl/ Martin van Kranenburg is neuromarketeer én energie-tornado! In deze aflevering ga ik met hem in gesprek hoe je online je klanten kan beïnvloeden op een positieve manier. Martin neemt je mee langs de beïnvloedingsprincipes van Cialdini én hoe jij die kan toepassen met tekst in je br…
 
Hofnarren.... die hebben we toch al eeuwen niet meer? Klopt! Althans, tot dit jaar. In deze aflevering heb ik de eerste, echte hofnar sinds de Franse revolutie te gast: Jort Verhage. Jort vertelt in deze aflevering waarom een hofnar bijzonder nuttig is voor elke moderne organisatie. Want een hofnar is veel meer dan de clown die veel mensen denken d…
 
Only For Men is een modezaak voor, je raadt het al, alleen mannen. Dat is op zich niet zo bijzonder. Dat wordt het wel als je in je concept van alles doorvoert waardoor de beleving in de winkels helemaal afgestemd is op wat mannen prettig vinden. In deze aflevering spreek ik met Arthur Feenstra, CEO van Only For Men, over de keuzes die zij maken op…
 
In de Business Books Podcast bespreken Thijs Peters en Remy Gieling de belangrijkste lessen en inzichten uit recente business boeken. In deze aflevering bespreken ze: The Contrarian over het bewogen leven van de tegendraadse ondernemer Pieter Thiel De biografie van meesteruitvinder James Dyson Geeft Charlotte Meindersma juridische tips voor onderne…
 
Cynthia Mak is Customer Care Director bij Talpa Network. In 2021 is zij door de Customer Contact Management Association (CCMA) uitgeroepen tot Manager of the Year. In deze aflevering ga ik met haar in gesprek. We spreken o.a. over haar visie op klantcontact, haar werk bij Talpa Network (dat veel meer merken omvat dan je nu waarschijnlijk weet) en o…
 
Soms kom je mensen tegen die bijna bezeten zijn door klantgerichtheid. Als ik die dan mag interviewen voor mijn podcast, dan bruist het en dan bruis ik. Gisteren was ik op bezoek bij Mark Huis in 't Veld, dierenarts in Utrecht bij MARKDierenarts. Hij is daar zo'n voorbeeld van. Aan alles is te merken dat Mark passie heeft voor zowel voor dieren én …
 
In de Business Books Podcast bespreken Thijs Peters en Remy Gieling de belangrijkste lessen en inzichten uit recente business boeken. In deze aflevering bespreken ze: Power Play Tesla, Elon Musk en de gok van de eeuw (Tim Higgins) Nooit meer doen alsof (Aukje Nauta) Empire of Pain (Patrick Radden Keefe) De persoonlijke MBA: Een businessopleiding va…
 
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass In deze aflevering ga ik in gesprek met Rijn Vogelaar, schrijver, spreker en wetenschappers. Rijn is bekend van zijn boeken, waaronder De Superpromoter. Jaren geleden is Rijn gepakt door het onderwerp enthousiasme. Toen hij onderzoek ging doen naar wat enthousiasme eigenlijk is, bleek daar nog maar heel wein…
 
In de Business Books Podcast bespreken Thijs Peters en Remy Gieling de belangrijkste lessen en inzichten uit recente business boeken. In deze aflevering bespreken ze: Amazon Unbound van Brad Stone You're Invited: The Art and Science of Cultivating Influence van Jon Levy Humble Pi: A Comedy of Maths Errors van Matt Parker En een interview met Sarah …
 
https://www.sydneybrouwer.nl/seminar In deze aflevering wordt Sydney geïnterviewd door Matthijs Kooiker, de podcast-gast. Het interview gaat over het nieuwe boek van Sydney Als de koning je klant zou zijn. De klant is koning. Een uitspraak die veel gebruikt wordt en vaak voor discussie zorgt. Krachtiger wordt het als je de uitspraak omdraait. Wat a…
 
https://www.sydneybrouwer.nl/koning In deze aflevering duik ik de wereld van kunstmatige intelligentie in. Ik ga in gesprek met Remy Gieling, spreker en auteur van het boek 'Ontdek de groeikansen van AI.' We praten o.a. over hoe artificial intelligence eigenlijk werkt en natuurlijk wat de impact gaat zijn op klantbeleving en klantenservice de komen…
 
In de 30ste aflevering van de Business Books Podcast duiken Thijs Peters en Remy Gieling in de geschiedenis van deep learning met het boek Genius Makers, leren we hoe je bedrijf op de rit houdt in tijden van crisis met de lessen van dé groeiprofessor van Nederland Justin Jansen, delen we inzichten uit het oersaaie nieuwe werk van Walter Isaacson ov…
 
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass In deze aflevering ga ik in gesprek met Marc van Gulick, General Manager van Landgoed Lauswolt. Dit is het enige 5-sterren hotel in Noord-Nederland. Tot 2018 was dit hotel onderdeel van de Bilderberg Groep. Toen het dat jaar op eigen benen kwam te staan, was dat een hele harde knip. Alle systemen, protocolle…
 
In de 29ste aflevering van de Business Books Podcast bespreken Thijs Peters en Remy Gieling de lessen uit: Waarom schurken pech hebben en helden geluk, Jurriën Hamer Zo hadden het het niet bedoeld, Jesse Frederik (interview) Storing, Oliver Sibony Edison, Edmund MorrisDoor Thijs Peters & Remy Gieling
 
In deze aflevering spreek ik met Hans Janssen, oprichter en eigenaar van DenkProducties. DenkProducties organiseert de beste seminars van Nederland. Jaren geleden is Hans geïnspireerd geraakt door het gedachtegoed van Joe Pine over The Experience Economy en daarop is DenkProducties gebouwd. Leren moet een beleving zijn. Met Hans bespreek ik een aan…
 
In de 28ste aflevering van de Business Books Podcast bespreken Thijs Peters (hoofdredacteur GoodHabitz) en Remy Gieling (spreker, dagvoorzitter en podcast-host)de lessen uit:>> How to avoid a climate disaster van Bill Gates>> Think Again van Adam Grant>> Never Split The Difference van Chris Voss+ een interview met Jitske Kramer over de absolute bes…
 
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass Voor deze aflevering ben ik afgereisd naar Kaatsheuvel en ga ik in gesprek met Frans Goenee. Frans in Inspiratiemanager bij het bekendste pretpark van Nederland. In deze aflevering vertelt hij hoe ze in De Efteling aankijken tegen gastvrijheid en klantbeleving. Ook deelt Frans zijn Kromme Wegen filosofie die…
 
In de 27e aflevering van de Business Books Podcast bespreken Thijs Peters (hoofdredacteur GoodHabitz) en Remy Gieling (hoofdredacteur MT/Sprout en ai.nl)de lessen uit:>> De slag om HEMA van Stefan Vermeuelen>> Leren als een pro van Olav Schewe en Barbara Oakley>> Ontdek de groeikansen van AI van Remy Gieling+ een interview met Daniel Verlaan over I…
 
https://www.sixstarservice.nl Voor deze aflevering ben ik afgereisd naar Lienden. Een klein dorpje in de Betuwe waar één van de grootste Jumbo's van het land staat. Niet alleen in vierkante meters, maar ook in klantvriendelijkheid. Ik spreek met filiaalmanager Harrie Kremers. Toen Harrie deze winkel een paar jaar geleden onder zijn hoede kreeg, sco…
 
Kom naar het webinar Spelend naar een betere klantbeleving op 20 januari. Schrijf je in op https://sixstarservice.nl/webinar/ In deze aflevering spreek ik met Sonja Stalfoort, auteur van het boek De Klantenergieke Organisatie. Dit boek is in 2020 genomineerd voor de PIM Marketing Literatuurprijs. In het boek beschrijft Sonja uitgebreid hoe je klant…
 
In de 26e aflevering van de Business Books Podcast bespreken Thijs Peters (hoofdredacteur GoodHabitz) en Remy Gieling (hoofdredacteur MT/Sprout en ai.nl)de lessen uit:>> Een Beloofd Land van Barack Obama>> Een nieuw kapitalisme voor een wereld in verwarring van Rebecca Henderson>> Online Invloed van Bas Wouters+ een interview met Pacelle van Goethe…
 
Kijk voor de Six Star Service Game op www.sixstarservice.nlViisi is een hypotheekadviseur. Tot zover niets bijzonders. Wat Viisie wel bijzonder maakt is dat ze bijzonder veel hele enthousiaste klanten en medewerkers hebben. Op Trustpilot krijgen je bijvoorbeeld 4.9 op basis van 520 reviews. Daarnaast hebben ze de prijs voor Great Place to Work gewo…
 
http://www.sydneybrouwer.nl/83In deze aflevering ga ik in gesprek met Henk Smit, directeur van Kees Smit Tuinmeubelen. Sinds Henk dit bedrijf zo'n 8 jaar geleden van zijn vader heeft overgenomen, heeft het een ongelooflijke groei doorgemaakt, zonder de Twentse Klantgerichtheid te verliezen. Ik spreek met Henk over zijn visie op klantbeleving, leide…
 
In de 25e aflevering van de Business Books Podcast bespreken Thijs Peters (hoofdredacteur GoodHabitz) en Remy Gieling (hoofdredacteur MT/Sprout en ai.nl)de lessen uit:>> Denk als een rebel over het belang van diversiteit van Matthew Syed>> Onward van Starbucks-founder Howard Schultz>> Niet te breken van oud-commando Sander Aarts + Een interview met…
 
In deze aflevering spreek ik met Marcel Mens over de kracht van gamification. Marcel is oprichter van één van de meest toonaangevende bureaus van Nederland over gamification: AtHand. We hebben we technologie van AtHand gecombineerd met de Six Star Service Methode om zo te komen tot de Six Star Service Game. De meeste innovatieve klantgerichtheidstr…
 
https://www.sydneybrouwer.nl/81In deze aflevering van Over Klanten Gesproken heb ik een man te gast die geen introductie behoefte in de wereld van Customer Experience: Steven van Belleghem. Ik ga met Steven in gesprek over zijn nieuwste boek: The Offer You Can't Refuse. In dit boek gaat Steven in op de volgende stap in customer experience. Hoe ga j…
 
In de 24e aflevering van de Business Books Podcast bespreken Thijs Peters (hoofdredacteur GoodHabitz) en Remy Gieling (hoofdredacteur MT/Sprout)de lessen uit:>> Samsung Rising van Geoffrey Cain>> Jouw baan gaat verdwijnen en dit is de oplossing van Andrew Yang>> Grip op aandacht van Stefan van der Stigchel en Lotte Elbrink+ een interview met Steven…
 
www.sydneybrouwer.nl/80In deze aflevering hoor je een interview van Sydney Brouwer met Mark Wegh, eigenaar en oprichter van Porsche Centrum Gelderland (PCG). PCG staat in heel Europa bekend als hét voorbeeld van klantgerichtheid en klantbeleving binnen Porsche. Klanten komen vanuit het hele lander om in Heteren een auto te kopen, terwijl er andere …
 
In de 23e aflevering van de Business Books Podcast bespreken Thijs Peters (hoofdredacteur GoodHabitz) en Remy Gieling (hoofdredacteur MT/Sprout)de lessen uit:>> Bezonomics van Brian Dumaine>> Good economics for hard times van Abhijit Banerjee en Esther Duflo>> Weapons of Math Destruction van Cathy O'Neil+ een interview met Mark Tigchelaar over Focu…
 
Bestel Six Star Service op www.sydneybrouwer.nl/boek en kom naar het lanceringswebinar op 1 juli!In deze aflevering zijn de rollen omgedraaid. Ik word geïnterviewd door collega spreker Feike Cats over mijn nieuwe boek Six Star Service. Six Star Service is service die zo goed is dat het een extra ster verdient. Feike bevraagt mij over het boek en de…
 
In de 22e aflevering van de Business Books Podcast bespreken Thijs Peters (hoofdredacteur GoodHabitz) en Remy Gieling (hoofdredacteur MT/Sprout)de lessen uit:>> De staatsbank van Ivo Bökkerink en Pieter Couwenbergh>> Trailblazer van Mark Benioff>> De Remote Playbook van Gitlab+ een interview met Thijs Launspach over Werk kan ook uit…
 
Kijk op www.sydneybrouwer.nl/78 voor de shownotes bij deze aflevering.In deze aflevering spreek ik met spreker en experimenteer-expert Kevin Weijers. Kevin is auteur van het boek "21 dagen niet klagen". Het boek gaat over experimenteren en hoe dat jezelf en je organisatie verder kan helpen. We gaan in gesprek over het belang van experimenteren en h…
 
Kijk op www.sydneybrouwer.nl/77 voor de shownotes bij deze aflevering.We zitten in een crisis, zowel qua gezondheid als qua economie. Wat voor impact heeft een crisis op je klanten en op klantgerichtheid? Daarover ga ik in deze aflevering in gesprek met Danielle de Jonge, collega spreker, auteur en expert. We gaan het hebben over acquisitie, klantg…
 
In de 21e aflevering van de Business Books Podcast bespreken Thijs Peters (hoofdredacteur GoodHabitz) en Remy Ludo Gieling (hoofdredacteur MT/Sprout) de lessen uit:>> How to fix the future van rascriticus Andrew Keen>> Why we sleep van Berkley-professor Matthew Walker >> What is water van Kayvan Kian+ een interview met Patrick van der Pijl van Busi…
 
In deze aflevering heb ik voor de tweede keer Xavier van Leeuwe op bezoek. De eerste keer zat hij bij NRC, nu is hij Directeur Consumentenmarkt bij Mediahuis Nederland. Het tweede boek van Xavier en Matthijs van de Peppel heet Mensenwerk en daarover hebben we het in deze aflevering. Want het maken van enthousiaste klanten en het bouwen van relaties…
 
In de 20e aflevering van de Business Books Podcast bespreken Thijs Peters (hoofdredacteur GoodHabitz) en Remy Ludo Gieling (hoofdredacteur MT/Sprout) de lessen uit:>> Straight from the Gut van wijlen topbestuurder Jack Welch>> Spotify, hoe een kleine start-up een miljardenindustrie voor altijd veranderde>> De Correspondent in Amerika van NRC-journa…
 
In de 19e aflevering van de Business Books Podcast bespreken Thijs Peters (hoofdredacteur GoodHabitz) en Remy Ludo Gieling (hoofdredacteur MT/Sprout) de lessen uit:>> Tiny Habits van BJ Fogg>> Rockonomics van Alan Krueger>> Thuis ben ik niet zo leuk van Jos Burgers>> + een interview met Arko van Brakel - auteur van het boek Ondernemen met Impact - …
 
In deze 75e aflevering van de podcast heb ik Jos Burgers te gast. Jos hoorde je al eerder in aflevering 37 en is de meest gevraagde spreker over klantgerichtheid in Nederland. In deze aflevering spreken we over zijn nieuwe boek Thuis ben ik niet zo leuk. Dat boek gaat over hoe je klanten kan vinden en binden met een humor. We hebben hebben het over…
 
Taal is een ongelooflijk belangrijk onderdeel van klantbeleving en gastvrijheid, maar weinig mensen staan daar bij stil. In deze aflevering heb ik hospitality expert Tanja Schilthuizen te gast. Tanja is het best bewaarde geheim uit Hospitality-land. Want hoewel ze geen website heeft, zit ze een jaar vooraf al volgeboekt en werkt ze met de meest pre…
 
In de 18e aflevering van de Business Books Podcast bespreken Thijs Peters (hoofdredacteur GoodHabitz) en Remy Ludo Gieling (hoofdredacteur MT & Sprout) de lessen uit:>> Praten met Vreemden van Malcom Gladwell>> AI Superpowers van Kai-Fu Lee>> Het Oneindige Spel van Simon Sinek>> + een interview met Safi Bahcall, oud-adviseur van president Obama en …
 
Glenn Vergoossen is binnen het trainingsinstituut Franklin Covey in Nederland de expert op het gebied van loyaliteit en enthousiaste klanten. Glenn schreef mee aan de Nederlandse versie van het boek "Leading Loyalty", vertaald naar Leiderschap in Loyaliteit. In deze aflevering spreek ik met Glenn over hoe je leiding geeft aan een team dat enthousia…
 
In de 17e aflevering van de Business Books Podcast bespreken Thijs Peters (hoofdredacteur GoodHabitz) en Remy Ludo Gieling (hoofdredacteur MT & Sprout) de lessen uit:>> Dit gaat nooit lukken van Netflix-oprichter Marc Randolph>> Ride of a Lifetime van Disney-CEO Bob Iger>> De strijd om Uber van Mike Isaac>> Customers the Day after Tomorrow van Stev…
 
Adrian Swinscoe is author of the book PunkCX. Adrian's view is that everyone in the customer experience field is doing the same (boring) things. We are all customer journey mapping, we all do NPS research, but no one really create customer experiences that really stand out. PunkCX is a manifesto to be more daring and disrupting as a CX professional…
 
Als je denkt aan het hoogste niveau van service denk je misschien wel aan een butler. En als je het hebt over butlers dan is er één man die er alles over kan vertellen: Butler Laurens. Laurens Spanjersberg is ruim 20 jaar lang butler op het allerhoogste niveau geweest: ambassadeurs, CEO's en zelfs de Koninklijke familie. Hij weet wat service is en …
 
In de 16e aflevering van de Business Books Podcast bespreken Thijs Peters (business journalist & hoofdredacteur GoodHabitz) en Remy Ludo Gieling (hoofdredacteur MT & Sprout) de lessen uit:>> The secrets of Sand Hill Road - over het succesvol ophalen va durfkapitaal.>> David Covey spreekt over zijn vader Stephen die de wereld inspireerde met The 7 H…
 
In deze aflevering vertelt Pauline Bron, Customer Experience Manager bij de NS, over hoe NS werkt aan een gastvrijere beleving in de treinen. Zij heeft een groep enthousiaste conducteurs verzameld en vanuit die groep starten ze een gastvrije beweging. Laat je inspireren door het enthousiasme van Pauline!…
 
In de 15e aflevering van de Business Books Podcast bespreken Thijs Peters (business journalist & hoofdredacteur GoodHabitz) en Remy Ludo Gieling (hoofdredacteur MT & Sprout) de lessen uit:>> It doesn't have to be crazy at work van Jason Fried hoe softwarebedrijf Basecamp hyperwinstgevend is zonder strategie>> Spreken we met bestsellerauteur Tony Cr…
 
Loading …

Korte handleiding

Google login Twitter login Classic login