show episodes
 
We herkennen het allemaal: slaapverwekkend vermoeiende presentaties van collega’s, verkopers die als wandelende flyers fungeren, een familielid met een wollig en onsamenhangend verhaal of een directeur die zijn visie heeft vertaald naar honderden onleesbare slides. Het is misschien wel vanwege al deze ervaringen dat we het Spaans benauwd krijgen wanneer we zelf moeten spreken in het openbaar. Over Spreken Gesproken is de ultieme podcast voor professionals die willen praten met resultaten. In ...
 
In de podcast "Over Klanten Gesproken" gaat Sydney Brouwer, spreker en specialist op het gebied van klantbeleving en klantgerichtheid, in gesprek met andere experts uit het veld over klantgerelateerde onderwerpen. Deze podcast heeft maar één doel: Jouw maandelijks een dosis kennis, inspiratie en energie geven voor de volgende stap naar een betere klantbeleving.
 
Loading …
show series
 
In deze aflevering spreek ik met Hans Janssen, oprichter en eigenaar van DenkProducties. DenkProducties organiseert de beste seminars van Nederland. Jaren geleden is Hans geïnspireerd geraakt door het gedachtegoed van Joe Pine over The Experience Economy en daarop is DenkProducties gebouwd. Leren moet een beleving zijn. Met Hans bespreek ik een aan…
 
waarin we tegen wil en dank onze paasplicht vervullen door paus Franciscus uit de klauwen te redden van een schimmige samenzwering, en we onderweg wat bijleren over hoe machtig de middeleeuwse pausen waren. Met BIJDRAGEN van: Veerle Eyckermans (zuster Lutgardis) en Jeron Dewulf (machtsgeile middeleeuwse pausen) en Dan Brown (vage inspiratie) MEER W…
 
Dit is de eerste aflevering van 'de toekomst van het onderwijs' special. Deze special gaat over leren leren, didactiek en ontwikkelen van kinderen en volwassenen. In deze eerste aflevering van de special de wandelende encyclopedie van het onderwijs in de Benelux. Hij is docent aan de Universiteit van Leiden en de Universiteit van Gent. heeft een su…
 
waarin we zien hoe Leopold III de grenzen van zijn koninklijke macht verkent en een volksraadpleging ei zo na de Belgische Burgeroorlog veroorzaakt. Met BIJDRAGEN van: prof. dr. Herman Van Goethem (specialist Belgische politieke geschiedenis), Michiel Mestdagh (gids Kasteel van Wynendale) en Laurent Poschet (inhoud) WIJ ZIJN nog altijd: Jonas Gooss…
 
Woaah, de podcast bestaat 2 jaar! Met 60 afleveringen staat er inmiddels voor 100 uur aan super waardevolle content online die je kunt beluisteren. Het bewandelt mijn onderzoek van de afgelopen jaren: wat is het onderscheidende vermogen van de beste sprekers van Nederland? Hoe maken we korte metten met plankenkoorts zodat we spreken met meer impact…
 
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass Voor deze aflevering ben ik afgereisd naar Kaatsheuvel en ga ik in gesprek met Frans Goenee. Frans in Inspiratiemanager bij het bekendste pretpark van Nederland. In deze aflevering vertelt hij hoe ze in De Efteling aankijken tegen gastvrijheid en klantbeleving. Ook deelt Frans zijn Kromme Wegen filosofie die…
 
Woaah, in aflevering 59 van de Over Spreken Gesproken podcast eindbaas in seminarland: Hans Janssen!Hans is oprichter en creatief leider van DenkProducties, marktleider in topseminars voor ondernemers en leidinggevenden in Nederland. DenkProducties produceert seminars van top van sprekend Nederland zoals Ben Tiggelaar en Remco Claassen, maar zet oo…
 
waarin we de grootste heksenwaan uit de geschiedenis proberen te doorgronden en nadenken over hoe we mensen die onschuldig veroordeeld zijn op een juiste manier kunnen herdenken. Met BIJDRAGEN van: Alejandra Theus (Martha Corey), Leonard Muylle (ondervrager), Laurens Luyten (vertelstem), Laetitia Vandueren (Anne Putnam) WIJ ZIJN nog altijd: Jonas G…
 
Wat als het podium de plek is waar je helemaal tot leven komt, maar je zo’n beetje doodgaat op de weg er naartoe? Dan staat je één ding te doen: je spreekangst recht in de ogen te kijken. Als je durft tenminste.Ontmoet Saakje Bakker! Na een glansrijke carrière als manager bij verschillende organisatie moest het roer om. Saakje ging ervoor. Struikel…
 
waarin we in het archief van het Vaticaan onderzoeken hoe de kerk van Rome zo machtig is geworden, en waarin we ons realiseren dat dit niet altijd even koosjer is verlopen. Met BIJDRAGEN van: prof. dr. Rik Torfs (inhoudelijk advies) en Sam De Meulder (Constantijn de Grote) WIJ ZIJN nog altijd: Jonas Goossenaerts (inhoud en vertelstem), Filip Vekema…
 
https://www.sixstarservice.nl Voor deze aflevering ben ik afgereisd naar Lienden. Een klein dorpje in de Betuwe waar één van de grootste Jumbo's van het land staat. Niet alleen in vierkante meters, maar ook in klantvriendelijkheid. Ik spreek met filiaalmanager Harrie Kremers. Toen Harrie deze winkel een paar jaar geleden onder zijn hoede kreeg, sco…
 
Een goede boodschap kan niet zonder een goed frame. Tenminste: als je wil dat je boodschap zo overkomt zoals je deze bedoeld had. Maar wat is framing eigenlijk? Wat doet het? Waarom is het zo belangrijk? En misschien wel het belangrijkste: hoe kan je zelf framen?Het gebruiken van specifieke taal om de juiste emoties en wereldbeelden aan te wakkeren…
 
Hoe communiceren baby's? Wat kun je leren van mensen op hun sterfbed? Wat is het geheim van een 60-jarig huwelijk? Hoe volg je je passie? Je voelt het al, dit gesprek bespreekt belangrijke vragen des levens. Of het is gewoonweg een mooi gesprek van twee oprechte mannen die het beste voor hebben met de wereld. Jij mag kiezen.In aflevering 56 van de …
 
waarin we met onze school op virtuele excursie gaan naar het Hermannsdenkmal, in Duitsland, en waarin we het epische verhaal vertellen van de grootste militaire nederlaag uit de Romeinse geschiedenis: de Varusslag. met BIJDRAGEN van: leerlingen van het Scheppersinsitituut Mechelen Emily Andries, Alex Dong, Wiebe van Vliet, Lobke Bergs, Caro De Dond…
 
Kom naar het webinar Spelend naar een betere klantbeleving op 20 januari. Schrijf je in op https://sixstarservice.nl/webinar/ In deze aflevering spreek ik met Sonja Stalfoort, auteur van het boek De Klantenergieke Organisatie. Dit boek is in 2020 genomineerd voor de PIM Marketing Literatuurprijs. In het boek beschrijft Sonja uitgebreid hoe je klant…
 
Het is januari 2021. Dit is een perfecte periode om te reflecteren op het afgelopen jaar. Hoe heb jij 2020 beleefd? Hoe ben jij omgegaan met de onverwachte tegenslag van Corona? En wat zijn je hoogte- en dieptepunten van het afgelopen jaar?Vanuit deze wijsheid is dit tevens een mooi moment om plannen te maken voor het komende jaar. Om je hierbij te…
 
waarin we tien historische figuren in de bloemetjes zetten die er zo warmpjes bijzaten dat ze tot de rijksten uit de geschiedenis kunnen worden gerekend. Met BIJDRAGEN van: Laurens Luyten (aankondiging genomineerden), Laurent Poschet, Benjamin Goyvaerts en Valérie Wyns (juryleden). WIJ ZIJN nog altijd: Jonas Goossenaerts (inhoud en vertelstem), Fil…
 
Succesvol samenwerken, omgaan met verandering, veerkracht ontwikkelen om futureproof te worden?Dan is de gast van aflevering 54 in de Over Spreken Gesproken podcast je man! Richard de Hoop werkt al jaren fulltime als spreker in Nederland en Duitsland. Hij noemt zichzelf Homo Ludens (speelse mens) en weet serieuze inhoud op een luchtige manier te br…
 
Machteld Kooij is media- en presentatietrainer. Ze wordt ook wel 'Het geheime wapen van Hilversum' genoemd omdat ze tv-presentatoren én hun gasten traint. Van presentatoren van de NPO tot directeuren. In aflevering 53 van de Over Spreken Gesproken podcast hebben we het over haar boek 'Het monster met de gouden ogen', waar ze mensen leert hoe je die…
 
(WAARSCHUWING: bevat expliciete taal) waarin we tegader met de Deinzenaren de sociale orde in hun stad herstellen, nadat drie onverlaten die in het gedrang hebben gebracht door hun infame levenswandel. Met BIJDRAGEN van: prof. dr. Marc Jacobs (expert volkscultuur uit de vroegmoderne tijd), Laurent Poschet (inhoud), Kristien Jacobs (vertelster), Jok…
 
Kijk voor de Six Star Service Game op www.sixstarservice.nlViisi is een hypotheekadviseur. Tot zover niets bijzonders. Wat Viisie wel bijzonder maakt is dat ze bijzonder veel hele enthousiaste klanten en medewerkers hebben. Op Trustpilot krijgen je bijvoorbeeld 4.9 op basis van 520 reviews. Daarnaast hebben ze de prijs voor Great Place to Work gewo…
 
Klantgericht adviseren, de klant centraal stellen of je proces inrichten als een customer journey: het zijn allemaal manieren om je klant het gevoel te geven dat het om hem draait. Maar vaak raak je daardoor het contact met jezelf kwijt. Hoe vindt je het balans tussen je eigen kwetsbaarheid en de ontvankelijkheid voor de behoeftes van de klant?Ontm…
 
waarin we op basis van 14e-eeuwse kronieken en de deskundige hulp van prof. dr. em. Van Hee de grootste gezondheidscrisis uit de geschiedenis analyseren, en lessen proberen te trekken over onze Waanzinnige 21e Eeuw. Met BIJDRAGEN van: prof. dr. em. Bob Van Hee (expert medische geschiedenis), Laurens Luyten, Sam De Meulder en Emanuele Dainotti (vert…
 
Op 24-jarige leeftijd werd Joseph onterecht veroordeeld voor drugssmokkel. Hij krijgt 10 jaar celstraf en belandt onschuldig in een gevangenis in Marokko. Achter de tralies moest Joseph leren omgaan met onrechtvaardigheid van zijn opsluiting en hardheid van het leven.Joseph's verhaal is even bizar na als inspirerend. Inmiddels heeft hij tienduizend…
 
http://www.sydneybrouwer.nl/83In deze aflevering ga ik in gesprek met Henk Smit, directeur van Kees Smit Tuinmeubelen. Sinds Henk dit bedrijf zo'n 8 jaar geleden van zijn vader heeft overgenomen, heeft het een ongelooflijke groei doorgemaakt, zonder de Twentse Klantgerichtheid te verliezen. Ik spreek met Henk over zijn visie op klantbeleving, leide…
 
Één van de meest gehoorde reacties van deelnemers die ik begeleid langs de 7 eigenschappen van effectief leiderschap is: waarom leer ik dit nu pas? Waarom leren we dit niet aan onze kinderen?Het mooie is: dit gebeurt al op kleine schaal! In 125 basisscholen in Nederland wordt het Leader In Me programma gebruikt om kinderen, leraren en ouders te beg…
 
(seizoensfinale) waarin we zien hoe de Sovjet-Unie een kernramp probeert te verdoezelen en hoe de Oost-Europese communistische regimes als dominosteentjes omvervallen. Met BIJDRAGEN van: prof. dr. Gilbert Eggermont (expert stralingsbescherming en kernenergie), Laurens Luyten (vertelstem verhaal Otto en Claus), Laetitia Vandueren (vertelstem kroniek…
 
In aflevering 9 van 'Over Godfried Bomans Gesproken' vertelt kunstenaar en schrijver Antoon Erftemeijer over zijn rol in 2010 als conservator van de tentoonstelling over Godfried Bomans in het Frans Hals Museum / De Hallen in Haarlem. Hiermee geeft Antoon een inkijkje in het maakproces van de bijbehorende catalogus, het verzamelen van unieke object…
 
Ben jij een piekeraar of zit je vast in je denken? Heb je vaak last van negatieve gevoelens? Heb je een probleem waar je al tijden mee rondloopt.In aflevering 49 gaan we van denkfout naar denkgoed!Edwin Selij staat bekend als de hypnosekoning van Nederland. Hij is oprichter van het Hypnose Instituut Nederland, het grootste instituut van Europa dat …
 
waarin we zien hoe space cowboy Ronald Raywalker zijn lichtzwaard én revolver trekt tegen het Rode Rijk. Met BIJDRAGEN van: Leonard Muylle , Sam De Meulder en Tim De Meulder (voiceovers) Paul Janssens, Elly Chaltin, Ingrid Quix, Jos Stassen, Lieve De Winter, Luc Franken, Patsy Goderis en Sonja Heyman (herinnering antirakettenbetoging) en Benjamin G…
 
In deze aflevering spreek ik met Marcel Mens over de kracht van gamification. Marcel is oprichter van één van de meest toonaangevende bureaus van Nederland over gamification: AtHand. We hebben we technologie van AtHand gecombineerd met de Six Star Service Methode om zo te komen tot de Six Star Service Game. De meeste innovatieve klantgerichtheidstr…
 
Ben jij de spreker van de toekomst? Ben je beginnend of professioneel spreker, coach of dagvoorzitter en ben je er aan toe om jouw carrière naar een hoger niveau te tillen? Dan ben je bij Robert de Vries aan het goede adres!Robert is eigenaar van het sprekersbureau Quality Bookings, een van de bekendste sprekersbureau's van Nederland. We hebben het…
 
waarin we aan de hand van de herinneringen van vier vrouwen kijken naar hoe het Oostblok communistisch werd, en hoe het dagelijkse leven achter het IJzeren Gordijn eruitzag. Met BIJDRAGEN van: Susanne, Nelli, Rose en Ingrid als zichzelf en Benjamin Goyvaerts (inhoud aflevering) WIJ ZIJN nog altijd: Jonas Goossenaerts (inhoud en vertelstem) en Filip…
 
In de laatste online impact special aflevering een heuse masterclass video's maken als een pro, simpelweg met je eigen smartphone. Wil je gezien worden? Maak dan een video! Want video's zijn het populairste online medium. Maar hoe plan je een zakelijke video? Hoe zorg je voor goede audio? En een video editen, kun je dat zelf? Dit en nog veel meer l…
 
waarin we aan de hand van Claus' ondervraging door de Stasi en Kim Philby's carrière als dubbelagent proberen uit te vlooien wat de CIA, FBI, MI5, MI6, Stasi en KGB allemaal uitgespookt hebben. Met BIJDRAGEN van: Alex Lawther (Kim Philby), Laurens Luyten (vertelstem verhaal Otto en Claus), Toni Coppers (ondervrager van de Stasi), Joos Van Goethem (…
 
Een kijkje achter de schermen, wanneer de recorder even doorloopt, los van het interview uit aflevering 46. Even de rollen omgedraaid: Marjolein Bongers stelt wat vragen aan Glenn. Wat maakt hem gelukkig, waar gaat zijn aankomende boek over en wat is zijn stopwoordje? Binnen 10 minuten een amicaal gesprek. Heb je al een connectie gemaakt op LinkedI…
 
waarin president Nixon in nauwe schoentjes terechtkomt door klokkenluiders, doofpotoperaties en de almaar heviger wordende Vietnamoorlog die de Amerikaanse publieke opinie polariseert. Met BIJDRAGEN van: Benjamin Goyvaerts (inhoud aflevering) WIJ ZIJN nog altijd: Jonas Goossenaerts (inhoud en vertelstem) en Filip Vekemans (montage) MEER WETEN? Onze…
 
waarin we met president Johnson de strijd aanbinden tegen Vietnamese communisten en we de VS bijna zien verglijden in een burgeroorlog. Met BIJDRAGEN van: Stef Vonk (Ho Chi Minh), Nico Krols (David Halberstam) en Benjamin Goyvaerts (inhoud aflevering) WIJ ZIJN nog altijd: Jonas Goossenaerts (inhoud en vertelstem) en Filip Vekemans (montage) MEER WE…
 
https://www.sydneybrouwer.nl/81In deze aflevering van Over Klanten Gesproken heb ik een man te gast die geen introductie behoefte in de wereld van Customer Experience: Steven van Belleghem. Ik ga met Steven in gesprek over zijn nieuwste boek: The Offer You Can't Refuse. In dit boek gaat Steven in op de volgende stap in customer experience. Hoe ga j…
 
LinkedIn is hot. Niet zo gek eigenlijk want LinkedIn is hét zakelijk online platform waar je snel en gemakkelijk in contact kunt komen met jouw doelgroep.Na het luisteren van aflevering 46 in de Over Spreken Gesproken poodcast zul je veel succesvoller zijn op LinkedIn. Je leert hoe je een professioneel profiel opbouwt, welke content wel en welke ni…
 
In de 8e aflevering van 'Over Godfried Bomans Gesproken' vertelt de huidige burgemeester van Hengelo, Sander Schelberg, over zijn favoriete boek ‘Pieter Bas’. Daarnaast wordt de band belicht tussen Bomans en Hengelo Overijssel, waarbij ook herinneringen worden opgehaald aan de Godfried Bomans Kring die in jaren ’60 van de vorige eeuw werd opgericht…
 
waarin Mao zijn blazoen wil oppoetsen en hij China met de Culturele Revolutie zuivert van "slechte elementen". Met BIJDRAGEN van: Nico Van Menxel (citaten Mao), Wang Li Ling (pseudoniem, ingelezen door Hilde De Bruyn), Wen Jian Guo (pseudoniem, ingelezen door Jan Goyvaerts) en Benjamin Goyvaerts (inhoud aflevering) WIJ ZIJN nog altijd: Jonas Goosse…
 
waarin Mao de Volksrepubliek China uitroept en hij zijn land een Grote Sprong Voorwaarts wil doen maken. Met BIJDRAGEN van: Nico Van Menxel (citaten Mao) en Benjamin Goyvaerts (inhoud aflevering) WIJ ZIJN nog altijd: Jonas Goossenaerts (inhoud en vertelstem) en Filip Vekemans (montage) MEER WETEN? Onze geraadpleegde en geciteerde bronnen: Chang, J.…
 
Ladies and gentlemen, fasten your seatbelts! In deze achtbaan van een aflevering interview ik Aartjan van Erkel. Hij is de go-to expert op het gebied van online marketing en copywriting. Hij schreef verschillende succesvolle boeken zoals 'verleiden op het internet' en 'maak ze gek'. Die laatste werd zelfs managementboek van het jaar!In deze aflever…
 
waarin we reconstrueren hoe de VS en de USSR in een "Cuban stand-off" terechtkomen, elk met de vinger aan de nucleaire knop, en op die manier het voortbestaan van de mensheid aan een zijden draadje komt te hangen. Met BIJDRAGEN van: Joaquim Santos (zichzelf, pseudoniem, voor het interview zie onder), Leonard Muylle (John F. Kennedy) en André Vanwed…
 
waarin we de 61-jarige Otto en zijn kleinzoon Claus een levensbelangrijke keuze horen maken, en we de DDR-autoriteiten een muur zien bouwen rond West-Berlijn. Met BIJDRAGEN van: Laurens Luyten (vertelstem verhaal Otto en Claus) en Joos Van Goethem (dramatisering verhaal Otto en Claus) WIJ ZIJN nog altijd: Jonas Goossenaerts (inhoud en vertelstem) e…
 
www.sydneybrouwer.nl/80In deze aflevering hoor je een interview van Sydney Brouwer met Mark Wegh, eigenaar en oprichter van Porsche Centrum Gelderland (PCG). PCG staat in heel Europa bekend als hét voorbeeld van klantgerichtheid en klantbeleving binnen Porsche. Klanten komen vanuit het hele lander om in Heteren een auto te kopen, terwijl er andere …
 
Loading …

Korte handleiding

Google login Twitter login Classic login