Beste Customer Experience podcasts (2024)

1
OKG 104 - Zo bouw je een klantgerichte cultuur met Steven van Belleghem 59:32

5M ago59:32

59:32

Steven van Belleghem is een absolute thoughtleader op het gebied van CX in Nederland, België en ver daarbuiten. Zijn nieuwe boek "De Ruwe Diamant" is net uitgekomen en gaat helemaal over hoe je een klantgerichte cultuur bouwt in jouw organisatie. In het boek staan maar liefst 102 concrete tips over hoe jij aan de slag kan met het creëren van een kl…

1
OKG 103 - Op reis naar een steeds betere klantbeleving met NN Hypotheken 35:56

6M ago35:56

35:56

In deze aflevering spreek ik met Jeroen Meeuwsen. Jeroen is reisleider klantbeleving bij NN Hypotheken. Dat klinkt misschien vreemd, maar is eigenlijk heel logisch. Want waar veel organisaties CX willen verbeteren met een programma, hebben ze er bij NN Hypotheken voor gekozen daar anders naar te kijken. Wat dat precies betekent, vertelt Jeroen in d…

1
OKG 102 - Japanse gastvrijheid bij Okura met Michiel Roelfsema 49:11

11M ago49:11

49:11

Kijk voor meer informatie over de Masterclass Klantgericht Leiderschap op https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass In deze aflevering ga ik op bezoek bij een icoon van Amsterdam, zowel als het gaat om de skyline, als om gastvrijheid. Ik neem deze aflevering namelijk op op de 20e etage van het Okura Amsterdam, het bekende 5-sterren hotel. Van crucia…

1
OKG 101 - Hoe maak je jouw CX programma succesvol met Friederike Niehoff. 38:19

1y ago38:19

38:19

In deze aflevering van Over Klanten Gesproken ga ik in gesprek met Friederike Niehoff, Friederike is een zeer ervaren CX manager en schreef het boek "Why your CX program will fail" samen met Aleksandra Pilniak. De twee beschrijven in het boek waarom zoveel customer experience programma's moeite hebben met succes te behalen én ze geven zeven maniere…

1
OKG 99 - De klantgerichte reis van SOFACOMPANY met Ilona Willems 41:36

1+ y ago41:36

41:36

Na een lange pauze, ben ik weer onderweg voor nieuwe afleveringen van Over Klanten Gesproken. Dit keer ben ik afgereisd naar Arnhem voor een gesprek met Ilona Willems, Managing Director van SOFACOMPANY Benelux. Toen Ilona vier jaar geleden bij het bedrijf kwam, was klantbeleving geen onderscheidende factor. Ze kregen gemiddeld een 3,6 op Trustpilot…

1
Is er nog plaats voor kleine winkels? - Column Frank Wouters 3:45

1+ y ago3:45

3:45

Als u deze column tot het einde uitleest of beluistert, zult u merken dat het er één is die hoop en oplossingen beschrijft voor de kleine winkels. Maar dan moet ik eerst even de werkelijke situatie rauw en onversneden brengen. Wie de woestijn van gevaren niet doorkruist, kan nooit in de oase van de oplossing komen. Daar gaan we.…

1
Exclusiever - Column Frank Wouters 3:54

1+ y ago3:54

3:54

Intuïtief denken we dat meer altijd beter is. Als we meer potentiële klanten aanspreken, kan dat toch alleen maar goed zijn, zou je denken? Dat is een misvatting die gestoeld is op de wet van de grote getallen. Je neemt een zo breed mogelijke doelgroep en hoopt dan een percentage ervan te scoren. In die redenering vergeten ondernemers dat om meer k…

1
Solden - Column Frank Wouters 3:51

2y ago3:51

3:51

Waarschuwing: Onderstaande visie op de uitverkoop staat haaks op andere benaderingen, die meer zoeken naar optimalisatie van de marge. De koopjesperiode is voor elke retailer met seizoensgebonden goederen spannend. Deze periode kan een minder jaar nog redden of de kers op de taart betekenen in een goed jaar. Ik begrijp best dat het pijn kan doen om…

1
Omnichannel is meer dan een winkel en een webshop - Column Frank Wouters 3:21

2y ago3:21

3:21

Na de chaos die er heerste in het hele debat of retail zich nu voortaan alleen online zou gaan afspelen of dat fysieke winkels ook nog een bestaansrecht hebben, wordt het, nu het stof is gaan liggen, duidelijk dat de toekomst van retail ligt in omnichannel: aanwezigheid zowel fysiek als online. Online aanbieders als een Coolblue hebben dat al een t…

1
OKG 98 - Verkopen zonder te verkopen met Bart van den Belt 35:21

2y ago35:21

35:21

https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass Bart van den Belt traint het MKB van Nederland om succesvoller te ondernemen. Dat doet hij vanuit de Zakelijk Succes Academie. Met zijn nieuwste en zesde boek 'Waarde gedreven verkopen' leert en inspireert hij lezers om beter te verkopen. Maar dat doet hij niet met trucjes, standaardzinnen, afsluiten etc. Ba…

1
Openingsuren - Column Frank Wouters 2:31

2y ago2:31

2:31

OPENINGSUREN Wat onderscheidt de succesvolle retailer van de winkel die het moeilijk heeft? De succesvolle retailer kan zich perfect in de klant verplaatsen. Dat heeft u waarschijnlijk al wel vaker gehoord, maar waarom gaat het dan zo vaak mis? Omdat iedereen denkt dat wel te doen, … tot het te veel moeite kost. Neem nu de openingsuren. Als je erop…

1
OKG 97 - Beinvloeden op een klantgerichte wijze met Martin van Kranenburg 48:14

2y ago48:14

48:14

https://www.sydneybrouwer.nl/golf https://schrijvenvoorhetbrein.nl/ Martin van Kranenburg is neuromarketeer én energie-tornado! In deze aflevering ga ik met hem in gesprek hoe je online je klanten kan beïnvloeden op een positieve manier. Martin neemt je mee langs de beïnvloedingsprincipes van Cialdini én hoe jij die kan toepassen met tekst in je br…

1
Wie de klant het meest motiveert wint - Column Frank Wouters 3:07

2y ago3:07

3:07

De belangrijkste vraag die u zich als retailer moet stellen is: waarom zou een klant in godsnaam bij óns kopen? Ik weet het, ik druk het uit met een krachtterm in het midden en dat doe ik om het belang te benadrukken. Wie denkt dat iemand zijn lampen bij u koopt omdat u nu eenmaal lampen verkoopt, of muziekinstrumenten, of fietsen, of kleding, elek…

1
OKG 96 - Een hofnar voor elke organisatie met Jort Verhage 30:47

2y ago30:47

30:47

Hofnarren.... die hebben we toch al eeuwen niet meer? Klopt! Althans, tot dit jaar. In deze aflevering heb ik de eerste, echte hofnar sinds de Franse revolutie te gast: Jort Verhage. Jort vertelt in deze aflevering waarom een hofnar bijzonder nuttig is voor elke moderne organisatie. Want een hofnar is veel meer dan de clown die veel mensen denken d…

1
OKG 95 - Een klantbeleving speciaal voor mannen met Arthur Feenstra 35:28

2+ y ago35:28

35:28

Only For Men is een modezaak voor, je raadt het al, alleen mannen. Dat is op zich niet zo bijzonder. Dat wordt het wel als je in je concept van alles doorvoert waardoor de beleving in de winkels helemaal afgestemd is op wat mannen prettig vinden. In deze aflevering spreek ik met Arthur Feenstra, CEO van Only For Men, over de keuzes die zij maken op…

1
Hoe vertel je het verhaal van je winkel? | Retail Koplopers #15 21:48

2+ y ago21:48

21:48

Als retailer moet je zéér goed weten waar je naartoe wilt en waar je doelgroep naartoe wilt. Maar wie is die doelgroep? Wat beweegt er binnen je doelgroep? Op welke kanalen zijn zij actief en is dat offline of online? Dat en veel meer vragen en antwoorden over community building in retail, digitale oriëntatie en het verhaal van je winkel met onze g…

1
Is retail vandaag meer marketing dan verkoop? | Retail Koplopers #14 25:45

2+ y ago25:45

25:45

Als retailer moet je jezelf voortdurend heruitvinden. Hoe ga je om met meerdere winkelconcepten binnen meerdere generaties? Hoe blijf je voortdurend groeien en ontwikkelen zonder jezelf voorbij te lopen? Is retail vandaag meer marketing dan verkoop of is het meer verkoop dan marketing? Dat en veel meer vragen en antwoorden over dé evenwichtsoefenin…

1
OKG 94 - Klantcontact Manager van het jaar word je zo met Cynthia Mak 42:35

2+ y ago42:35

42:35

Cynthia Mak is Customer Care Director bij Talpa Network. In 2021 is zij door de Customer Contact Management Association (CCMA) uitgeroepen tot Manager of the Year. In deze aflevering ga ik met haar in gesprek. We spreken o.a. over haar visie op klantcontact, haar werk bij Talpa Network (dat veel meer merken omvat dan je nu waarschijnlijk weet) en o…

1
Aan welke snelheid moet je veranderen in retail? | Retail Koplopers #13 15:11

2+ y ago15:11

15:11

Waarom heeft digitalisering eigenlijk maar weinig met technologie te maken? Wat is de kracht van de menselijke factor en waarom is de essentie van retail eigenlijk noot echt gewijzigd? Dat en veel meer vragen en antwoorden over dé hefboom in het digitale tijdperk met onze gast van vandaag, Patrick Desermaux. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 0…

1
De conscious lifestyle, een retail concept van A tot Z, | Retail Koplopers #12 22:30

2+ y ago22:30

22:30

Is de fashion industrie werkelijk zo vervuilend en is er nog een weg terug? Wanneer je alle facetten van je productie op het juiste spoor wilt krijgen mag je geen compromissen sluiten. We springen in Retail Koplopers op de bezorgfiets in de vernieuwde winkel van MOOSE in the CITY. Een boeiend gesprek over afwegingen en keuzes bij de evolutie naar e…

1
Hoe ga je in dialoog met je klanten? | Retail Koplopers #10 22:48

2+ y ago22:48

22:48

Hoe start je een dialoog met je klanten in plaats van een monoloog? Wat zijn de verborgen opportuniteiten van de winkelmedewerker? Kan je met een klein budget een grote impact hebben op je winkel? Alles van winkelconcept tot winkelervaring en meer verkopen in je fysieke winkel vind je hier, in het interview met onze gast, Luc Campo. Belangrijkste i…

1
Synergie tussen wholesale, retail en concept | Retail Koplopers #11 17:34

2+ y ago17:34

17:34

Synergie tussen wholesale, retail en concept. Hoe biedt je als groothandel een meerwaarde voor retailers en de eindconsument? Conceptueel denken en ervoor zorgen dat je meer omzet boekt per vierkante meter. Gemakkelijker gezegd dan gedaan of net eenvoudig in een retailwereld waarin we moeten consuminderen? Dit en veel meer in het interview met onze…

1
OKG 93 - Passie voor klant en dier met Dierenarts Mark 39:31

2+ y ago39:31

39:31

Soms kom je mensen tegen die bijna bezeten zijn door klantgerichtheid. Als ik die dan mag interviewen voor mijn podcast, dan bruist het en dan bruis ik. Gisteren was ik op bezoek bij Mark Huis in 't Veld, dierenarts in Utrecht bij MARKDierenarts. Hij is daar zo'n voorbeeld van. Aan alles is te merken dat Mark passie heeft voor zowel voor dieren én …

1
Zo maak je met service het verschil in retail | Retail Koplopers #9 22:03

2+ y ago22:03

22:03

Waarom is de verkoop van een fiets maar vijf procent van het traject dat met de klant doorlopen wordt? Hoe kun je jezelf als retailer overstijgen? Wat is het nut van samenwerken met concurrenten? Hoe maak je met service het verschil in retail? Dat en veel meer vragen en antwoorden over service, klanten en een ambachtelijke manier van online verkope…

1
De nieuwe manier van verkoop in retail | Retail Koplopers #8 18:16

2+ y ago18:16

18:16

Hoe pas je moderne sales technieken toe in retail? Waarom draait het niet langer om het product maar om joú en om jóuw expertise? Dat en veel meer vragen en antwoorden over de nieuwe manier van verkoop in retail, influencers, segmentering en hyper personalisatie met onze gast van vandaag, Michael Humblet. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 00:4…

1
Wat is het omnichannel geheim van de one-man retail army achter Sepai Sports? | Retail Koplopers #7 14:50

2+ y ago14:50

14:50

Hoe realiseer je op eigen houtje een aanpak over alle kanalen heen? Welke kanalen moet je inzetten voor omnichannel succes in retail? Wat is het verschil tussen Belgische en Nederlands klanten? Hoe evolueert de rol van de fysieke winkel? Hierover en meer met onze gast, Tim Penasse oprichter van Sepai Sports. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 0…

1
Wat is de rol en meerwaarde van de winkelmedewerker? | Retail Koplopers #6 26:07

2+ y ago26:07

26:07

Wat is de toekomst van de fysieke winkel? welke rol speelt de winkelmedewerker hierin? Moet je klantentevredenhied meten en hoe? Wat zijn de key factoren die je winkel rendabel maken? Hierover en meer met onze gast, Tim Gielen oprichter van Wave of Engagement 01:05 Betrokkenheid in de winkel 3:15 Toekomst van winkels 4:45 Winkel ambassadeurs & live…

1
DEM2021 - Ivonne van den Heuvel (ANWB): “Digitaal moet eenvoudig zijn" 15:58

2+ y ago15:58

15:58

DEM2021 - Ivonne van den Heuvel (ANWB): “Digitaal moet eenvoudig zijn" by WUA GlobalDoor WUA Global

1
Hoe AVA uitgroeide tot een prominente e-tailer | Retail Koplopers #5 12:37

2+ y ago12:37

12:37

E-commerce voor retailers, hoe begin je daaraan? We bespreken het vandaag met Koen van Weddingen, bestuurder van AVA, een Vlaams familiebedrijf dat de volledige transitie heeft gemaakt van enkel winkels naar een heel succesvol e-commerce verhaal, waar winkels en e-commerce hand in hand gaan. Eind 2018 werd er gestart met de webshop, voorafgegaand d…

1
DEM 2021 - Bart Liebregts (KPN) "Klanten verwachten steeds meer van het digitale kanaal" 24:31

2+ y ago24:31

24:31

DEM 2021 - Bart Liebregts (KPN) "Klanten verwachten steeds meer van het digitale kanaal" by WUA GlobalDoor WUA Global

1
Technologie als katalysator voor je winkelconcept | Retail Koplopers #4 12:42

2+ y ago12:42

12:42

Hoe technologie succesvol inzetten in jouw winkelconcept? Hoe kunnen klanten en medewerkers steeds optimaal hun grenzen verleggen? Wat is er vandaag allemaal mogelijk en hoe pak je dat concreet aan? Dat en veel meer vragen en antwoorden over beeldschermcommunicatie en muziek in de winkel met onze gast van vandaag, Bruno Hancké. Belangrijkste inzich…

1
DEM2021 - Lars Smit (ANWB): "Combineer gezond boerenverstand met testen en valideren!" 16:55

2+ y ago16:55

16:55

DEM2021 - Lars Smit (ANWB): "Combineer gezond boerenverstand met testen en valideren!" by WUA GlobalDoor WUA Global

1
DEM 2021 - Didy Bos (Greenchoice): "Wij willen de klantvriendelijkste energieleverancier zijn" 18:46

2+ y ago18:46

18:46

In het kader van de Digital Excellence Monitor 2021 interviewen we de winnaars in de verschillende branches: in deze aflevering spreek ik met Didy Bos, senior online marketeer bij groene energieleverancier Greenchoice. Zij gaat in de Energie branche aan kop.Door WUA Global

1
OKG 92 - De wetenschap van enthousiasme met Rijn Vogelaar 39:49

2+ y ago39:49

39:49

https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass In deze aflevering ga ik in gesprek met Rijn Vogelaar, schrijver, spreker en wetenschappers. Rijn is bekend van zijn boeken, waaronder De Superpromoter. Jaren geleden is Rijn gepakt door het onderwerp enthousiasme. Toen hij onderzoek ging doen naar wat enthousiasme eigenlijk is, bleek daar nog maar heel wein…

1
Hoe omgaan met digitale transformatie? | Retail Koplopers #2 22:51

2+ y ago22:51

22:51

Hoe ga je om met digitale transformatie? Retail met een digitaal product. Innovatie en nieuwe business modellen. Dat en veel meer met onze gast Kris Lenaerts, CEO van Game Mania Belangrijkste inzichten op een rijtje: 0:46 Belang van digitalisering en connectie met klanten 1:50 De schift naar e-commerce 3:00 Retail met een digitaal product? 4:00 De …

1
Hoe vormen retailers een brug naar de klant? | Retail Koplopers #3 12:30

2+ y ago12:30

12:30

Wat is de positie van de winkelmedewerker ten opzichte van de klant? Welke invloed hebben ze op je concept en je winkelbeleving? Is er nog toekomst voor de winkel? Dat en veel meer vragen en antwoorden over klanten, beleving mystery shopping met onze gast van vandaag, Saskia Lips. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 00:00 Saskia Lips aan het woo…

1
Hoe overleef je de grote shake-out in retail? | Retail Koplopers #1 12:03

2+ y ago12:03

12:03

Wat is er aan de hand in retail? Wat is de bestaansreden van een winkel en hoe kom je dat te weten? Dat en veel meer vragen en antwoorden over fashion, klanten en e-commerce met onze gast van vandaag, Frank Wouters. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 00:00 Frank Wouters aan het woord 0:44 E-tailing is nog steeds een grote minderheid 01:23 Wat i…

1
Retail Koplopers | Trailer 1:03

2+ y ago1:03

1:03

Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt? Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen. Meer inzichten, whitepapers en tools? Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/ Retail Koplo…

1
OKG 91 - Het geheim van een vorstelijke klantbeleving 39:01

3y ago39:01

39:01

https://www.sydneybrouwer.nl/seminar In deze aflevering wordt Sydney geïnterviewd door Matthijs Kooiker, de podcast-gast. Het interview gaat over het nieuwe boek van Sydney Als de koning je klant zou zijn. De klant is koning. Een uitspraak die veel gebruikt wordt en vaak voor discussie zorgt. Krachtiger wordt het als je de uitspraak omdraait. Wat a…

1
OKG 90 - AI & CX met Remy Gieling 37:40

3y ago37:40

37:40

https://www.sydneybrouwer.nl/koning In deze aflevering duik ik de wereld van kunstmatige intelligentie in. Ik ga in gesprek met Remy Gieling, spreker en auteur van het boek 'Ontdek de groeikansen van AI.' We praten o.a. over hoe artificial intelligence eigenlijk werkt en natuurlijk wat de impact gaat zijn op klantbeleving en klantenservice de komen…

1
OKG 89 - Helemaal opnieuw beginnen met je gastbeleving op Landgoed Lauswolt met Marc van Gulick 42:04

3y ago42:04

42:04

https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass In deze aflevering ga ik in gesprek met Marc van Gulick, General Manager van Landgoed Lauswolt. Dit is het enige 5-sterren hotel in Noord-Nederland. Tot 2018 was dit hotel onderdeel van de Bilderberg Groep. Toen het dat jaar op eigen benen kwam te staan, was dat een hele harde knip. Alle systemen, protocolle…

1
OKG 88 - The Experience Economy in optima forma met Hans Janssen 52:46

3y ago52:46

52:46

In deze aflevering spreek ik met Hans Janssen, oprichter en eigenaar van DenkProducties. DenkProducties organiseert de beste seminars van Nederland. Jaren geleden is Hans geïnspireerd geraakt door het gedachtegoed van Joe Pine over The Experience Economy en daarop is DenkProducties gebouwd. Leren moet een beleving zijn. Met Hans bespreek ik een aan…

1
DEP #9: Tom de Bruyne - “CRO teams need deeper understanding of the human behind the customer” 38:03

3y ago38:03

38:03

In this episode of the Digital Excellence Podcast, our guest is Tom de Bruyne, he’s the founder of behavioural design agency SUE Amsterdam, where he, together with partner-in-crime Astrid Groenewegen, also founded the SUE Behavioural Design Academy.He’s got a background in psychology, and also was a real “Mad Man” back in the days when he co-founde…

1
OKG 87 - Kromme wegen en het betoveren van gasten in De Efteling met Frans Goenee 41:58

3y ago41:58

41:58

https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass Voor deze aflevering ben ik afgereisd naar Kaatsheuvel en ga ik in gesprek met Frans Goenee. Frans in Inspiratiemanager bij het bekendste pretpark van Nederland. In deze aflevering vertelt hij hoe ze in De Efteling aankijken tegen gastvrijheid en klantbeleving. Ook deelt Frans zijn Kromme Wegen filosofie die…

1
DEP #8 - Tom van den Broek: My obsession is to find the sweet spot between technology & our audience 36:05

3y ago36:05

36:05

In this episode of the Digital Excellence Podcast, our special guest is Tom van den Broek, he’s the head of product at Dutch public news and sports organization NOS. That means: he’s not your typical e-commerce kind of guy, he’s optimizing for other purposes than “selling”.At NOS, they’re doing great digital stuff, using state-of-the-art technology…

1
OKG 86 - In een paar jaar naar #3 meest klantvriendelijke Jumbo van NL met Harrie Kremers 37:08

3y ago37:08

37:08

https://www.sixstarservice.nl Voor deze aflevering ben ik afgereisd naar Lienden. Een klein dorpje in de Betuwe waar één van de grootste Jumbo's van het land staat. Niet alleen in vierkante meters, maar ook in klantvriendelijkheid. Ik spreek met filiaalmanager Harrie Kremers. Toen Harrie deze winkel een paar jaar geleden onder zijn hoede kreeg, sco…

1
OKG 85 - Klantfeedback als brandstof voor je organisatie met Sonja Stalfoort 31:55

3+ y ago31:55

31:55

Kom naar het webinar Spelend naar een betere klantbeleving op 20 januari. Schrijf je in op https://sixstarservice.nl/webinar/ In deze aflevering spreek ik met Sonja Stalfoort, auteur van het boek De Klantenergieke Organisatie. Dit boek is in 2020 genomineerd voor de PIM Marketing Literatuurprijs. In het boek beschrijft Sonja uitgebreid hoe je klant…

1
OKG 84 - Héél erg enthousiaste klanten en medewerkers bij Viisi 49:26

3+ y ago49:26

49:26

Kijk voor de Six Star Service Game op www.sixstarservice.nlViisi is een hypotheekadviseur. Tot zover niets bijzonders. Wat Viisie wel bijzonder maakt is dat ze bijzonder veel hele enthousiaste klanten en medewerkers hebben. Op Trustpilot krijgen je bijvoorbeeld 4.9 op basis van 520 reviews. Daarnaast hebben ze de prijs voor Great Place to Work gewo…

1
OKG 83 - Twentse klantgerichtheid bij Kees Smit Tuinmeubelen met Henk Smit 43:51

3+ y ago43:51

43:51

http://www.sydneybrouwer.nl/83In deze aflevering ga ik in gesprek met Henk Smit, directeur van Kees Smit Tuinmeubelen. Sinds Henk dit bedrijf zo'n 8 jaar geleden van zijn vader heeft overgenomen, heeft het een ongelooflijke groei doorgemaakt, zonder de Twentse Klantgerichtheid te verliezen. Ik spreek met Henk over zijn visie op klantbeleving, leide…

1
OKG 82 - Spelen voor een betere klantbeleving met Marcel Mens 33:10

3+ y ago33:10

33:10

In deze aflevering spreek ik met Marcel Mens over de kracht van gamification. Marcel is oprichter van één van de meest toonaangevende bureaus van Nederland over gamification: AtHand. We hebben we technologie van AtHand gecombineerd met de Six Star Service Methode om zo te komen tot de Six Star Service Game. De meeste innovatieve klantgerichtheidstr…

Podcasts die het beluisteren waard zijn

Customer Experience Podcasts

Podcasts die het beluisteren waard zijn

Korte handleiding