show episodes
 
Bij GriDD geloven we dat customer dedication essentieel is voor bedrijven om excellente customer experiences te kunnen leveren. In deze podcast reeks gaan we op reis in dit domein en verkennen we de aspecten van customer dedication en zijn verschijningsvormen. Zie www.gridd.nl voor meer informatie over ons.
 
In de podcast "Over Klanten Gesproken" gaat Sydney Brouwer, spreker en specialist op het gebied van klantbeleving en klantgerichtheid, in gesprek met andere experts uit het veld over klantgerelateerde onderwerpen. Deze podcast heeft maar één doel: Jouw maandelijks een dosis kennis, inspiratie en energie geven voor de volgende stap naar een betere klantbeleving.
 
Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt? Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen.Meer inzichten, whitepapers en tools?Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/Retail Koplopers, gepresenteerd door Tilroy
 
The WUA Digital Excellence Podcast contains in-depth interviews with professionals from various industries. Together with an expert they talk about achieving Digital Excellence. How do they handle this? What drives them? Learn from the conversations and be inspired. WUA is an independent research agency in the field of digital experience benchmarking. Every year, WUA maps the experience of more than 50,000 (potential) customers in the field of digital acquisition, retention and service custo ...
 
Webhelp is de marktleider in Nederland op het gebied van BPO voor klantcontact en spraakherkenning. Als onderdeel van het wereldwijde Webhelp zijn wij actief met de merken Netino, Xtrasource en Webhelp met het optimaliseren van klantcontact en het leveren van excellente customer service. Volg De Webhelp Podcast en blijf zo op de hoogte van de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI), spraaktechnologie, voice en conversational commerce, customer servic ...
 
Loading …
show series
 
In deze podcast komt de CX Quick Scan aan bod, een nieuw kennisproduct van GriDD. De CX Quick Scan geeft inzicht in de status van customer experience binnen jouw organisatie. Op basis van de uitkomsten uit deze scan zal GriDD je op weg helpen met next steps om jouw customer experience te verbeteren. De scan is te vinden op de website van GriDD en i…
 
Synergie tussen wholesale, retail en concept. Hoe biedt je als groothandel een meerwaarde voor retailers en de eindconsument? Conceptueel denken en ervoor zorgen dat je meer omzet boekt per vierkante meter. Gemakkelijker gezegd dan gedaan of net eenvoudig in een retailwereld waarin we moeten consuminderen? Dit en veel meer in het interview met onze…
 
Soms kom je mensen tegen die bijna bezeten zijn door klantgerichtheid. Als ik die dan mag interviewen voor mijn podcast, dan bruist het en dan bruis ik. Gisteren was ik op bezoek bij Mark Huis in 't Veld, dierenarts in Utrecht bij MARKDierenarts. Hij is daar zo'n voorbeeld van. Aan alles is te merken dat Mark passie heeft voor zowel voor dieren én …
 
Waarom is de verkoop van een fiets maar vijf procent van het traject dat met de klant doorlopen wordt? Hoe kun je jezelf als retailer overstijgen? Wat is het nut van samenwerken met concurrenten? Hoe maak je met service het verschil in retail? Dat en veel meer vragen en antwoorden over service, klanten en een ambachtelijke manier van online verkope…
 
Hoe pas je moderne sales technieken toe in retail? Waarom draait het niet langer om het product maar om joú en om jóuw expertise? Dat en veel meer vragen en antwoorden over de nieuwe manier van verkoop in retail, influencers, segmentering en hyper personalisatie met onze gast van vandaag, Michael Humblet. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 00:4…
 
Aflevering 40 is nog eens een klassieke aflevering waarin Michaël en Stef met twee enkele actuele topics uit de wondere wereld der branding bespreken.Stef wil dieper ingaan op het fenomeen van branding silo's en dan vooral de nadelen van interne opdeling tussen marketing, sales, customer support. Deze silo's zorgen vaak voor een verkeerde perceptie…
 
Hoe realiseer je op eigen houtje een aanpak over alle kanalen heen? Welke kanalen moet je inzetten voor omnichannel succes in retail? Wat is het verschil tussen Belgische en Nederlands klanten? Hoe evolueert de rol van de fysieke winkel? Hierover en meer met onze gast, Tim Penasse oprichter van Sepai Sports. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 0…
 
Wat is de toekomst van de fysieke winkel? welke rol speelt de winkelmedewerker hierin? Moet je klantentevredenhied meten en hoe? Wat zijn de key factoren die je winkel rendabel maken? Hierover en meer met onze gast, Tim Gielen oprichter van Wave of Engagement 01:05 Betrokkenheid in de winkel 3:15 Toekomst van winkels 4:45 Winkel ambassadeurs & live…
 
E-commerce voor retailers, hoe begin je daaraan? We bespreken het vandaag met Koen van Weddingen, bestuurder van AVA, een Vlaams familiebedrijf dat de volledige transitie heeft gemaakt van enkel winkels naar een heel succesvol e-commerce verhaal, waar winkels en e-commerce hand in hand gaan. Eind 2018 werd er gestart met de webshop, voorafgegaand d…
 
Hoe technologie succesvol inzetten in jouw winkelconcept? Hoe kunnen klanten en medewerkers steeds optimaal hun grenzen verleggen? Wat is er vandaag allemaal mogelijk en hoe pak je dat concreet aan? Dat en veel meer vragen en antwoorden over beeldschermcommunicatie en muziek in de winkel met onze gast van vandaag, Bruno Hancké. Belangrijkste inzich…
 
In het kader van de Digital Excellence Monitor 2021 interviewen we de winnaars in de verschillende branches: in deze aflevering spreek ik met Didy Bos, senior online marketeer bij groene energieleverancier Greenchoice. Zij gaat in de Energie branche aan kop.Door WUA Global
 
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass In deze aflevering ga ik in gesprek met Rijn Vogelaar, schrijver, spreker en wetenschappers. Rijn is bekend van zijn boeken, waaronder De Superpromoter. Jaren geleden is Rijn gepakt door het onderwerp enthousiasme. Toen hij onderzoek ging doen naar wat enthousiasme eigenlijk is, bleek daar nog maar heel wein…
 
Wat is er aan de hand in retail? Wat is de bestaansreden van een winkel en hoe kom je dat te weten? Dat en veel meer vragen en antwoorden over fashion, klanten en e-commerce met onze gast van vandaag, Frank Wouters. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 00:00 Frank Wouters aan het woord 0:44 E-tailing is nog steeds een grote minderheid 01:23 Wat i…
 
Wat is de positie van de winkelmedewerker ten opzichte van de klant? Welke invloed hebben ze op je concept en je winkelbeleving? Is er nog toekomst voor de winkel? Dat en veel meer vragen en antwoorden over klanten, beleving mystery shopping met onze gast van vandaag, Saskia Lips. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 00:00 Saskia Lips aan het woo…
 
Hoe ga je om met digitale transformatie? Retail met een digitaal product. Innovatie en nieuwe business modellen. Dat en veel meer met onze gast Kris Lenaerts, CEO van Game Mania Belangrijkste inzichten op een rijtje: 0:46 Belang van digitalisering en connectie met klanten 1:50 De schift naar e-commerce 3:00 Retail met een digitaal product? 4:00 De …
 
In het kader van de Digital Excellence Monitor 2021 interviewen we de winnaars in de verschillende branches: in deze aflevering spreek ik met Fenna Posthuma, productmarketeer ANWB Credit Card. Zij gaat in de Finance branche aan kop. Een gesprek over winnen, covid-uitdagingen, klantonderzoek, ANWB als organisatie en nog veel meer. Link: https://dem2…
 
Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt? Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen. Meer inzichten, whitepapers en tools? Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/ Retail Koplo…
 
In aflevering 39 verwelkomen we niemand minder dan Jo Caudron, Vlaamse internetpionier, transformatiestrateeg en founding partner bij Scopernia. Naar aanleiding van het verschijnen van de herwerkte versie van zijn best-seller De Wereld is Rond duikt hij samen met Stef in hoe onze wereld veranderd, waarom mensen daar bang van zijn en hoe we met een …
 
In aflevering 38 ontvangen we girl geek en "blauw vinkje" Clo Willaerts, ook wel bekend als @bnox. Met deze inspirerende en ervaren specialist in digitale marketing en innovatie hebben we het over moderne content marketing en storytelling.Naar aanleiding van haar nieuwe boek "Video marketing like a PRO" (Lannoo Campus, 2021) hebben we het over vide…
 
In deze feestelijke jubileumaflevering ter ere van 3 jaar Brand Breakfast behandelen we jullie vragen en uitdagingen over branding en marketing. Uit de massaal ingestuurde berichten selecteerden Stef, Annelies en Michaël vijf boeiende topics die ze tijdens het ontbijt bespreken.Zo duiken ze onder andere in wat van belang zal zijn voor merken in de …
 
https://www.sydneybrouwer.nl/seminar In deze aflevering wordt Sydney geïnterviewd door Matthijs Kooiker, de podcast-gast. Het interview gaat over het nieuwe boek van Sydney Als de koning je klant zou zijn. De klant is koning. Een uitspraak die veel gebruikt wordt en vaak voor discussie zorgt. Krachtiger wordt het als je de uitspraak omdraait. Wat a…
 
https://www.sydneybrouwer.nl/koning In deze aflevering duik ik de wereld van kunstmatige intelligentie in. Ik ga in gesprek met Remy Gieling, spreker en auteur van het boek 'Ontdek de groeikansen van AI.' We praten o.a. over hoe artificial intelligence eigenlijk werkt en natuurlijk wat de impact gaat zijn op klantbeleving en klantenservice de komen…
 
In aflevering 36 hebben we Jo Deferm van Webhero te gast. Deze surfer (op water en het web) evolueerde met zijn digital agency langzaam maar zeker naar één van de toonaangevende stemmen in Vlaanderen als het aankomt op het digitaliseren van KMO's door hen betaalbare websites en webshops aan te bieden.Na een jaar vol coronaperikelen maken we met Jo …
 
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass In deze aflevering ga ik in gesprek met Marc van Gulick, General Manager van Landgoed Lauswolt. Dit is het enige 5-sterren hotel in Noord-Nederland. Tot 2018 was dit hotel onderdeel van de Bilderberg Groep. Toen het dat jaar op eigen benen kwam te staan, was dat een hele harde knip. Alle systemen, protocolle…
 
In aflevering 35 ontvangen we Filip Lemaitre en Arjan in 't Veld van de gespecialiseerde consultant Bureau50, dat zich bezig houdt met het bestuderen en relevant aanspreken van vijftigplussers met authentieke branding en marketing.Samen we duiken we in de wondere wereld van de babyboomers, granfluencers en generation X-ers; op zoek naar manieren om…
 
In deze aflevering spreek ik met Hans Janssen, oprichter en eigenaar van DenkProducties. DenkProducties organiseert de beste seminars van Nederland. Jaren geleden is Hans geïnspireerd geraakt door het gedachtegoed van Joe Pine over The Experience Economy en daarop is DenkProducties gebouwd. Leren moet een beleving zijn. Met Hans bespreek ik een aan…
 
In episode 34 ontvangen Stef en Michaël niemand minder dan Alexis Lebedoff, country manager van Facebook Belgium. Sinds 2012 staat hij in ons land aan het hoofd van dit vermaarde sociaal netwerk en dus is hij uitstekend geplaatst om toelichting te geven bij de meerwaarde van het Facebook ecosysteem voor kleine en grote merken.We hebben het onder an…
 
In this episode of the Digital Excellence Podcast, our guest is Tom de Bruyne, he’s the founder of behavioural design agency SUE Amsterdam, where he, together with partner-in-crime Astrid Groenewegen, also founded the SUE Behavioural Design Academy.He’s got a background in psychology, and also was a real “Mad Man” back in the days when he co-founde…
 
In aflevering 33 bespreken Michaël en Stef weer verschillende actuele topics uit de wereld van branding en marketing. Zo duiken ze samen in de verschillende KPI's die u kunt meten om de effectiviteit van een merk en de gevoerde marketing te monitorren en bespreken ze de valkuilen bij het verzamelen van al die metrics. Vervolgens hebben ze het over …
 
https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass Voor deze aflevering ben ik afgereisd naar Kaatsheuvel en ga ik in gesprek met Frans Goenee. Frans in Inspiratiemanager bij het bekendste pretpark van Nederland. In deze aflevering vertelt hij hoe ze in De Efteling aankijken tegen gastvrijheid en klantbeleving. Ook deelt Frans zijn Kromme Wegen filosofie die…
 
In this episode of the Digital Excellence Podcast, our special guest is Tom van den Broek, he’s the head of product at Dutch public news and sports organization NOS. That means: he’s not your typical e-commerce kind of guy, he’s optimizing for other purposes than “selling”.At NOS, they’re doing great digital stuff, using state-of-the-art technology…
 
https://www.sixstarservice.nl Voor deze aflevering ben ik afgereisd naar Lienden. Een klein dorpje in de Betuwe waar één van de grootste Jumbo's van het land staat. Niet alleen in vierkante meters, maar ook in klantvriendelijkheid. Ik spreek met filiaalmanager Harrie Kremers. Toen Harrie deze winkel een paar jaar geleden onder zijn hoede kreeg, sco…
 
In aflevering 32 van Brand Breakfast verwelkomen we journalist, auteur en oprichter van PR- en communicatiebureau BePublic, Jeroen Wils.Samen hebben we het over de kracht van storytelling voor bedrijven, de manieren bij uitstek om een brand purpose om te zetten in een duidelijke reeks kernboodschappen, de definitie van nieuwswaarde anno 2021, de im…
 
In this episode of the Digital Excellence Podcast, our special guest is Maarten Stramrood, he’s the former VP of Digital at VodafoneZiggo, and from summer 2017 until November 2020, he was the Chief Digital Officer at Brenntag. That’s a company you might not have heard of, but you can change that by listening to this episode. We can already tell you…
 
Kom naar het webinar Spelend naar een betere klantbeleving op 20 januari. Schrijf je in op https://sixstarservice.nl/webinar/ In deze aflevering spreek ik met Sonja Stalfoort, auteur van het boek De Klantenergieke Organisatie. Dit boek is in 2020 genomineerd voor de PIM Marketing Literatuurprijs. In het boek beschrijft Sonja uitgebreid hoe je klant…
 
In aflevering 31 ontvangen we Thierry Geerts, country director van Google Belgium. Samen hebben we het over de technologische evoluties van de laatste jaren en de impact ervan op branding.Zo duiken we in Thierry's visie op digitale marketing, de digitale customer journey en hoe deze door consumenten zelf gestuurd wordt. Thema's als privacy en de ma…
 
In this episode of the Digital Excellence Podcast, we welcome our guest Raid Naim, he’s the Chief Digital Officer of Internetstores: Europe’s leading digital retailer for cycling and outdoor. You probably know them from one of their 40 digital shops in over 14 countries, like Bikester, Campz or Fahrrad.de. With Fahrrad, Naim and his digital value c…
 
In this episode of the Digital Excellence Podcast, we welcome our guest Ewout Kalkman. He’s the cluster lead No-Frills at VodafoneZiggo and has been working at VodafoneZiggo and the sub-brand HollandsNieuwe for over 8 years now. With HollandsNieuwe, he leads the CX rankings in the Digital Excellence Monitor 2020 on desktop.You’ll hear all about the…
 
In aflevering 30 bespreken Michaël en Stef twee topics in de diepte. Ze discussiëren over de mogelijkheden en gevaren van behavioural advertising, waarbij adverteerders meer inzichten verwerven in hun doelgroep en zo gepersonaliseerde campagnes kunnen uitwerken; via het internet maar ook via televisie en zelfs print. Samen verbazen ze zich over de …
 
In this episode of the Digital Excellence Podcast, we welcome our special guest Steven van Belleghem. For those who don’t know him: he’s a best selling author, international keynote speaker, consultant and founder of Nexxworks, tech enthusiast, Disney-freak, and, more and more, a marketing phenomenon.Just 2 months ago, Steven’s released his newest …
 
In this episode of the Digital Excellence Podcast, we welcome our guest Peter Sonke. He’s the former Director Online and e-commerce for Dutch telecom brands KPN and Telfort, has a background in commercial development and business analysis and nowadays he’s self-employed: as a VP of Digital and VP Online he's helping companies accelerate their perfo…
 
Kijk voor de Six Star Service Game op www.sixstarservice.nlViisi is een hypotheekadviseur. Tot zover niets bijzonders. Wat Viisie wel bijzonder maakt is dat ze bijzonder veel hele enthousiaste klanten en medewerkers hebben. Op Trustpilot krijgen je bijvoorbeeld 4.9 op basis van 520 reviews. Daarnaast hebben ze de prijs voor Great Place to Work gewo…
 
Mark en Nicky zullen in deze aflevering tips en tricks delen van CX professionals over Customer Experience. Dit is een bijzondere aflevering, want de content komt niet van GriDD, maar van hun klanten, relaties en vrienden. Wat voor tips en uitdagingen heeft het vakgebied eigenlijk op het gebied van customer experience? NB de kwaliteit van de audio …
 
In aflevering 29 ontvangen we temidden van de tweede corona-lockdown onze gast opnieuw op veilige afstand. Maar daarom is ons gesprek niet minder inspirerend, want we hebben deze aflevering Carole Lamarque te gast, founding partner van Duval Union Innovative Marketing en auteur van de boeken 'Influencers' en 'Unfair advantage'.We hebben het over wa…
 
http://www.sydneybrouwer.nl/83In deze aflevering ga ik in gesprek met Henk Smit, directeur van Kees Smit Tuinmeubelen. Sinds Henk dit bedrijf zo'n 8 jaar geleden van zijn vader heeft overgenomen, heeft het een ongelooflijke groei doorgemaakt, zonder de Twentse Klantgerichtheid te verliezen. Ik spreek met Henk over zijn visie op klantbeleving, leide…
 
In aflevering 28 van de podcast bespreekt Stef met Taha Riani van het gespecialiseerde marketing agency Allyens de meerwaarde van inclusiviteit in branding en marketing. Zo ontdekken ze hoeveel consumenten zich eigenlijk in de steek gelaten voelen door merken, en hoe die merken daar op kunnen inspelen door aan inclusieve branding en marketing te ga…
 
In deze aflevering spreek ik met Marcel Mens over de kracht van gamification. Marcel is oprichter van één van de meest toonaangevende bureaus van Nederland over gamification: AtHand. We hebben we technologie van AtHand gecombineerd met de Six Star Service Methode om zo te komen tot de Six Star Service Game. De meeste innovatieve klantgerichtheidstr…
 
Loading …

Korte handleiding

Google login Twitter login Classic login