Sydney openbaar
[search 0]
Meer

Download the App!

show episodes
 
In de podcast "Over Klanten Gesproken" gaat Sydney Brouwer, spreker en specialist op het gebied van klantbeleving en klantgerichtheid, in gesprek met andere experts uit het veld over klantgerelateerde onderwerpen. Deze podcast heeft maar één doel: Jouw maandelijks een dosis kennis, inspiratie en energie geven voor de volgende stap naar een betere klantbeleving.
 
Loading …
show series
 
Viisi is een hypotheekadviseur. Tot zover niets bijzonders. Wat Viisi wel bijzonder maakt is dat ze bijzonder veel hele enthousiaste klanten en medewerkers hebben. Op Trustpilot krijgen je bijvoorbeeld 4.9 op basis van 520 reviews. Daarnaast hebben ze de prijs voor Great Place to Work gewonnen. In deze aflevering spreek ik met Tom van der […] Het b…
 
Kijk voor de Six Star Service Game op www.sixstarservice.nlViisi is een hypotheekadviseur. Tot zover niets bijzonders. Wat Viisie wel bijzonder maakt is dat ze bijzonder veel hele enthousiaste klanten en medewerkers hebben. Op Trustpilot krijgen je bijvoorbeeld 4.9 op basis van 520 reviews. Daarnaast hebben ze de prijs voor Great Place to Work gewo…
 
In deze aflevering ga ik in gesprek met Henk Smit, directeur van Kees Smit Tuinmeubelen. Sinds Henk dit bedrijf zo’n 8 jaar geleden van zijn vader heeft overgenomen, heeft het een ongelooflijke groei doorgemaakt, zonder de Twentse Klantgerichtheid te verliezen. Ik spreek met Henk over zijn visie op klantbeleving, leiderschap en hoe hij ervoor zorgt…
 
http://www.sydneybrouwer.nl/83In deze aflevering ga ik in gesprek met Henk Smit, directeur van Kees Smit Tuinmeubelen. Sinds Henk dit bedrijf zo'n 8 jaar geleden van zijn vader heeft overgenomen, heeft het een ongelooflijke groei doorgemaakt, zonder de Twentse Klantgerichtheid te verliezen. Ik spreek met Henk over zijn visie op klantbeleving, leide…
 
Ga naar https://www.sixstarservice.nl/lancering om je in te schrijven voor de digitale lancering van de Six Star Service Game! In deze aflevering spreek ik met Marcel Mens over de kracht van gamification. Marcel is oprichter van één van de meest toonaangevende bureaus van Nederland over gamification: AtHand. We hebben we technologie van AtHand geco…
 
https://www.sixstarservice.nl/lanceringIn deze aflevering spreek ik met Marcel Mens over de kracht van gamification. Marcel is oprichter van één van de meest toonaangevende bureaus van Nederland over gamification: AtHand. We hebben we technologie van AtHand gecombineerd met de Six Star Service Methode om zo te komen tot de Six Star Service Game. De…
 
In deze aflevering van Over Klanten Gesproken heb ik een man te gast die geen introductie behoefte in de wereld van Customer Experience: Steven van Belleghem. Ik ga met Steven in gesprek over zijn nieuwste boek: The Offer You Can’t Refuse. In dit boek gaat Steven in op de volgende stap in customer experience. Hoe […] Het bericht OKG 81 – The Offer …
 
https://www.sydneybrouwer.nl/81In deze aflevering van Over Klanten Gesproken heb ik een man te gast die geen introductie behoefte in de wereld van Customer Experience: Steven van Belleghem. Ik ga met Steven in gesprek over zijn nieuwste boek: The Offer You Can't Refuse. In dit boek gaat Steven in op de volgende stap in customer experience. Hoe ga j…
 
In deze aflevering hoor je een interview van Sydney Brouwer met Mark Wegh, eigenaar en oprichter van Porsche Centrum Gelderland (PCG). PCG staat in heel Europa bekend als hét voorbeeld van klantgerichtheid en klantbeleving binnen Porsche. Klanten komen vanuit het hele lander om in Heteren een auto te kopen, terwijl er andere Porsche centra veel […]…
 
www.sydneybrouwer.nl/80In deze aflevering hoor je een interview van Sydney Brouwer met Mark Wegh, eigenaar en oprichter van Porsche Centrum Gelderland (PCG). PCG staat in heel Europa bekend als hét voorbeeld van klantgerichtheid en klantbeleving binnen Porsche. Klanten komen vanuit het hele lander om in Heteren een auto te kopen, terwijl er andere …
 
Op 2 oktober 1968 loopt een vreedzame bijeenkomst op het Plein van de Drie Culturen in Mexico-Stad uit op een bloedbad. Politie en leger schieten op de menigte waardoor honderden aanwezigen, hoewel dat tot op de dag van vandaag wordt betwist door de Mexicaanse overheid, de dood vinden. Het Internationaal Olympisch Comité is van mening dat sport en …
 
Hordes langharigen trekken in 1970 naar het degelijke dorpje Meerlo in Limburg. Daar is zeer provisorisch een festivalterrein opgebouwd voor het nieuwe Midsummer Popfestival. Op het affiche staan grote namen als Genesis, Fairpont Convention, Focus en Super Sister. De dorpsbewoners zijn aanvankelijk doodsbang voor de komst van het festival, dat al s…
 
Drie grote namen in de Nederlandse filmgeschiedenis begonnen hun carrière bij de televisie. In deze aflevering vertellen Paul Verhoeven, Rutger Hauer en scenarioschrijver Gerard Soeteman over de totstandkoming van de succesvolle jeugdserie Floris, die in ons collectieve geheugen gegrift staat. Ze hadden alle drie nog nooit zoiets gemaakt. In 1969 e…
 
De Zaanstreek is van oudsher een communistisch bolwerk. Tijdens de oorlog spelen communisten er een belangrijke rol in het verzet. Ze worden na de oorlog dan ook op handen gedragen, zeker 36% stemt op de Communistische Partij van Nederland (CPN). De populariteit is echter van korte duur. Door de dreiging van de Koude Oorlog groeit het wantrouwen te…
 
De Andere Tijden podcast gaat terug naar de hoogtijdagen van de kinderbedevaarten. Vanaf midden jaren ’50 reizen jaarlijks honderden zwaar zieke en gehandicapte kinderen in speciale treinen naar Lourdes, een heilige waterbron net boven de Pyreneeën. In de hoop op verlichting of zelfs een wonder.Montage door Jonathan van den Burg…
 
In deze aflevering zijn de rollen omgedraaid. Ik word geïnterviewd door collega spreker Feike Cats over mijn nieuwe boek Six Star Service. Six Star Service is service die zo goed is dat het een extra ster verdient. Feike bevraagt mij over het boek en de filosofie achter Six Star Service. Luister en geniet! Klik hier […] Het bericht OKG 79 – Maak ee…
 
Bestel Six Star Service op www.sydneybrouwer.nl/boek en kom naar het lanceringswebinar op 1 juli!In deze aflevering zijn de rollen omgedraaid. Ik word geïnterviewd door collega spreker Feike Cats over mijn nieuwe boek Six Star Service. Six Star Service is service die zo goed is dat het een extra ster verdient. Feike bevraagt mij over het boek en de…
 
Vijftigduizend mensen juichen de Molukse popgroep Massada toe tijdens hun optreden op Pinkpop in 1979. Voor Molukkers in Nederland een emotioneel moment, het geeft ze een trots gevoel. De treinkapingen zijn dan net achter de rug. De muzikanten van Massada kunnen door de grimmige sfeer in het land niet overal optreden. De bandleden worden te pas en …
 
De Volendamse popband The Cats breekt eind jaren zestig door met hits als Lea en Times Were When. Hun succes vormt de basis van de Palingsound in Volendam. Maar als The Cats aangemoedigd door het Nederlandse succes de Amerikaanse muziekmarkt willen veroveren, gaat het mis...Montage door Jonathan van den Burg en met een bijzondere bijdrage van tv-pe…
 
In deze aflevering spreek ik met spreker en experimenteer-expert Kevin Weijers. Kevin is auteur van het boek “21 dagen niet klagen”. Het boek gaat over experimenteren en hoe dat jezelf en je organisatie verder kan helpen. We gaan in gesprek over het belang van experimenteren en hoe het kan helpen bij het bouwen van een […] Het bericht OKG 78 – Expe…
 
Kijk op www.sydneybrouwer.nl/78 voor de shownotes bij deze aflevering.In deze aflevering spreek ik met spreker en experimenteer-expert Kevin Weijers. Kevin is auteur van het boek "21 dagen niet klagen". Het boek gaat over experimenteren en hoe dat jezelf en je organisatie verder kan helpen. We gaan in gesprek over het belang van experimenteren en h…
 
De geruchtmakende London-Sydney Marathon van 1968. Een 16.500 kilometer lange monsterrally van Londen naar Sydney in Australië. Non-stop door landen als Turkije, Iran, Afghanistan en India.DAF schrijft zich in. De autofabrikant hoopt zo van het tuttige imago van hun volautomatische personenwagen af te komen. De wereld te laten zien dat DAF niet ond…
 
Begin jaren 70 komen enkele reisorganisaties op een lumineus idee: al die toeristencomplexen aan de Spaanse Costa staan de hele winter leeg. Waarom niet Nederlandse gepensioneerden tegen een schappelijk prijsje porren voor een lang verblijf in de Spaanse winterzon?Het idee wordt een succes en al snel vertrekken de eerste groepen richting Malaga en …
 
Het zijn de zogenaamde ‘Indorockers’ die eind jaren 50 de rock-'n-rollmuziek naar ons land brengen. Na de onafhankelijkheid van Indonesië komen zij met hun familie naar Nederland. Ze nemen in hun bagage de rock-'n-roll uit Amerika mee die in hun land van herkomst al razend populair is. Bands als de Tielman Brothers en The Crazy Rockers brengen de I…
 
We zitten in een crisis, zowel qua gezondheid als qua economie. Wat voor impact heeft een crisis op je klanten en op klantgerichtheid? Daarover ga ik in deze aflevering in gesprek met Danielle de Jonge, collega spreker, auteur en expert. We gaan het hebben over acquisitie, klantgerichtheid en waarom het juist nu de tijd is […] Het bericht OKG 77 – …
 
Kijk op www.sydneybrouwer.nl/77 voor de shownotes bij deze aflevering.We zitten in een crisis, zowel qua gezondheid als qua economie. Wat voor impact heeft een crisis op je klanten en op klantgerichtheid? Daarover ga ik in deze aflevering in gesprek met Danielle de Jonge, collega spreker, auteur en expert. We gaan het hebben over acquisitie, klantg…
 
In deze aflevering heb ik voor de tweede keer Xavier van Leeuwe op bezoek. De eerste keer zat hij bij NRC, nu is hij Directeur Consumentenmarkt bij Mediahuis Nederland. Het tweede boek van Xavier en Matthijs van de Peppel heet Mensenwerk en daarover hebben we het in deze aflevering. Want het maken van enthousiaste klanten […] Het bericht OKG 76 – R…
 
In deze aflevering heb ik voor de tweede keer Xavier van Leeuwe op bezoek. De eerste keer zat hij bij NRC, nu is hij Directeur Consumentenmarkt bij Mediahuis Nederland. Het tweede boek van Xavier en Matthijs van de Peppel heet Mensenwerk en daarover hebben we het in deze aflevering. Want het maken van enthousiaste klanten en het bouwen van relaties…
 
In deze 75e aflevering van de podcast heb ik Jos Burgers te gast. Jos hoorde je al eerder in aflevering 37 en is de meest gevraagde spreker over klantgerichtheid in Nederland. In deze aflevering spreken we over zijn nieuwe boek Thuis ben ik niet zo leuk. Dat boek gaat over hoe je klanten kan vinden […] Het bericht OKG 75 – Klanten vinden en binden …
 
In deze 75e aflevering van de podcast heb ik Jos Burgers te gast. Jos hoorde je al eerder in aflevering 37 en is de meest gevraagde spreker over klantgerichtheid in Nederland. In deze aflevering spreken we over zijn nieuwe boek Thuis ben ik niet zo leuk. Dat boek gaat over hoe je klanten kan vinden en binden met een humor. We hebben hebben het over…
 
Taal is een ongelooflijk belangrijk onderdeel van klantbeleving en gastvrijheid, maar weinig mensen staan daar bij stil. In deze aflevering heb ik hospitality expert Tanja Schilthuizen te gast. Tanja is het best bewaarde geheim uit Hospitality-land. Want hoewel ze geen website heeft, zit ze een jaar vooraf al volgeboekt en werkt ze met de meest […]…
 
Taal is een ongelooflijk belangrijk onderdeel van klantbeleving en gastvrijheid, maar weinig mensen staan daar bij stil. In deze aflevering heb ik hospitality expert Tanja Schilthuizen te gast. Tanja is het best bewaarde geheim uit Hospitality-land. Want hoewel ze geen website heeft, zit ze een jaar vooraf al volgeboekt en werkt ze met de meest pre…
 
Glenn Vergoossen is binnen het trainingsinstituut Franklin Covey in Nederland de expert op het gebied van loyaliteit en enthousiaste klanten. Glenn schreef mee aan de Nederlandse versie van het boek “Leading Loyalty”, vertaald naar Leiderschap in Loyaliteit. In deze aflevering spreek ik met Glenn over hoe je leiding geeft aan een team dat enthousia…
 
Glenn Vergoossen is binnen het trainingsinstituut Franklin Covey in Nederland de expert op het gebied van loyaliteit en enthousiaste klanten. Glenn schreef mee aan de Nederlandse versie van het boek "Leading Loyalty", vertaald naar Leiderschap in Loyaliteit. In deze aflevering spreek ik met Glenn over hoe je leiding geeft aan een team dat enthousia…
 
Adrian Swinscoe is author of the book PunkCX. Adrian’s view is that everyone in the customer experience field is doing the same (boring) things. We are all customer journey mapping, we all do NPS research, but no one really create customer experiences that really stand out. PunkCX is a manifesto to be more daring and […] Het bericht OKG 72 – Creati…
 
Adrian Swinscoe is author of the book PunkCX. Adrian's view is that everyone in the customer experience field is doing the same (boring) things. We are all customer journey mapping, we all do NPS research, but no one really create customer experiences that really stand out. PunkCX is a manifesto to be more daring and disrupting as a CX professional…
 
Als je denkt aan het hoogste niveau van service denk je misschien wel aan een butler. En als je het hebt over butlers dan is er één man die er alles over kan vertellen: Butler Laurens. Laurens Spanjersberg is ruim 20 jaar lang butler op het allerhoogste niveau geweest: ambassadeurs, CEO’s en zelfs de Koninklijke […] Het bericht OKG 71 – Service op …
 
Als je denkt aan het hoogste niveau van service denk je misschien wel aan een butler. En als je het hebt over butlers dan is er één man die er alles over kan vertellen: Butler Laurens. Laurens Spanjersberg is ruim 20 jaar lang butler op het allerhoogste niveau geweest: ambassadeurs, CEO's en zelfs de Koninklijke familie. Hij weet wat service is en …
 
Gastvrijheid in de trein is een belangrijk punt voor de NS om de reisbeleving te verbeteren. In deze aflevering vertelt Pauline Bron, Customer Experience Manager bij de NS, over hoe NS werkt aan een gastvrijere beleving. Zij heeft een groep enthousiaste conducteurs verzameld en vanuit die groep starten ze een gastvrije beweging. Laat je inspireren …
 
In deze aflevering vertelt Pauline Bron, Customer Experience Manager bij de NS, over hoe NS werkt aan een gastvrijere beleving in de treinen. Zij heeft een groep enthousiaste conducteurs verzameld en vanuit die groep starten ze een gastvrije beweging. Laat je inspireren door het enthousiasme van Pauline!…
 
Izaac van Kralingen werkt bij BSH, bekend van o.a. Siemens en Bosch huishoudapparaten. De functietitel in zijn email handtekening is “Superpromoter of NPS”. Die titel is meer dan terecht, want Izaac heeft ervoor gezorgd dat NPS van een enkele meting in 2011 in Nederland, naar een way-of-working in 30 landen is geworden. In deze aflevering […] Het b…
 
Izaac van Kralingen werkt bij BSH, bekend van o.a. Siemens en Bosch huishoudapparaten. De functietitel in zijn email handtekening is "Superpromoter of NPS". Die titel is meer dan terecht, want Izaac heeft ervoor gezorgd dat NPS van een enkele meting in 2011 in Nederland, naar een way-of-working in 30 landen is geworden. In deze aflevering vertelt h…
 
Als je denkt aan gastvrijheid, dan denk je aan hotels, restaurants en andere plekken waar je geen klanten hebt, maar gasten. Gastvrijheid is echter van groot belang voor alle bedrijven, zegt Laura de la Mar. Zij is oprichter van het bedrijf Gastvrijheid in Bedrijf en auteur van het boek Het Geheim van Gastvrijheid. In deze aflevering bespreken wat …
 
Als je denkt aan gastvrijheid, dan denk je aan hotels, restaurants en andere plekken waar je geen klanten hebt, maar gasten. Gastvrijheid is echter van groot belang voor alle bedrijven, zegt Laura de la Mar. Zij is oprichter van het trainingsbureau Gastvrijheid in Bedrijf en auteur van het boek Het Geheim van Gastvrijheid. In deze […] Het bericht O…
 
Voor deze warme Juli maand een luchtige aflevering. Ik heb Guido Weijers te gast om het te hebben over de humor van klantgerichtheid. Want er is veel te lachen op het gebied van klantgerichtheid. In deze aflevering delen we mooie anekdotes, gave verhalen en een aantal lessen op het gebied van klantgerichtheid. Zet je zonnebril […] Het bericht OKG 6…
 
Voor deze warme Juli maand een luchtige aflevering. Ik heb Guido Weijers te gast om het te hebben over de humor van klantgerichtheid. Want er is veel te lachen op het gebied van klantgerichtheid. In deze aflevering delen we mooie anekdotes, gave verhalen en een aantal lessen op het gebied van klantgerichtheid. Zet je zonnebril op, smeer je blik en …
 
In mijn theorie kan een organisatie maar op één van twee manieren gebeuren: of een door een verandering van leiders of door een verandering in leiders. In deze aflevering spreek ik met Michiel Goemans, ondernemer bij Kinki Kappers en een goed voorbeeld van de tweede categorie. De kapperszaken van Michiel zijn getransformeerd van heel hiërarchisch […
 
In mijn theorie kan een organisatie maar op één van twee manieren gebeuren: of een door een verandering van leiders of door een verandering in leiders. In deze aflevering spreek ik met Michiel Goemans, ondernemer bij Kinki Kappers en een goed voorbeeld van de tweede categorie. De kapperszaken van Michiel zijn getransformeerd van heel hiërarchisch g…
 
Neem een kijkje in de keuken van De Librije en ontdek het geheim achter de unieke beleving. Tjeerd den Boer is al lang betrokken bij dit 3-sterren restaurant en vertelt wat er voor nodig is om een High Performance Organisatie als dit te runnen. Het bericht OKG 65 – Een kijkje in de keuken bij De Librije met Tjeerd den Boer verscheen eerst op Sydney…
 
Loading …

Korte handleiding

Google login Twitter login Classic login