Customer journey: aan de tekentafel met de klant

36:10
 
Delen
 

Manage episode 297961289 series 2579722
Van BNR Nieuwsradio, ontdekt door Player FM en onze gemeenschap - copyright toebehorend aan de uitgever, niet aan Player FM. Audio wordt direct van hun servers gestreamd. Klik de abonneren-knop aan om updates op Player FM te volgen of plak de feed URL op andere podcast apps.

Ze hebben het onder meer over:

Hoe is het om bij jou klant te zijn?

Wie betrek je bij het ontwerpen van klantbeleving?

Wat zijn ludieke manieren om het proces in beeld te brengen?

Welke interactiepunten zijn er en wat betekenen die voor klanten?

In hoeverre maken verbeteringen daadwerkelijk impact?

Een gesprek met tips voor wie de customer journey weer eens met frisse blik gaat bekijken.

Extra tips

Meer tips over hoe je klanten betrekt bij jouw commerciële proces? Luister dan deze afleveringen van Dé Klantenpodcast:

Door klanttevredenheidsonderzoeken daalt de klanttevredenheid

Wat bedrijven kunnen leren van Cliniclowns

Laat klanten jouw verkoopstrategie bepalen

Meer inspiratie? Vraag de gratis mini-masterclass Onderscheidende klantgerichtheid aan.

Host en co-host

Daniëlle de Jonge is expert in eigentijdse klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Ze is veelgevraagd spreker, trainer en auteur van de bestsellers Verleid de klant, Human2Human: de nieuwe klantrelatie en Extreem klantgericht. Zij helpt bedrijven om zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn. Daniëlle is de vaste host van Dé Klantenpodcast.

LinkedIn: www.linkedin.com/in/danielledejonge

Kees Kerkvliet is directeur eigenaar van het klantbelevingsbureau TOTE-M (https://www.tote-m.com/) . Hij is een echte outside-in denker en springt vol passie uit zijn bed om Nederland iedere dag een stukje klantgerichter te maken. Met TOTE-M is hij de grondlegger van Customer Journeys in Nederland en daarom deelt hij graag zijn ervaring die hij met zijn collegas eeft opgedaan in meer dan 300 Journeys van zowel BtoB als BtoC, van commerciële dienstverlening tot Not for Profit. Daarnaast is Kees een veelgevraagd spreker en als kerndocent actief bij Business School Beeckestijn in diverse leergangen op het gebied van klantbeleving.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/keeskerkvliet/

Connect met Dé Klantenpodcast

Heb je vragen of input? Neem dan contact op met podcasthost Daniëlle de Jonge via mail, LinkedIn, Twitter of Instagram. Abonneren op deze podcast kan via bnr.nl/deklantenpodcast

74 afleveringen